課程詳情

講師簡介

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  郭乾平 老師
香港科技大學工商企業(yè)管理碩士、美國特許金融分析師候選人
教育和資質：香港科技大學工商企業(yè)管理碩士、美國特許金融分析師候選人

工作經歷：曾在世界知名酒店集團擔任大部門經理數(shù)年，后來負責一間知名公司的培訓工作；

擅長的培訓項目：

1、移動營業(yè)廳體驗式營銷課程

授課對象：營業(yè)廳一線銷售人員
授課時間：兩天
授課方式：面授＋案例分析＋情景模擬

第一部分：導論——服務廳在體驗式營銷中的獨特作用

第二部分： 體驗式營銷概論

第三部分：數(shù)據(jù)業(yè)務的特點

第四部分：如何開展體驗式營銷

第五部分：移動數(shù)據(jù)業(yè)務典型產品的體驗式營銷


2. 移動數(shù)據(jù)業(yè)務銷售技巧課程大綱

授課對象：營業(yè)廳一線銷售人員、集團客戶銷售人員
授課時間：兩天
授課方式：面授＋案例分析＋情景模擬

本課程主要包括以下模塊*：


第一部分：導論——以客戶感知為中心的通信產品營銷流程

第二部分：數(shù)據(jù)業(yè)務的特點

第三部分：傳統(tǒng)銷售技巧

第四部分：以產品、客戶和客戶感知為中心的銷售技巧

第五部分：顧問式銷售技巧


3、營業(yè)廳服務營銷

（1）為什么要做服務營銷和服務營銷的主要內涵
（2）視覺營銷
（3）現(xiàn)場管理與優(yōu)質服務
（4）主動服務營銷
（5）體驗式營銷

2、營業(yè)廳運營管理

（1）營業(yè)廳的功能定位（過去、現(xiàn)在和未來）
（2）營業(yè)廳的基礎管理——六大體系
（3）營業(yè)廳的基礎管理——九大功能區(qū)
（4）營業(yè)廳的主動服務營銷
（5）營業(yè)廳經理的角色定位和領導技能

3、主管技能的培訓

（1）主管的角色定位
（2）領導的作用和激勵
（3）時間管理
（4）有效溝通
（5）處理沖突和矛盾
（6）輔導和指導
（7）調動積極性和培養(yǎng)集體觀念
（8）績效管理
（9）表現(xiàn)評估

4、服務廳主動服務營銷課程大綱
授課對象：服務廳經理、營銷經理、值班經理
授課時間：三天
授課方式：面授＋案例分析＋情景模擬

課程對象

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服務廳經理、服務廳值班經理

備    注

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課程名稱：移動“溝通100”廳經理培訓系列——優(yōu)質服務模塊