中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
了解管理的意義和作用，理清管理者的角色，建立管理者忠于職守自我負(fù)責(zé)的意識；
認(rèn)識企業(yè)對管理者基本素質(zhì)要求，掌握所需的知識、技能，提高對管理者角色的認(rèn)知能力；
掌握時(shí)間管理和目標(biāo)管理的要領(lǐng)，掌握與上司溝通、水平溝通、與下屬溝通的方法與技巧；
掌握適度授權(quán)的要領(lǐng)，學(xué)會根據(jù)人格類型激勵(lì)員工，掌握正確的績效評估方法；
幫助樹立個(gè)人職業(yè)目標(biāo)，了解提升自身領(lǐng)導(dǎo)能力的途徑。
課程詳情
第一部分、管理技能訓(xùn)練一：角色認(rèn)知
1、職業(yè)經(jīng)理人是具有職業(yè)素養(yǎng)的經(jīng)理
2、角色認(rèn)知一：作為下屬的職業(yè)經(jīng)理人
角色定位：職務(wù)代理人
四項(xiàng)職業(yè)規(guī)范
角色錯(cuò)位一：民意代表 角色錯(cuò)位二：領(lǐng)主
角色錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位 角色錯(cuò)位四：自然人
討論：正確地做事還是做正確的事？
3、角色認(rèn)知二：作為上司的職業(yè)經(jīng)理人
角色定位：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者
業(yè)務(wù)（技術(shù)）型經(jīng)理分析 老好人型經(jīng)理分析
官僚型經(jīng)理分析 個(gè)性化管理的危害及克服
4、角色認(rèn)知三：作為同事的職業(yè)經(jīng)理人
角色定位：內(nèi)部客戶
分析：為什么不“補(bǔ)臺”
第二部分、管理技能二：時(shí)間管理
1、時(shí)間能管理嗎？ 2、計(jì)算你的時(shí)間價(jià)值
3、時(shí)間管理的基本原則：原則一：80／20原則 原則二：第二象限工作法
4、會見的時(shí)間管理 5、會議的時(shí)間管理
第三部分、管理技能三：有效溝通
1、為什么溝而不通 2、溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)
3、有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達(dá)
向誰表達(dá)：溝通對象分析
分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系？
4、有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽
為什么要傾聽 傾聽技巧
5、有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋
反饋 JOHARI視窗
6、與上司溝通
與上司溝通的障礙 如何改進(jìn)與上司溝通
7、經(jīng)理之間的溝通
經(jīng)理之間溝通的障礙 經(jīng)理之間溝通的三種方式 如何積極地溝通
8、與下屬溝通
與下屬溝通的障礙 改善與下屬溝通的四個(gè)方法
第四部分、管理技能四：目標(biāo)管理
1、目標(biāo)與目的的區(qū)別 2、定量目標(biāo)與定性目標(biāo) 3、總目標(biāo)與子目標(biāo)
4、目標(biāo)與計(jì)劃 5、SMART原則 6、設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟
第五部分、管理技能五：激勵(lì)
1、制度性激勵(lì) 2、職業(yè)發(fā)展激勵(lì)的四種方式
3、金錢激勵(lì)問題 4、非制度性激勵(lì)
5、世界上最偉大的管理原則
如何PMP 學(xué)會批評
6、獎(jiǎng)勵(lì)與懲戒的關(guān)系
第六部分、管理技能六：績效管理
1、為什么績效管理難
2、回到原點(diǎn)——為什么要考核：一個(gè)閘門問題 兩大目標(biāo)問題
3、誰來考核——考核者分析、考核當(dāng)事人分析 4、績效循環(huán)
5、演練：設(shè)計(jì)考核表 6、制定績效標(biāo)準(zhǔn)的原則 7、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）
8、如何設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn) 9、量化與可衡量化 10、績效面談
11、如何寫述職報(bào)告 12、如何使績效面談富于實(shí)效而不是流于形式？
第七部分、管理技能訓(xùn)練七：領(lǐng)導(dǎo)
1、權(quán)力
權(quán)力的三個(gè)特性：強(qiáng)制性、潛在性、職權(quán)
影響力的四個(gè)特性 權(quán)力與影響力對比分析
2、給領(lǐng)導(dǎo)畫像——好領(lǐng)導(dǎo)、糟領(lǐng)導(dǎo)
好領(lǐng)導(dǎo)特征、糟領(lǐng)導(dǎo)特征 權(quán)力的戒律 建立影響力
3、四種領(lǐng)導(dǎo)方式：指揮型、教練型、支持型、授權(quán)型
