課程簡介
 經(jīng)理人需要具備哪些管理能力和素養(yǎng)才能做好本職工作，坐穩(wěn)位子？
 自我成長的最大障礙在哪里？如何走出心理舒適區(qū)？
 領(lǐng)導(dǎo)總喜歡把任務(wù)交給我，也沒見提拔獎(jiǎng)勵(lì)，我以后該委婉拒絕嗎？
 給下屬授權(quán)，他出頭了我怎么辦？為什么不能輕易分權(quán)？
 作為更高層次的團(tuán)隊(duì)一員，經(jīng)理人如何與領(lǐng)導(dǎo)相處，與同事相處，為自己贏得發(fā)展空間？
 跟領(lǐng)導(dǎo)處好關(guān)系意味著協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)成功，你知道怎么做嗎？
 好心給領(lǐng)導(dǎo)提建議，不僅不被采納卻受到打擊，問題在哪里？
 跟同事成為好朋友，關(guān)鍵時(shí)刻卻不幫忙，為什么？
 、、、、
管理層既帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)工作在第一線，承擔(dān)實(shí)際的專業(yè)任務(wù)，又會(huì)參與部門或者公司層面的業(yè)務(wù)甚至戰(zhàn)略決策；培養(yǎng)并展他們的管理能力是公司穩(wěn)健發(fā)展的日常重要任務(wù)之一。
“小企業(yè)做事，大企業(yè)做人”。這種具有中國特色的公司政治化的論調(diào)影響了太多人，導(dǎo)致本土企業(yè)經(jīng)理人精于為人而忽略了做事，行為不夠職業(yè)化，管理方法論也不成體系。
牛津版《25項(xiàng)管理能力修煉》的知識體系來自歐洲，它系統(tǒng)總結(jié)了成千上萬職業(yè)經(jīng)理人的工作經(jīng)驗(yàn)，分析了不同崗位的能力要求，然后總結(jié)出管理者必備的25項(xiàng)管理能力和素質(zhì)，成為職業(yè)經(jīng)理人坐穩(wěn)位子、職業(yè)發(fā)展必須掌握的管理能力。

課程優(yōu)勢/特色
第一， 牛津版《25項(xiàng)管理能力修煉》依賴的是歐洲化管理哲學(xué)，基于社會(huì)人的角度來看待管理，以及設(shè)計(jì)管理方法；而美國的管理哲學(xué)更習(xí)慣將人力看成可以按金錢衡量的資產(chǎn)來交換和維護(hù)；因此歐洲的人本邏輯更符合中國的商業(yè)環(huán)境和歷史傳承。
第二， 不同于國內(nèi)常見的基于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的感性知識傳授，本培訓(xùn)課程的內(nèi)核是非常體系化的知識架構(gòu)，傳授的是方法論，而不僅僅是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。
第三， 25項(xiàng)管理能力的劃分也是前所未有的細(xì)致和明確，管理能力之間有了明確區(qū)別。比如市場上的授權(quán)課程，在這里被細(xì)致劃分成了授權(quán)、發(fā)展計(jì)劃、輔導(dǎo)、分權(quán)四個(gè)能力共一天的衍生課程；市場上的溝通課程，這里也包含了溝通、提供建設(shè)性反饋、與上級建立有效的關(guān)系、與同事建立有效的關(guān)系四個(gè)核心能力共一天的衍生課程。
在課程編排上有下面幾個(gè)特點(diǎn)：
1. 每項(xiàng)管理能力都包含一套操作方法；
2. 每項(xiàng)管理能力都會(huì)配合一個(gè)或多個(gè)現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)演練；
3. 每項(xiàng)管理的傳授都伴以大量鮮活的案例；
4. 視頻演示貫穿始終；
5. 即便是看似熟悉的管理能力，課程也會(huì)重新抽絲剝繭，理清脈絡(luò)；

課程知識點(diǎn)
1.從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)（1/4天）
反省自己，是否一直從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)---過去10年的經(jīng)驗(yàn)對目前的事業(yè)發(fā)展是否有幫助？
小人物沒意識學(xué)，大人物不愿意學(xué)
復(fù)制過去的成功經(jīng)常通向明天的失敗
1）創(chuàng)造機(jī)會(huì)獲得真實(shí)反饋
領(lǐng)導(dǎo)身邊總不缺小人
2）向他人，包括下屬學(xué)習(xí)
演練：向他人學(xué)習(xí)
3）養(yǎng)成隨時(shí)記錄的良好習(xí)慣
2.溝通（1/4天）
世界上有最難的兩件事情
我喜歡跟能夠清楚表達(dá)我的想法的人聊天
