中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1. 通過學(xué)習(xí)使學(xué)員學(xué)習(xí)正確的工作態(tài)度；
2. 解決員工的工作誤區(qū)；
3. 掌握如何與人合作以及溝通等多項工作技巧；
4. 促使學(xué)員能更快、更好的投入到工作中。
課程詳情
背景綜述 Background
在全球服務(wù)競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù)，最專業(yè)的服務(wù)來源于銀行的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。
但職業(yè)化在我國的銀行業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠(yuǎn)。在銀行客戶服務(wù)和工作中，還常�？匆娙缦聢鼍埃�
1. 員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)形象不佳，不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀
2. 員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔(dān)責(zé)任；
3. 員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；
4. 員工不善于和上司、同事溝通，導(dǎo)致工作常常做不到位；
5. 員工在工作中不注重細(xì)節(jié)，導(dǎo)致工作差錯事件不斷；
6. 員工總是覺得別人對自己不公平，導(dǎo)致消極怠工，缺乏工作積極性；
7. 員工常常把自己的錯誤歸罪于他人，不斷抱怨，導(dǎo)致團隊凝聚力下降；
8. 員工不懂得感激，心態(tài)出現(xiàn)問題
課程內(nèi)容 Course Content
第一部分：職業(yè)化的員工
1. 企業(yè)員工工作現(xiàn)狀調(diào)查
2. 四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析
3. 員工應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)
4. 員工職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)
第二部分：職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念
1. 觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長
2. 職業(yè)化員工的十大基本觀念
3. 職業(yè)化員工的四種態(tài)度：
1) 職業(yè)態(tài)度之一：積極主動
2) 職業(yè)態(tài)度之二：承擔(dān)責(zé)任
3) 職業(yè)態(tài)度之三：樂于協(xié)作
4) 職業(yè)態(tài)度之四：服從執(zhí)行
第三部分：高效工作技能
1. 技能一：工作溝通技巧
1) 溝通與有效溝通
2) 常見的工作溝通問題
3) 有效溝通的要點
4) 積極傾聽的技巧
5) 反饋的技巧
6) 如何與上司進行溝通
7) 如何與同事進行溝通
2. 技能二： 時間管理技巧
1) 時間管理存在的問題
2) 時間管理的法則
3) 時間管理具體方法
4) 日計劃五步法
3. 技能三：高效執(zhí)行
1) 什么是執(zhí)行？
2) 執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)
3) 有效執(zhí)行的方法
在全球服務(wù)競爭愈演愈烈的今天，職業(yè)化已經(jīng)成為服務(wù)業(yè)打造核心競爭力的有力武器。在客戶看來，最好的服務(wù)就是最專業(yè)的服務(wù)，最專業(yè)的服務(wù)來源于銀行的所有崗位的員工都是訓(xùn)練有素的，都是職業(yè)人，都能展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)形象。
但職業(yè)化在我國的銀行業(yè)中也僅僅處在起步階段，提升的道路還任重道遠(yuǎn)。在銀行客戶服務(wù)和工作中，還常�？匆娙缦聢鼍埃�
1. 員工缺乏基本職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)形象不佳，不懂得基本的職業(yè)規(guī)范和禮儀
2. 員工在工作中相互扯皮，相互推違，不愿意承擔(dān)責(zé)任；
3. 員工缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；
4. 員工不善于和上司、同事溝通，導(dǎo)致工作常常做不到位；
5. 員工在工作中不注重細(xì)節(jié)，導(dǎo)致工作差錯事件不斷；
6. 員工總是覺得別人對自己不公平，導(dǎo)致消極怠工，缺乏工作積極性；
7. 員工常常把自己的錯誤歸罪于他人，不斷抱怨，導(dǎo)致團隊凝聚力下降；
8. 員工不懂得感激，心態(tài)出現(xiàn)問題
課程內(nèi)容 Course Content
第一部分：職業(yè)化的員工
1. 企業(yè)員工工作現(xiàn)狀調(diào)查
2. 四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析
3. 員工應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)
4. 員工職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)
第二部分：職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念
1. 觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長
2. 職業(yè)化員工的十大基本觀念
3. 職業(yè)化員工的四種態(tài)度：
1) 職業(yè)態(tài)度之一：積極主動
2) 職業(yè)態(tài)度之二：承擔(dān)責(zé)任
3) 職業(yè)態(tài)度之三：樂于協(xié)作
4) 職業(yè)態(tài)度之四：服從執(zhí)行
第三部分：高效工作技能
1. 技能一：工作溝通技巧
1) 溝通與有效溝通
2) 常見的工作溝通問題
3) 有效溝通的要點
4) 積極傾聽的技巧
5) 反饋的技巧
6) 如何與上司進行溝通
7) 如何與同事進行溝通
2. 技能二： 時間管理技巧
1) 時間管理存在的問題
2) 時間管理的法則
3) 時間管理具體方法
4) 日計劃五步法
3. 技能三：高效執(zhí)行
1) 什么是執(zhí)行？
2) 執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)
3) 有效執(zhí)行的方法
講師簡介
杜曼希 老師
