中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
1 研究溝通效果的基本因素和一些相關(guān)的技巧
2 處理我們對(duì)其他人的看法或者成見(jiàn)和因此而產(chǎn)生的人際關(guān)系上的問(wèn)題
3 改善與別人的溝通關(guān)系的技巧
4 了解全腦優(yōu)勢(shì)和別人的思維偏好
5 應(yīng)用思維偏好與別人進(jìn)行無(wú)縫溝通
6 讓銷(xiāo)售人員應(yīng)用情景溝通影響客戶(hù),提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
課程詳情
1 有效溝通
1.1 有效溝通的含義
1.2 溝通效果的來(lái)源
1.3 溝通的心理學(xué)關(guān)系
2 有效溝通的啟示
2.1 有效雙向溝通的先決條件是和諧氣氛
2.2 溝通方式不能一成不變
2.3 應(yīng)該給別人一些空間
2.4 溝通的意義決定于對(duì)方的回應(yīng)
2.5 不要假設(shè)
2.6 直接對(duì)話(huà)坦而言之
2.7 共同信念與共同價(jià)值是達(dá)到良好溝通效果的保證
2.8 堅(jiān)決找出新的解決方法
2.9 回旋溝通術(shù)
3 有效溝通技術(shù)
3.1 配合對(duì)方的感知模式
3.2 呼應(yīng)的九大要素
3.3 疊加在溝通中的效果
3.4 回應(yīng)話(huà)術(shù)的四大關(guān)鍵要點(diǎn)
3.5 探詢(xún)隱藏在語(yǔ)言背后的意義
3.6 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通
3.7 怎樣與同級(jí)溝通
3.8 怎樣與下級(jí)溝通
4 消除異議和抗拒法
4.1 消除異議和抗拒法的模式
4.2 異議處理天龍八部
4.3 重新框架的藝術(shù)
4.4 面對(duì)抗拒型人格的兩大絕招
4.5 命令與宣布
4.6 處理憤怒和敵意
5 說(shuō)服的藝術(shù)
5.1 說(shuō)服第一步:?jiǎn)柖?
5.2 富蘭克林說(shuō)服法
5.3 說(shuō)服的關(guān)鍵
5.4 無(wú)可抗拒說(shuō)服法:策略回放
6 幾種特殊的溝通技巧
6.1 未來(lái)模擬
6.2 設(shè)置心錨
6.3 隱藏的問(wèn)題和命令
6.4 在交談中掌握主動(dòng)
7 讓別人袒露心扉的方法
7.1 堆砌
7.2 創(chuàng)造性的使用迷惑
7.3 感知位置
7.4 一分為二法
7.5 寬恕法
7.6 化解情感癡纏法
8 情景溝通模型
8.1 人腦的四大象限模型
8.2 大腦的優(yōu)勢(shì)和思維偏好之間的關(guān)聯(lián)
8.3 以全腦測(cè)量思維形態(tài)
8.4 你的大腦如何與別人的大腦交流
8.5 依循全腦模型找出大腦優(yōu)勢(shì)特質(zhì)
8.6 人際互動(dòng)成功的根本
8.7 思維偏好在溝通過(guò)程中的過(guò)濾造成“聽(tīng)而不聞,視而不見(jiàn)”
8.8 用思維偏好擴(kuò)大企圖性溝通
8.9 紅黃藍(lán)綠四種不同思維偏好的溝通特點(diǎn)
9 與客戶(hù)的溝通模型
9.1 象客戶(hù)一樣思考
9.2 溝通的困境-隱形的沖突
9.3 客戶(hù)的思維偏好
9.4 調(diào)整推廣信息,適應(yīng)客戶(hù)特點(diǎn)
9.5 向不同的客戶(hù)傳遞正確的產(chǎn)品信息
9.6 我們的行動(dòng)-判斷客戶(hù)的思維偏好
10 用探詢(xún)施加影響
10.1 探詢(xún)的目的
10.2 專(zhuān)業(yè)探詢(xún)技巧分類(lèi)
10.3 探詢(xún)的兩個(gè)方向
10.4 專(zhuān)業(yè)探詢(xún)的策略與方法
11 在拜訪(fǎng)中了解客戶(hù)的需求
11.1 察覺(jué)問(wèn)題
11.2 觀察能力
11.3 信息的層面
11.4 有效的拜訪(fǎng)紀(jì)錄
講師簡(jiǎn)介
陳杰 老師
西門(mén)子(中國(guó))管理學(xué)院簽約培訓(xùn)師
清華大學(xué)EMBA班講師
美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力中心資深顧問(wèn)
美國(guó)管理協(xié)會(huì)高級(jí)培訓(xùn)師
Mercury《培訓(xùn)體系建立》認(rèn)證培訓(xùn)師
影響力:
以“文武雙全專(zhuān)家”著稱(chēng),為中外企業(yè)六百余家客戶(hù)提供培訓(xùn)和咨詢(xún)服務(wù),超過(guò)1000場(chǎng)的培訓(xùn)與演講經(jīng)歷。
培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師梯隊(duì)專(zhuān)家,尤其《高級(jí)培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT》課程,打破傳統(tǒng)的教授學(xué)員授課技巧模式,而從研究人腦工作原理和成人學(xué)習(xí)的規(guī)律入手,解決如何加速學(xué)習(xí),根據(jù)人性的規(guī)律和特點(diǎn)利用思維導(dǎo)圖分析設(shè)計(jì)課程,然后再導(dǎo)入教導(dǎo)和引導(dǎo)技巧 及呈現(xiàn)表達(dá)技巧。
具有豐富的策略研究、組織管理、成人訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)同時(shí)具備相當(dāng)?shù)陌l(fā)展和應(yīng)用心理學(xué)的教育背景,是全球著名訓(xùn)練項(xiàng)目的認(rèn)證講師和執(zhí)行師,參與不同類(lèi)型企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略、幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人構(gòu)建高素質(zhì)干部隊(duì)伍,多家500強(qiáng)企業(yè)管理教練。