第八部分、管理技能八：教練
1、教練的基本理念
責(zé)任人是誰 企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的區(qū)別
培訓(xùn)員工的三種形式 語言、游戲規(guī)則與行為
2、教練：如何塑造行為
方式一：正強(qiáng)化 方式二：負(fù)強(qiáng)化
方式三：消退 方式四：懲罰
3、反饋與輔導(dǎo)
中性反饋 建設(shè)性反饋 負(fù)面反饋
教練分析 輔導(dǎo)面談
4、教練法
第九部分、管理技能九：授權(quán)
1、可以授權(quán)嗎？
授權(quán)是什么、授權(quán)不是什么？ 授權(quán)的障礙 經(jīng)理人授權(quán)的特點(diǎn)
2、授權(quán)三要素
3、授權(quán)量表
第一級：指揮式 第二級：批準(zhǔn)式 第三級：把關(guān)式
第四級：追蹤式 第五級：委托式
4、授權(quán)的改進(jìn)
改進(jìn)一：必須授權(quán)而未授權(quán)的 改進(jìn)二：應(yīng)該授權(quán)而未授權(quán)的
改進(jìn)三：可以授權(quán)而未授權(quán)的 改進(jìn)四：不應(yīng)授權(quán)而授權(quán)的
第十部分、管理技能訓(xùn)練十：團(tuán)隊(duì)發(fā)展
1、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值
團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征
對團(tuán)隊(duì)的誤解 為什么會有壞團(tuán)隊(duì)——從“我”分析起
2、如何處理團(tuán)隊(duì)沖突
團(tuán)隊(duì)沖突的5種處理方式 對5種處理方式的分析
3、團(tuán)隊(duì)規(guī)則
團(tuán)隊(duì)顯規(guī)則 團(tuán)隊(duì)潛規(guī)則 心理契約 團(tuán)隊(duì)規(guī)則：維護(hù)與破壞
4、團(tuán)隊(duì)角色
團(tuán)隊(duì)角色分析 團(tuán)隊(duì)角色的啟示
團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異
團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知 團(tuán)隊(duì)角色測試
案例分析：如何以團(tuán)隊(duì)角色方式處理
1、職業(yè)經(jīng)理人是具有職業(yè)素養(yǎng)的經(jīng)理
2、角色認(rèn)知一：作為下屬的職業(yè)經(jīng)理人
角色定位：職務(wù)代理人
四項(xiàng)職業(yè)規(guī)范
角色錯(cuò)位一：民意代表 角色錯(cuò)位二：領(lǐng)主
角色錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位 角色錯(cuò)位四：自然人
討論：正確地做事還是做正確的事？
3、角色認(rèn)知二：作為上司的職業(yè)經(jīng)理人
角色定位：管理者和領(lǐng)導(dǎo)者
業(yè)務(wù)（技術(shù)）型經(jīng)理分析 老好人型經(jīng)理分析
官僚型經(jīng)理分析 個(gè)性化管理的危害及克服
4、角色認(rèn)知三：作為同事的職業(yè)經(jīng)理人
角色定位：內(nèi)部客戶
分析：為什么不“補(bǔ)臺”
第二部分、管理技能二：時(shí)間管理
1、時(shí)間能管理嗎？ 2、計(jì)算你的時(shí)間價(jià)值
3、時(shí)間管理的基本原則：原則一：80／20原則 原則二：第二象限工作法
4、會見的時(shí)間管理 5、會議的時(shí)間管理
第三部分、管理技能三：有效溝通
1、為什么溝而不通 2、溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)
3、有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達(dá)
向誰表達(dá)：溝通對象分析
分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系？
4、有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽
為什么要傾聽 傾聽技巧
5、有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋
反饋 JOHARI視窗
6、與上司溝通
與上司溝通的障礙 如何改進(jìn)與上司溝通
7、經(jīng)理之間的溝通
經(jīng)理之間溝通的障礙 經(jīng)理之間溝通的三種方式 如何積極地溝通
8、與下屬溝通
與下屬溝通的障礙 改善與下屬溝通的四個(gè)方法
第四部分、管理技能四：目標(biāo)管理
1、目標(biāo)與目的的區(qū)別 2、定量目標(biāo)與定性目標(biāo) 3、總目標(biāo)與子目標(biāo)
4、目標(biāo)與計(jì)劃 5、SMART原則 6、設(shè)定目標(biāo)的七個(gè)步驟
第五部分、管理技能五：激勵(lì)
