課程背景：
面對組織之間越來越緊密的合作，沒有人可以用一套態(tài)度或觀點應(yīng)對外在環(huán)境所有的變化，在強(qiáng)調(diào)個人與企業(yè)核心能力的競爭的時代，建立個人與組織的良好的人際互動關(guān)系是企業(yè)成功經(jīng)營的唯一途徑。本課程通過全方位的訓(xùn)練，協(xié)助您的企業(yè)建立完善的人際溝通系統(tǒng)，提升組織成員間的人際溝通能力，強(qiáng)化組織內(nèi)部外部的合作關(guān)系與績效。
培訓(xùn)時間：1天

課程大綱：
一、 溝通的功能
——控制、激勵、情緒表達(dá)和信息傳遞
二、 溝通的重要性
組織的一切正常運作建立在信息有效溝通及傳遞的基礎(chǔ)之上。
三、 溝通的過程
1、溝通信息源→2、編碼→3、信息→4、通道→5、解碼→6、接受者→7、反饋
四、 溝通的方向
1、水平溝通
2、垂直溝通：自上而下的溝通、自下而上的溝通
五、 常見的溝通方式
——口頭方式、書面方式、非語言溝通
六、 有效溝通的障礙及如何克服溝通的障礙
1、有效溝通的障礙：過濾、選擇性知覺、性別差異、情緒、語言、非語言暗示。
2、如何克服溝通的障礙？
七、 有效溝通的方法與技巧
八、 改進(jìn)溝通的主要方法
1、如何說、如何傾聽、提問的技巧
2、如何判斷說話人的真實意圖
3、鼓勵溝通的語言應(yīng)用
4、聲音的表現(xiàn)力
5、消極的身體語言
6、積極的身體語言
7、完美溝通的境界
九、怎樣對上、對下及平行工作溝通
十、組織有效溝通案例分析與情景演練
溝通活動（游戲）：
1． 師與徒；（目的：掌握溝通的準(zhǔn)確性與有效性）
2． 單雙向溝通練習(xí)（目的：深刻地認(rèn)識到單、雙向溝通帶來的不同的溝通效果）
贊美的藝術(shù)（目的：弘揚團(tuán)隊的激勵文化，溝通由贊美開始，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊每一位成員的愛與歸屬。）