【課程背景】
工作任務繁重瑣碎、人際關(guān)系錯綜復雜、角色沖突矛盾重重、工作環(huán)境壓抑煩躁，太多太多的壓力像潮水一般，一浪接一浪地向我們蜂擁而來，我們的心理承受能力也因此像一個快要決堤的大壩一樣岌岌可危 —— 戴爾•卡耐基說：情緒管理是人生的第一大管理。在重重壓力下，我們該怎么辦？課程《職場EQ與壓力管理》將使你在重重壓力下快樂生活和工作！讓你從此遠離生活和工作中的壓力魔魘！
【課程大綱】
第一講：認 識 EQ
⒈情商的內(nèi)涵
⑴情商的提出
⑵情商的概念
⒉智力的內(nèi)涵（人的五大智商）
⒊情商的定義
⒋情商的作用
案例研究:名將齊達內(nèi)的閃失
案例研究:姚明的故事
⒋情商內(nèi)涵的五大能力
第二講：情緒管理

⒈認識情緒(人類的情緒)——
⑴心理活動的三大構(gòu)成構(gòu)成要件
⑵人的7種基本情緒
①積極情緒及其表現(xiàn)
②消極情緒及其表現(xiàn)
③關(guān)于后悔(悔恨)
⒉情緒自治的三步曲
⑴體察自己的情緒
⑵適當表達自己的情緒
⑶以合宜的方式紓解情緒
第三講：有效的溝通技巧
溝通在管理學中是一門重要的學問，是管理活動中的一項重要功能。調(diào)查表明，管理人員有60％的時間在溝通。然而，有效溝通決不是一個偶然的過程，它需要管理人員具有良好的技巧和專業(yè)的訓練，才能提高溝通的水平。
1、什么是溝通
2、溝通的過程模式
3、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
4、常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因
5、游戲：溝通傾聽五角星分析
6、溝通的編碼能力訓練（游戲：我來比劃，你來猜）
7、回饋的作用
8、什么是【映】和【增項反映】
9、回饋時需注意的事項
10、我們?nèi)绾握f服對方，進而改變對方的行為
11、引導、二選一法、對比、打斷連結(jié)、提問等“潛意識說服”的七個秘密
12、什么是當下自我的狀態(tài)
13、人與人之間溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)
14、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運用
15、人與人之間P與P的溝通心理會發(fā)生言語沖突，附案例分析
16、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析
17、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析
18、如何運用P、A、C高效溝通心理化解人際的沖突，創(chuàng)造無障礙的溝通境界



第四講：壓 力 管 理
第一節(jié) 認識壓力及其種類與等級
一、認識壓力
1、壓力的定義
2、壓力的起緣
二、面對壓力的三種選擇
三、壓力超出極限時的兩種逃脫
四、現(xiàn)代人的三大壓力
思考：對人殺傷力最大的壓力？
五、識別現(xiàn)代人壓力的等級
六、壓力的主要來源
測測你的情緒穩(wěn)定度
第二節(jié) 如何處理工作上的壓力
案例研究：海爾集團六名副總裁被免真相
在宏觀經(jīng)濟形勢不景氣的大環(huán)境下，中國最大家電企業(yè)海爾集團的六位副總裁被免去職務，他們是：主管彩電業(yè)務的喻子達、主管電腦業(yè)務的高以成、主管物流的王正剛、主管法律的蘇效璽、主管流程的鄒習文，以及主管家居業(yè)務的趙斌。是什么原因被免職？
一、造成工作壓力的三大因素
二、工作壓力首先要想到的
每日工作時間記錄（表格）
㈠分析工作的性質(zhì)，排出優(yōu)先次序（時間的四象限圖）
思考：你是否“知道”在哪一個象限如果持續(xù)有優(yōu)異的表現(xiàn)，對個人生活或工作會有積極的意義？
㈡有計劃地進行工作
—— 做計劃的五個步驟
三、建立良好的工作關(guān)系
㈠ 日常溝通留下好印象
㈡認知和調(diào)控他人的情緒
⒈如何認知他人的情感
⒉如何調(diào)控和駕馭他人的情感
案例研究：企業(yè)主斯瓦伯有一天中午從他的一個鋼廠經(jīng)過，遇見幾個工人在吸煙。剛好在他們的頭上就有一塊布告牌上寫著“禁止吸煙”。 斯瓦伯該怎么處理？
感性冥想：今天我要學會控制自己的情緒


第三節(jié) 如何處理情緒壓力
研究早已表明，樂觀積極的人總體而言更健康，在事業(yè)上更有成就，壽命也更長。
一、認識情緒(人類的情緒)
⒈心理活動的三大構(gòu)成構(gòu)成要件
⒉人的7種基本情緒
二、情緒自治的三步曲
㈠體察情緒(是什么)
案例研究：當你因為朋友約會遲到而對他冷言冷語時
㈡適當表達自己的情緒
㈢以合宜的方式紓解情緒
——情緒疏導的四種主要方法(怎么做)
情景案例：智慧中的智慧