1、制度性激勵(lì) 2、職業(yè)發(fā)展激勵(lì)的四種方式
3、金錢激勵(lì)問題 4、非制度性激勵(lì)
5、世界上最偉大的管理原則
如何PMP 學(xué)會批評
6、獎(jiǎng)勵(lì)與懲戒的關(guān)系
第六部分、管理技能六：績效管理
1、為什么績效管理難
2、回到原點(diǎn)——為什么要考核：一個(gè)閘門問題 兩大目標(biāo)問題
3、誰來考核——考核者分析、考核當(dāng)事人分析 4、績效循環(huán)
5、演練：設(shè)計(jì)考核表 6、制定績效標(biāo)準(zhǔn)的原則 7、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）
8、如何設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn) 9、量化與可衡量化 10、績效面談
11、如何寫述職報(bào)告 12、如何使績效面談富于實(shí)效而不是流于形式？
第七部分、管理技能訓(xùn)練七：領(lǐng)導(dǎo)
1、權(quán)力
權(quán)力的三個(gè)特性：強(qiáng)制性、潛在性、職權(quán)
影響力的四個(gè)特性 權(quán)力與影響力對比分析
2、給領(lǐng)導(dǎo)畫像——好領(lǐng)導(dǎo)、糟領(lǐng)導(dǎo)
好領(lǐng)導(dǎo)特征、糟領(lǐng)導(dǎo)特征 權(quán)力的戒律 建立影響力
3、四種領(lǐng)導(dǎo)方式：指揮型、教練型、支持型、授權(quán)型
第八部分、管理技能八：教練
1、教練的基本理念
責(zé)任人是誰 企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)校教育的區(qū)別
培訓(xùn)員工的三種形式 語言、游戲規(guī)則與行為
2、教練：如何塑造行為
方式一：正強(qiáng)化 方式二：負(fù)強(qiáng)化
方式三：消退 方式四：懲罰
3、反饋與輔導(dǎo)
中性反饋 建設(shè)性反饋 負(fù)面反饋
教練分析 輔導(dǎo)面談
4、教練法
第九部分、管理技能九：授權(quán)
1、可以授權(quán)嗎？
授權(quán)是什么、授權(quán)不是什么？ 授權(quán)的障礙 經(jīng)理人授權(quán)的特點(diǎn)
2、授權(quán)三要素
3、授權(quán)量表
第一級：指揮式 第二級：批準(zhǔn)式 第三級：把關(guān)式
第四級：追蹤式 第五級：委托式
4、授權(quán)的改進(jìn)
改進(jìn)一：必須授權(quán)而未授權(quán)的 改進(jìn)二：應(yīng)該授權(quán)而未授權(quán)的
改進(jìn)三：可以授權(quán)而未授權(quán)的 改進(jìn)四：不應(yīng)授權(quán)而授權(quán)的
第十部分、管理技能訓(xùn)練十：團(tuán)隊(duì)發(fā)展
1、團(tuán)隊(duì)的價(jià)值
團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征
對團(tuán)隊(duì)的誤解 為什么會有壞團(tuán)隊(duì)——從“我”分析起
2、如何處理團(tuán)隊(duì)沖突
團(tuán)隊(duì)沖突的5種處理方式 對5種處理方式的分析
3、團(tuán)隊(duì)規(guī)則
團(tuán)隊(duì)顯規(guī)則 團(tuán)隊(duì)潛規(guī)則 心理契約 團(tuán)隊(duì)規(guī)則：維護(hù)與破壞
4、團(tuán)隊(duì)角色
團(tuán)隊(duì)角色分析 團(tuán)隊(duì)角色的啟示
團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的差異
團(tuán)隊(duì)角色的認(rèn)知 團(tuán)隊(duì)角色測試
案例分析：如何以團(tuán)隊(duì)角色方式處理
講師簡介
高思研 老師
★個(gè)人簡介
實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師、資深人力資源管理顧問
國家人力資源和社會保障部職業(yè)信息分析師、職業(yè)指導(dǎo)師專家
美國認(rèn)證協(xié)會（EMCA）授權(quán)注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師（CIPT）中方講師
★職業(yè)背景
憑借從事13年企業(yè)人力資源管理咨詢、培訓(xùn)工作經(jīng)歷，積累了大量實(shí)戰(zhàn)案例和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。幫助企業(yè)有效開發(fā)人力資源，提升企業(yè)員工的職業(yè)能力、團(tuán)隊(duì)職業(yè)化和業(yè)績改進(jìn)能力。擅長為企業(yè)量身定制最貼合實(shí)際的培訓(xùn)課程，長期專注于人力資源管理、培訓(xùn)管理、培訓(xùn)師培養(yǎng)、師資技能訓(xùn)練、課程研發(fā)、管理技能提升等領(lǐng)域的研究。
★授課風(fēng)格