1)選擇恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境和方式
2)談話的9個(gè)標(biāo)準(zhǔn)步驟
空降兵如何跟領(lǐng)導(dǎo)溝通
3)克服溝通中的4個(gè)障礙
演練：如何跟下屬溝通？
3. 傾聽（1/4天）
傾聽演練：使用并讀懂肢體語言
用肢體語言表明你正在傾聽
積極理解、回應(yīng)講話者的信息
與講話者形成肢體語言互動(dòng)
避免顯得戒心很重
演練：有成效的傾聽者
4. 決斷（1/2天）
使用自稱“我”
說出你真正想要的
學(xué)會(huì)說“不”
關(guān)注內(nèi)心對白
堅(jiān)持
避免走向遷就或挑釁
5. 提供建設(shè)性反饋（1/3天）
司馬光說過：建議不成，后果嚴(yán)重！
確保反饋是有幫助的
有針對性的反饋
反饋要有描述性
反饋要及時(shí)
反饋要靈活
同時(shí)給予正面和負(fù)面的反饋
避免責(zé)備或羞辱
演練：如何有效反饋
6.有效的壓力管理（1/3天）
游戲
監(jiān)控自己和下屬的壓力水平
確定導(dǎo)致壓力的原因
采取更健康的生活方式
學(xué)會(huì)放松
發(fā)展支持性的關(guān)系
滿懷希望
7. 建立技能性競爭力（1/2天）
技能是職業(yè)生存和發(fā)展的根本
演練：盤點(diǎn)自己的競爭實(shí)力
確保你的工作對總體目標(biāo)有貢獻(xiàn)
成為工作中的專家
尋找機(jī)會(huì)擴(kuò)展經(jīng)驗(yàn)
演練
8. 與上級建立有效的關(guān)系（1/2天）
理解領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
領(lǐng)導(dǎo)跟信任的下屬建立這樣的關(guān)系
理解上級的世界之一二要素
演練：如何判斷領(lǐng)導(dǎo)意圖？
適應(yīng)上級風(fēng)格是你的責(zé)任
演練：團(tuán)隊(duì)商務(wù)會(huì)談
9. 與同事建立有效的關(guān)系（1/3天）
演練：如何盡快建立同事關(guān)系
尋求共同的利益和目標(biāo)
理解同級的任務(wù)、問題和獎(jiǎng)勵(lì)
同事關(guān)系之5不要
大型游戲：計(jì)劃、溝通、分析解決問題、團(tuán)隊(duì)合作
10.設(shè)定目標(biāo)（1/4天）
自我職業(yè)規(guī)劃小游戲
“如果一個(gè)人不知道自己在航向哪個(gè)港口，那么什么風(fēng)都是逆風(fēng)。”
目標(biāo)應(yīng)該明確，而且可觀察
目標(biāo)應(yīng)該能夠達(dá)成，同時(shí)具備挑戰(zhàn)性
目標(biāo)需要承諾
目標(biāo)需要反饋
目標(biāo)同時(shí)會(huì)成為組織和個(gè)人的行為標(biāo)準(zhǔn)，用來評估運(yùn)作表現(xiàn)
11. 懲罰（1/4天）
溝通懲罰的理由：懲罰時(shí)需要理智指出下屬的這些不能接受的行為可能產(chǎn)生的嚴(yán)重后果。
傳授改進(jìn)方法：需要告訴下屬如何改進(jìn)和提升自己的行為標(biāo)準(zhǔn)。
是懲罰實(shí)行的方式，而不是懲罰的程度對下屬的滿意度和工作表現(xiàn)影響最大。
領(lǐng)導(dǎo)在公開場合對下屬的懲罰行為雖然會(huì)“震懾”其他員工，但也可能同時(shí)導(dǎo)致受懲罰員工產(chǎn)生破罐子破摔的行為后果。
盡可能收集全面的信息避免懲罰中產(chǎn)生偏見。
演練：如何執(zhí)行懲罰
12. 主持會(huì)議（1/4天）
演練：主持會(huì)議
決定會(huì)議是否必要
列出會(huì)議要達(dá)成的目標(biāo)
遵守日程安排
提前準(zhǔn)備必要的資料
選擇方便的時(shí)間和地點(diǎn)
鼓勵(lì)參與
做好會(huì)議記錄
演練：我當(dāng)主持人
13. 有效授權(quán)（1/2天）
應(yīng)該授權(quán)的3個(gè)價(jià)值
領(lǐng)導(dǎo)不愿授權(quán)的6個(gè)理由
下屬也不喜授權(quán)的4個(gè)原因
有效授權(quán)的6個(gè)原則
被授權(quán)的任務(wù)如何跟組織目標(biāo)相關(guān)聯(lián)？
下屬對被授權(quán)任務(wù)的職責(zé)何時(shí)開始？
任務(wù)在既往是如何被完成的？
任務(wù)在既往被授權(quán)時(shí)遇到的困難是哪些？
能提供哪些幫助？
未來可能出現(xiàn)哪些意外情況？
被授權(quán)下屬的職責(zé)局限是說明？
上級如何監(jiān)控下級的運(yùn)作？
演練：如何授權(quán)
14. 管理沖突（1/4天）