• 美國國際訓(xùn)練協(xié)會PTT培訓(xùn)師
• 華南多家培訓(xùn)機構(gòu)核心講師
• 曾任職于德維森控股總經(jīng)理助理
• 曾任某金融機構(gòu)培訓(xùn)經(jīng)理
• 曾任慧泉教育集團深圳公司總經(jīng)理，廣州公司總經(jīng)理，華南區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)
6年培訓(xùn)規(guī)劃及咨詢行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，致力于服務(wù)禮儀、銷售技巧、職業(yè)化方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及規(guī)劃輔導(dǎo)工作。曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項目，與團隊一起幫助數(shù)家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，訓(xùn)練了數(shù)千名員工；被余世維老師益為“職業(yè)化及服務(wù)的最佳學(xué)習(xí)對象”。其中，“服務(wù)營銷”課程被多家公司連續(xù)多次輪訓(xùn)。
講課注重現(xiàn)場學(xué)員參與互動，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動活潑，可操作性非常強。
學(xué)員評價：（部分摘要）
公司成立了一支禮儀及問早隊，相關(guān)的課程之前也都參加過，但是言傳身教的形式我們第一次接觸，聽完杜老師的課程，我們的員工深刻的認(rèn)識到企業(yè)的形象是每個員工不經(jīng)意間所塑造的，我們必須要“內(nèi)正其心，外正其形”，商務(wù)禮儀不僅僅是規(guī)范問題，而是由內(nèi)而發(fā)自發(fā)的改變。
-------- 匯海集團HR 陳總
我們作為一家在歐洲上市的電子商務(wù)集團公司，中層干部先后接受了一系列來自國內(nèi)外的培訓(xùn)。杜老師的授課風(fēng)格清新，讓人耳目一新，原以為講規(guī)范的課程被她渲染的特別生動，更重要的是，當(dāng)我提出公司內(nèi)部在該領(lǐng)域的一些問題時，老師竟然可以匯編成案例，帶著問題解決問題。很不錯，這才是我們想要的培訓(xùn)。
-------- 某科技集團公司楊總
一線導(dǎo)購人員是否掌握專業(yè)的銷售禮儀對銷售的業(yè)績起著決定性的影響。杜老師能夠結(jié)合導(dǎo)購人員的工作實際進行剖析，引經(jīng)據(jù)典，從客戶和銷售人員雙重視角進行講述，這樣，培訓(xùn)才能夠落地。培訓(xùn)后的效果顯而易見，更驚喜的是員工已經(jīng)開始改變了。
--------- 某知名品牌服飾公司李經(jīng)理
杜老師講課生動，案例很多，互動教學(xué)，非常滿意。但本次時間太短，希望院里有機會能再安排杜老師的課程！
--------- 中科院上海分院 陳明杰
杜老師認(rèn)真負(fù)責(zé)、全情投入的工作態(tài)度讓我和同事們都很感動！沒想到短短幾天時間，能讓我們網(wǎng)點工作人員的工作態(tài)度，形象及服務(wù)意識提高這么多，并且讓他們掌握了一定的營銷技巧。真的很感謝，希望以后還有機會合作！
-------- 工商銀行湖南分行某支行 劉行長
• 華南多家培訓(xùn)機構(gòu)核心講師
• 曾任職于德維森控股總經(jīng)理助理
• 曾任某金融機構(gòu)培訓(xùn)經(jīng)理
• 曾任慧泉教育集團深圳公司總經(jīng)理，廣州公司總經(jīng)理，華南區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)
6年培訓(xùn)規(guī)劃及咨詢行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，致力于服務(wù)禮儀、銷售技巧、職業(yè)化方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及規(guī)劃輔導(dǎo)工作。曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項目，與團隊一起幫助數(shù)家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，訓(xùn)練了數(shù)千名員工；被余世維老師益為“職業(yè)化及服務(wù)的最佳學(xué)習(xí)對象”。其中，“服務(wù)營銷”課程被多家公司連續(xù)多次輪訓(xùn)。
講課注重現(xiàn)場學(xué)員參與互動，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動活潑，可操作性非常強。
學(xué)員評價：（部分摘要）
公司成立了一支禮儀及問早隊，相關(guān)的課程之前也都參加過，但是言傳身教的形式我們第一次接觸，聽完杜老師的課程，我們的員工深刻的認(rèn)識到企業(yè)的形象是每個員工不經(jīng)意間所塑造的，我們必須要“內(nèi)正其心，外正其形”，商務(wù)禮儀不僅僅是規(guī)范問題，而是由內(nèi)而發(fā)自發(fā)的改變。
-------- 匯海集團HR 陳總
我們作為一家在歐洲上市的電子商務(wù)集團公司，中層干部先后接受了一系列來自國內(nèi)外的培訓(xùn)。杜老師的授課風(fēng)格清新，讓人耳目一新，原以為講規(guī)范的課程被她渲染的特別生動，更重要的是，當(dāng)我提出公司內(nèi)部在該領(lǐng)域的一些問題時，老師竟然可以匯編成案例，帶著問題解決問題。很不錯，這才是我們想要的培訓(xùn)。
-------- 某科技集團公司楊總
一線導(dǎo)購人員是否掌握專業(yè)的銷售禮儀對銷售的業(yè)績起著決定性的影響。杜老師能夠結(jié)合導(dǎo)購人員的工作實際進行剖析，引經(jīng)據(jù)典，從客戶和銷售人員雙重視角進行講述，這樣，培訓(xùn)才能夠落地。培訓(xùn)后的效果顯而易見，更驚喜的是員工已經(jīng)開始改變了。
--------- 某知名品牌服飾公司李經(jīng)理
杜老師講課生動，案例很多，互動教學(xué)，非常滿意。但本次時間太短，希望院里有機會能再安排杜老師的課程！
--------- 中科院上海分院 陳明杰
杜老師認(rèn)真負(fù)責(zé)、全情投入的工作態(tài)度讓我和同事們都很感動！沒想到短短幾天時間，能讓我們網(wǎng)點工作人員的工作態(tài)度，形象及服務(wù)意識提高這么多，并且讓他們掌握了一定的營銷技巧。真的很感謝，希望以后還有機會合作！
-------- 工商銀行湖南分行某支行 劉行長
課程對象
銀行全體基層員工
備 注
課程名稱：銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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