你或許有過這樣的經(jīng)歷：
1、得來不易的匯報機(jī)會因?yàn)樽约郝�無邊際，主次不分的自我介紹而被浪費(fèi)。
2、會議上你鼓足勇氣的發(fā)言換來的卻是領(lǐng)導(dǎo)和同事眼中的茫然、懷疑和不耐煩。
3、工作討論中常有同事滔滔不絕、旁征博引，但我知道他的觀點(diǎn)其實(shí)是站不住的，卻 苦于找不到反駁的方法
4、在談判桌上，對方巧舌如簧，你卻無法針鋒相對，最后只能啞巴吃黃連。
5、工作中難免會和同事發(fā)生意見分歧，遇到這種情況，我總是沒辦法讓別人靜下來聽 我說，不是我忍，就是鬧得雙方不愉快，類似這種狀況我還能做什么嗎？
6、最怕經(jīng)理讓我寫工作匯報，每次都要打回五六次，才交得了差。有沒有一種相對正規(guī)的匯報模式，領(lǐng)導(dǎo)到底看匯報里的什么內(nèi)容啊？多做事沒什么，但總被打回來信心很受打擊。
7、有些客戶投訴確實(shí)沒到道理，但我們做服務(wù)的，總不能一直裝孫子吧？怎么才能讓這類客戶明白這事其實(shí)是他自己的事呢？
8、……


第一章：與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)”
大綱：1、墊子
肯定對方提的問題
肯定對方提的問題有代表性
說出自己的處境
2、迎合
對方給出一個結(jié)論 你補(bǔ)充一個實(shí)事
對方給出一個實(shí)事 你補(bǔ)充一個結(jié)論
對方既有實(shí)事，又有結(jié)論
你補(bǔ)充一個自己的體會
3、制約
說出對方可能說出的結(jié)論
表現(xiàn)比對方更加期望
4、主導(dǎo)
引用權(quán)威資料
說服性演說的結(jié)構(gòu)
凡事用都用三個方式來說
目的：1、在談判中，讓對方感覺很舒服，逐步降低防備心理
2、迎合客戶，在于無聲處見贏得客戶的信任
2、主導(dǎo)溝通談判思路，在不知覺中走向成交

第二章：與內(nèi)部同事溝通能力提升的五步階梯
大綱：1、講述：對已經(jīng)發(fā)生的事情按照事實(shí)線
索進(jìn)行描述，清晰、簡潔、要點(diǎn)明確。
2、敘述：構(gòu)建一個完整的故事。故事要求
包括時間、地點(diǎn)、事件，以及啟發(fā)性結(jié)
論。
3、表達(dá)：運(yùn)用道具、發(fā)揮語氣語調(diào)及肢體
語言的魅力提升溝通表達(dá)能力。
4、討論：通過展示相關(guān)的信息，對一個主題的觀點(diǎn)和看法與他人交流和交換。
5、匯報：提供確實(shí)的事實(shí)依據(jù)，并有效界定事件的性質(zhì)，進(jìn)一步描述相關(guān)的
目的：1、在充分有效地表達(dá)了自己的看法后仍然可以贏得同事的認(rèn)可、信任、支持。
2、可以通過匯報贏得上司的認(rèn)同，獲得資源，給予精神，或者物質(zhì)的實(shí)際支持。
3、掌握系統(tǒng)的溝通思維框架

第三章：性格特質(zhì)與高效溝通
大綱：1、力量型：與力量型一起行動
2、和平型：與和平型一起輕松
3、完美型：與完美型一起統(tǒng)籌
4、活潑型：與活潑型一起快樂
5、與下屬溝通：激勵的六種方法
目的：1、掌握不同性格的人格特質(zhì)
2、學(xué)會與不同性格的人做高效溝通
3、掌握激勵下屬的六種方法