將管理咨詢經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)經(jīng)歷融入對培訓(xùn)的研究和實(shí)踐。授課注重案例分析、小組討論分享、全景訓(xùn)練、點(diǎn)評指導(dǎo)、互動交流等形式，使受訓(xùn)學(xué)員都能學(xué)以致用，將先進(jìn)的培訓(xùn)理念和方法充分結(jié)合于客戶需求特點(diǎn)和實(shí)際，實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)成為高老師授課的一大特色。
★成功案例
《CIPT國際職業(yè)培訓(xùn)師特訓(xùn)營》（公開課）中國移動集團(tuán)公司全國《TD-TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》（全國25班次） 中國移動湖北省江漢分公司《TTT內(nèi)訓(xùn)師提升培訓(xùn)》
中國移動遼寧省沈陽分公司《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》培訓(xùn)中國電信《TTT內(nèi)訓(xùn)師技能提升培訓(xùn)》
中國聯(lián)通學(xué)院全國《TTT高級培訓(xùn)師培訓(xùn)》（實(shí)訓(xùn)并擔(dān)任培訓(xùn)師選拔特邀專家評審） 中興通訊《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》神州巨龍全國《項(xiàng)目管理TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》索愛普天移動通訊《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》
神州數(shù)碼思特奇《TTT之技術(shù)類課程開發(fā)實(shí)戰(zhàn)》培訓(xùn) 中國移動福建省中三明分公司《領(lǐng)導(dǎo)力VS魅力提升》培訓(xùn)
中國移動福建省中三明分公司《情緒管理與壓力調(diào)試》培訓(xùn)
中國移動廣東省云浮分公司《管理者情商》培訓(xùn)
中國移動河北省承德分公司《領(lǐng)導(dǎo)力提升》培訓(xùn)
中國移動內(nèi)蒙古鄂爾多斯分公司《客戶服務(wù)與投訴處理技巧》培訓(xùn)
中國移動內(nèi)蒙古呼和浩特分公司《TTT內(nèi)訓(xùn)師技能提升》培訓(xùn)
中國移動河南省中牟分公司《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》培訓(xùn)
中國移動河南省中牟分公司《時(shí)間管理及目標(biāo)計(jì)劃管理》培訓(xùn)
中國移動河南省中牟分公司《金字塔原理》培訓(xùn)
中國移動河北省承德分公司《領(lǐng)導(dǎo)力提升》培訓(xùn)山東電網(wǎng)青州電力《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)溝通》培訓(xùn)
新華保險(xiǎn)公司《服務(wù)禮儀提升》培訓(xùn)北京銀行《服務(wù)禮儀與服務(wù)行為綜合能力提升》培訓(xùn)北京四維圖新《有效溝通》培訓(xùn)
中軟《客戶溝通與投訴處理技巧》
中國移動北京分公司《營業(yè)廳績效管理實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》
中國外交部《內(nèi)部教員培訓(xùn)技能提升》
華為石家莊分公司《技術(shù)培訓(xùn)能力提升》
新奧特（北京）視頻技術(shù)有限公司《專業(yè)技術(shù)人員表達(dá)與呈現(xiàn)能力訓(xùn)練》
杭州諾基亞西門子《高效溝通全景實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)》
河南中煙卷煙廠《金字塔原理在管理中的應(yīng)用》
沈陽華潤置地《TTT中高級內(nèi)訓(xùn)師特訓(xùn)》
山西電信《3G體驗(yàn)式營銷培訓(xùn)者的培訓(xùn)》
四川電信《3G體驗(yàn)式營銷培訓(xùn)者的培訓(xùn)》
黑龍江電信《TTT中高級內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》
河南電信《3G體驗(yàn)式營銷培訓(xùn)者的培訓(xùn)》
韓國三星東北三省大區(qū)經(jīng)理《高效溝通全景實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)》
亞勝《MBTI性格分析技巧》
中國醫(yī)師報(bào)社《性格認(rèn)知/社交禮儀/個(gè)人形象---對新聞工作者的影響》
服務(wù)過的其他客戶企業(yè)：
東芝（中國）、德國福利特、美國紅帽軟件（中國）；北京日邦印刷、村田電子、當(dāng)代集團(tuán)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、茂華地產(chǎn)、華潤置地、新恒基、長城潤滑油、京華時(shí)報(bào)、泰士特、曲美家具、北汽福田；中美大都會保險(xiǎn)公司、陽光保險(xiǎn)公司、新韓銀行；沈陽新生活實(shí)業(yè)、江西江鈴五十鈴汽車、山西江南餐飲集團(tuán)、山西百圓褲業(yè)、山東威特人工環(huán)境等眾多大型企業(yè)提供培訓(xùn)、顧問咨詢等工作。
