課程詳情
1 客戶價值的四個維度
1.1客戶最關(guān)注的四個要素
1.2客戶價值的定義
2 客戶價值的重要性
2.1 市場主導(dǎo)權(quán)把握在上帝手中
2.2 客戶價值的重要性
2.2.1 客戶價值是企業(yè)生存的保障
2.2.2 優(yōu)秀的客戶價值是企業(yè)發(fā)展的追求
2.2.3 卓越的客戶價值是企業(yè)成功的最終夢想
3 如何創(chuàng)造客戶價值
3.1 文化上——總裁要重視，員工有意識
3.1.1 總裁是第一推動力
3.1.2 員工是客戶價值的創(chuàng)造者
3.2 戰(zhàn)略上——細分、定位、選擇
3.2.1 讀懂您的上帝
3.2.2 定義自己獨特的客戶價值
3.2.3 戰(zhàn)略是對未來的選擇
3.3 執(zhí)行上——滿足與超越客戶需求
3.3.1 滿足客戶需求
3.3.2 超越客戶需求
4 客戶價值持續(xù)之道
4.1 客戶滿足不等于客戶滿意
4.2 忠誠客戶是企業(yè)利潤的主要來源
4.3 從滿意到忠誠的飛躍
課程所需物品：音箱、無線麥克（2支）、投影儀、投影布、音頻線（5米以上）
1.1客戶最關(guān)注的四個要素
1.2客戶價值的定義
2 客戶價值的重要性
2.1 市場主導(dǎo)權(quán)把握在上帝手中
2.2 客戶價值的重要性
2.2.1 客戶價值是企業(yè)生存的保障
2.2.2 優(yōu)秀的客戶價值是企業(yè)發(fā)展的追求
2.2.3 卓越的客戶價值是企業(yè)成功的最終夢想
3 如何創(chuàng)造客戶價值
3.1 文化上——總裁要重視，員工有意識
3.1.1 總裁是第一推動力
3.1.2 員工是客戶價值的創(chuàng)造者
3.2 戰(zhàn)略上——細分、定位、選擇
3.2.1 讀懂您的上帝
3.2.2 定義自己獨特的客戶價值
3.2.3 戰(zhàn)略是對未來的選擇
3.3 執(zhí)行上——滿足與超越客戶需求
3.3.1 滿足客戶需求
3.3.2 超越客戶需求
4 客戶價值持續(xù)之道
4.1 客戶滿足不等于客戶滿意
4.2 忠誠客戶是企業(yè)利潤的主要來源
4.3 從滿意到忠誠的飛躍
課程所需物品：音箱、無線麥克（2支）、投影儀、投影布、音頻線（5米以上）
講師簡介
孫軍正 老師
孫軍正使命：弘揚紅色精神，打造卓越團隊
孫軍正愿景：免費為中國1000個市縣培訓(xùn)，助力10000家企業(yè)做強做大
孫軍正現(xiàn)為：
★ 國際注冊企業(yè)管理咨詢顧問
★ 國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師
★ 國際注冊管理咨詢師俱樂部副理事長
★ 深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會副秘書長
★ 清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人課程教授
★ 西北工業(yè)大學(xué)特聘培訓(xùn)師
孫老師部分榮譽：
★ 首屆中國珠三角100位最具價值人力資源經(jīng)理
★ 深圳市十大優(yōu)秀培訓(xùn)師
★ 東莞十大HR管理精英
孫老師授課特點與風(fēng)格
孫軍正老師善于總結(jié)規(guī)律，系統(tǒng)全面的思考理解事物，革新傳統(tǒng)概念式授課方式和空洞無物訓(xùn)練形式，通過演練、角色扮演、情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風(fēng)暴、演講、座談、分享等形式，張弛有度、實效傳遞，使參訓(xùn)者在各個領(lǐng)域得以突破。
孫軍正愿景：免費為中國1000個市縣培訓(xùn)，助力10000家企業(yè)做強做大
孫軍正現(xiàn)為：
★ 國際注冊企業(yè)管理咨詢顧問
★ 國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師
★ 國際注冊管理咨詢師俱樂部副理事長
★ 深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會副秘書長
★ 清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人課程教授
★ 西北工業(yè)大學(xué)特聘培訓(xùn)師
孫老師部分榮譽：
★ 首屆中國珠三角100位最具價值人力資源經(jīng)理
★ 深圳市十大優(yōu)秀培訓(xùn)師
★ 東莞十大HR管理精英
孫老師授課特點與風(fēng)格
孫軍正老師善于總結(jié)規(guī)律，系統(tǒng)全面的思考理解事物，革新傳統(tǒng)概念式授課方式和空洞無物訓(xùn)練形式，通過演練、角色扮演、情景模擬、管理游戲、案例討論、頭腦風(fēng)暴、演講、座談、分享等形式，張弛有度、實效傳遞，使參訓(xùn)者在各個領(lǐng)域得以突破。
課程對象
全體員工
備 注
課程名稱：卓越的客戶價值管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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