課程大綱：
第一章：班組長的角色定位與人際關(guān)系
第一節(jié)：概述
1，基層主管的六大作用：
【案例】
2，班組長的三大職責(zé)：
3，基層主管的三大要求：
4，班組長的五項(xiàng)工作：
5，班組管理的五項(xiàng)內(nèi)容
6，班組長的四種管理方式
7，五種班組長的管理風(fēng)格：
第二節(jié)：班組管理實(shí)務(wù)
1，如何開好班前會(huì)：
【工具】如何利用魚骨圖分析法分析生產(chǎn)管理問題
2，影 響 工 作 情 緒 的 六 大 要 素
3，揭示一線問題的五大步驟：
4，班組工作應(yīng)考慮的5W3H1S
5，處理一線問題的5W3H1S
6，生產(chǎn)管理中的八大浪費(fèi)
第三節(jié)：班組長處理人際關(guān)系的五大原則
1， 堅(jiān)持原則
2， 維護(hù)形象
3， 公私分明
4， 善待下屬
5， 率先垂范
第四節(jié)：和上司相處的五大原則：
1、上司永遠(yuǎn)是對(duì)的
2、不要議論上司的是非
3、不要搶上司的風(fēng)頭
4、多匯報(bào)，不越權(quán)，不越位，不越軌
5、上司做紅臉，你做黑臉
第二章：班組長管理五大技能：
第一節(jié)：班組團(tuán)隊(duì)管理技能
1，管理過度的五種表現(xiàn)：
2，管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別：
3，四種類型的管理風(fēng)格
※【案例閱讀】：管理新理念:修路原則
第二節(jié)：班組長溝通技巧
1，什么叫溝通
2，溝通的原理和過程
3，溝通的四大障礙
4，溝通的五種形式
5，溝通的三大誤區(qū)：
※【案例閱讀】：諾亞方舟測(cè)試
第三節(jié)：班組授權(quán)技能
1，什么叫授權(quán)
2，授權(quán)的范圍
3，授權(quán)的好處：
4，授權(quán)的誤區(qū)：
5，授權(quán)的三種形式：
6，如何保證授權(quán)后不失控？
第四節(jié)：班組管控與激勵(lì)技能
1，對(duì)事管控的三種方法
2，對(duì)人和物管控技巧
※【案例閱讀】：海爾OEC管理
3, 提高執(zhí)行力的五大激勵(lì)原則
4,二十一種不花錢的激勵(lì)措施
第五節(jié)：班組考核技能
生產(chǎn)日清的五大類別：
生產(chǎn)計(jì)劃日清
生產(chǎn)質(zhì)量日清
生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)日清
生產(chǎn)物耗日清
生產(chǎn)紀(jì)律日清