實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師、資深人力資源管理顧問
國家人力資源和社會保障部職業(yè)信息分析師、職業(yè)指導(dǎo)師專家
美國認(rèn)證協(xié)會（EMCA）授權(quán)注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師（CIPT）中方講師
★職業(yè)背景
憑借從事13年企業(yè)人力資源管理咨詢、培訓(xùn)工作經(jīng)歷，積累了大量實(shí)戰(zhàn)案例和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。幫助企業(yè)有效開發(fā)人力資源，提升企業(yè)員工的職業(yè)能力、團(tuán)隊(duì)職業(yè)化和業(yè)績改進(jìn)能力。擅長為企業(yè)量身定制最貼合實(shí)際的培訓(xùn)課程，長期專注于人力資源管理、培訓(xùn)管理、培訓(xùn)師培養(yǎng)、師資技能訓(xùn)練、課程研發(fā)、管理技能提升等領(lǐng)域的研究。
★授課風(fēng)格
將管理咨詢經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)經(jīng)歷融入對培訓(xùn)的研究和實(shí)踐。授課注重案例分析、小組討論分享、全景訓(xùn)練、點(diǎn)評指導(dǎo)、互動交流等形式，使受訓(xùn)學(xué)員都能學(xué)以致用，將先進(jìn)的培訓(xùn)理念和方法充分結(jié)合于客戶需求特點(diǎn)和實(shí)際，實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)成為高老師授課的一大特色。
★成功案例
《CIPT國際職業(yè)培訓(xùn)師特訓(xùn)營》（公開課）中國移動集團(tuán)公司全國《TD-TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》（全國25班次） 中國移動湖北省江漢分公司《TTT內(nèi)訓(xùn)師提升培訓(xùn)》
中國移動遼寧省沈陽分公司《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》培訓(xùn)中國電信《TTT內(nèi)訓(xùn)師技能提升培訓(xùn)》
中國聯(lián)通學(xué)院全國《TTT高級培訓(xùn)師培訓(xùn)》（實(shí)訓(xùn)并擔(dān)任培訓(xùn)師選拔特邀專家評審） 中興通訊《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》神州巨龍全國《項(xiàng)目管理TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》索愛普天移動通訊《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》
神州數(shù)碼思特奇《TTT之技術(shù)類課程開發(fā)實(shí)戰(zhàn)》培訓(xùn) 中國移動福建省中三明分公司《領(lǐng)導(dǎo)力VS魅力提升》培訓(xùn)
中國移動福建省中三明分公司《情緒管理與壓力調(diào)試》培訓(xùn)
中國移動廣東省云浮分公司《管理者情商》培訓(xùn)
中國移動河北省承德分公司《領(lǐng)導(dǎo)力提升》培訓(xùn)
中國移動內(nèi)蒙古鄂爾多斯分公司《客戶服務(wù)與投訴處理技巧》培訓(xùn)
中國移動內(nèi)蒙古呼和浩特分公司《TTT內(nèi)訓(xùn)師技能提升》培訓(xùn)
中國移動河南省中牟分公司《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》培訓(xùn)
中國移動河南省中牟分公司《時(shí)間管理及目標(biāo)計(jì)劃管理》培訓(xùn)
中國移動河南省中牟分公司《金字塔原理》培訓(xùn)
中國移動河北省承德分公司《領(lǐng)導(dǎo)力提升》培訓(xùn)山東電網(wǎng)青州電力《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)溝通》培訓(xùn)
新華保險(xiǎn)公司《服務(wù)禮儀提升》培訓(xùn)北京銀行《服務(wù)禮儀與服務(wù)行為綜合能力提升》培訓(xùn)北京四維圖新《有效溝通》培訓(xùn)
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課程對象
備 注
課程名稱：職業(yè)經(jīng)理人十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練
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咨詢電話：020-29042042
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