5種沖突解決策略：競爭、和解、折中、合作、避免
競爭策略以犧牲他人利益為代價(jià)來達(dá)到自己的目的，是一種零和的控制型策略
合作策略意味著試圖滿足雙方的需求，綜合雙方的考慮作為解決問題的基礎(chǔ)
折中策略意味各自讓步，各自獲取部分需要的利益，但各自都不是完全滿意
避免策略是雙方無差異，撤離沖突，或者忽視雙方利益
和解策略完全放棄讓位對方而不考慮自身利益，是一種平息策略
演練
15. 談判（1/4天）
拍賣小游戲
做好談判的準(zhǔn)備。
將人與話題分開。
專注利益，而不是位置
談判的局限性
救生筏游戲：談判，團(tuán)隊(duì)，決策
與鯊魚一起游泳的5條規(guī)則
演練
16. 解決問題（1/4天）
確定問題或者改進(jìn)的機(jī)會(huì)。
分析原因。
設(shè)計(jì)多種方案。
選擇并實(shí)施最佳方案。
評估方案的效果
17. 提高創(chuàng)造性（1/4天）
演練
以全新的思路審視問題
建設(shè)性的使用權(quán)力
建立多元化的問題解決小組
頭腦風(fēng)暴法操作原則
領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造性下屬的5個(gè)原則
游戲：早起的鳥兒/第二只老鼠
18. 診斷個(gè)人，團(tuán)隊(duì)和組織的運(yùn)作問題（1/5天）
影響運(yùn)作表現(xiàn)的4因素：期待、能力、機(jī)會(huì)、激勵(lì)
運(yùn)作表現(xiàn)＝f（期望×能力 × 機(jī)會(huì) × 激勵(lì)）
案例分析：如何診斷
19. 建立工作團(tuán)隊(duì)（1/4天）
團(tuán)隊(duì)演練：傾聽，理解，團(tuán)隊(duì)工作
團(tuán)隊(duì)建設(shè)干預(yù)
有效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)前有兩個(gè)基礎(chǔ)步驟
自下而上的團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式
演練：提高團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性解決問題的能力
20. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基石（1/5天）
首先要明確任務(wù)，獲得成員的承諾
接著是實(shí)踐，并鼓勵(lì)成員積極參與
然后是培養(yǎng)成員的能力并授權(quán)
案例討論
21.建設(shè)上層團(tuán)隊(duì)（1/4天）
陷阱1：雖然將運(yùn)作單位稱作團(tuán)隊(duì)，卻單獨(dú)管理每個(gè)成員
陷阱2：建立了不恰當(dāng)?shù)臋?quán)力平衡
陷阱3：粗略說明了工作目標(biāo)，讓成員自己完善細(xì)節(jié)
陷阱4：為團(tuán)隊(duì)設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，給予的支持卻不足
陷阱5：想當(dāng)然地認(rèn)為成員已經(jīng)具備團(tuán)隊(duì)工作的競爭能力
22.發(fā)展計(jì)劃（1/4天）
實(shí)施GAPS分析
確定優(yōu)先發(fā)展的需求
彌補(bǔ)差距
在學(xué)習(xí)中反饋
將學(xué)到的知識應(yīng)用到新環(huán)境
GAPS演練
23. 信用（1/4天）
信用是從他人處獲得信任的能力
信用是對領(lǐng)導(dǎo)者成功和效率影響最大的因素。
員工更愿意為有信用的領(lǐng)導(dǎo)加班，更有責(zé)任感和參與意識
專業(yè)技能：下屬不會(huì)信任不懂自己業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)
信任：下屬不信任嘴巴不嚴(yán)，不信守諾言，道德水準(zhǔn)不高的領(lǐng)導(dǎo)
信用模型
演練
24. 輔導(dǎo)（1/4天）
培養(yǎng)伙伴關(guān)系
激勵(lì)并促成承諾
制定輔導(dǎo)計(jì)劃以發(fā)展技能
幫助下屬堅(jiān)持計(jì)劃
創(chuàng)造學(xué)習(xí)的環(huán)境
演練
25. 分權(quán)（1/2天）
領(lǐng)導(dǎo)者必須將領(lǐng)導(dǎo)地位和決策權(quán)同時(shí)授予盡可能的低層下屬
分權(quán)的3個(gè)組織考量：激勵(lì)、學(xué)習(xí)、壓力
分權(quán)的4個(gè)個(gè)人考量：自我決定權(quán)、有意義的工作、更高的競爭力、更高的影響力
分權(quán)的6個(gè)工作步驟
演練：分權(quán)