具有豐富的策略研究、組織管理、成人訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)同時(shí)具備相當(dāng)?shù)陌l(fā)展和應(yīng)用心理學(xué)的教育背景,是全球著名訓(xùn)練項(xiàng)目的認(rèn)證講師和執(zhí)行師,參與不同類(lèi)型企業(yè)集團(tuán)的戰(zhàn)略、幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人構(gòu)建高素質(zhì)干部隊(duì)伍,多家500強(qiáng)企業(yè)管理教練。
多家企業(yè)管理教練,以及管理教練體系締造者,為多家企業(yè)培養(yǎng)出大批企業(yè)管理教練.
同時(shí)具備相當(dāng)?shù)陌l(fā)展和應(yīng)用心理學(xué)的教育背景,對(duì)于個(gè)人發(fā)展,情商,情緒管理,NLP有深厚的研究,培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)促使學(xué)員成長(zhǎng)。
曾在清華大學(xué)、北京高級(jí)經(jīng)理人培訓(xùn)中心、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、思維管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)及技能、人力資源管理等方面的課程。并且得到學(xué)員的高度認(rèn)可。
最優(yōu)秀的實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家之一:
企業(yè)經(jīng)驗(yàn):
具有外企高管背景的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師、全國(guó)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽約講師、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢(xún)師;陳杰老師曾在英國(guó)葛蘭素公司、英國(guó)ICI公司、美國(guó)默沙東公司等世界500強(qiáng)公司擔(dān)任銷(xiāo)售經(jīng)理、商務(wù)經(jīng)理、市場(chǎng)推廣經(jīng)理,后進(jìn)入阿斯利康擔(dān)任培訓(xùn)主任、德國(guó)默克公司擔(dān)任人力資源經(jīng)理及企業(yè)教練,負(fù)責(zé)總監(jiān)及各部門(mén)經(jīng)理的管理訓(xùn)練,協(xié)助企業(yè)構(gòu)建了卓越的營(yíng)銷(xiāo)和管理團(tuán)隊(duì),北京諾華制藥(全球最大制藥公司之一瑞士諾華制藥子公司)培訓(xùn)經(jīng)理,法國(guó)塞諾非巴斯德生物公司(全球最大生物疫苗公司子公司)北京公司人力資源部培訓(xùn)總監(jiān)以及企業(yè)管理教練,負(fù)責(zé)總監(jiān)及各部門(mén)經(jīng)理的管理訓(xùn)練,協(xié)助企業(yè)構(gòu)建了卓越的營(yíng)銷(xiāo)和管理團(tuán)隊(duì),為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通等知名企業(yè)常年顧問(wèn)及培訓(xùn)講師。
教育經(jīng)歷
武漢科技大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),重慶大學(xué)MBA碩士
西南大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)
中國(guó)科學(xué)院心理研究所HR專(zhuān)業(yè)研究生
授課特點(diǎn):
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)教學(xué) + 實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo) + 經(jīng)典案例分析 + 濃縮精華智慧 + 師生互動(dòng)升華
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)教學(xué):通過(guò)各種體驗(yàn),使學(xué)員從體驗(yàn)中有“漸悟”或“頓悟”的感受;
實(shí)戰(zhàn)教練指導(dǎo):通過(guò)當(dāng)場(chǎng)教練指導(dǎo),針對(duì)學(xué)員進(jìn)行提升和突破,達(dá)到立竿見(jiàn)影的效果;
經(jīng)典案例分析:利用相關(guān)案例,進(jìn)行錘煉學(xué)員,使學(xué)員在安全的情況下,進(jìn)行提升自我;
濃縮精華智慧:將濃縮的精華智慧獻(xiàn)給學(xué)員,使學(xué)員在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到高效的學(xué)習(xí)效果;
師生互動(dòng)升華:在真誠(chéng)的環(huán)境下,師生積極互動(dòng),有學(xué)員感人肺腑的收獲;
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng):情景溝通與客戶(hù)導(dǎo)向溝通