中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn) 市場營銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）

培訓(xùn)目標(biāo)
1. 使學(xué)員發(fā)現(xiàn)自己理解的客戶滿意理念與真正的客戶滿意理念之間的差距
2. 明確客戶服務(wù)者的職業(yè)素質(zhì)，針對客戶服務(wù)中所面臨的問題提供建議性的答案
3. 使學(xué)員掌握同客戶溝通，處理客戶情緒的基本程序
4. 通過現(xiàn)場客戶服務(wù)技巧演練，從理性上感受客戶服務(wù)處理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
5. 通過實(shí)景案例研討，得到針對性的解決服務(wù)問題的建議
6. 了解處理客戶不滿的錯(cuò)誤及正確的行為，樹立使客戶滿意的正確行為標(biāo)準(zhǔn)
7. 明確達(dá)成客戶滿意的綜合性要求和操作規(guī)程



課程詳情
• 客戶滿意理念的問卷調(diào)查
• 客戶滿意的基本理念——什么是真正的客戶滿意
• 客戶服務(wù)者的職業(yè)素質(zhì)要求
• 客戶滿意理念的總結(jié)
• 什么是客戶關(guān)注的因素
• 瞬間真實(shí)感受與關(guān)鍵時(shí)刻管理
• 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)周期
• 同客戶的情感打交道的技巧
• 客戶服務(wù)周期與標(biāo)準(zhǔn)流程
• 確立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
• 如何把握客戶的購買行為模式與心理
• 不同類型客戶的特征分析
• 加強(qiáng)與客戶的溝通的方法
• 管理客戶的期望值
• 客戶的不滿是怎樣形成的
• 處理客戶不滿的重要性
• 正確處理客戶投訴的原則
• 客戶服務(wù)實(shí)務(wù)——正確處理客戶不滿的原則、程序和方法
• 組建客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)


講師簡介
  溫爽 老師
講師背景：
溫老師從事中國建設(shè)銀行大客戶部工作十年，從事企業(yè)培訓(xùn)工作十年，從事國學(xué)培訓(xùn)工作五年，授課風(fēng)格熱情、生動(dòng)、幽默，深入淺出，能將中國的傳統(tǒng)文化與西方先進(jìn)的管理理念有機(jī)結(jié)合，具有極強(qiáng)的實(shí)用性。

溫老師開發(fā)的國學(xué)與管理課程是在實(shí)際操作和研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合國內(nèi)外各類企業(yè)的真實(shí)案例，專為企業(yè)拓展國內(nèi)市場而開發(fā)、設(shè)計(jì)的，深受企業(yè)和學(xué)員的好評，課程滿意度穩(wěn)居90%以上。

北京大學(xué)《和諧之道》國學(xué)公益講堂創(chuàng)始人
中國建設(shè)銀行大客戶部經(jīng)理十年
中國勞動(dòng)人事部認(rèn)證管理咨詢師
中國企業(yè)競爭力工程特邀專家
長三角企業(yè)家俱樂部特約專家
北大、清華總裁班、人大MBA班特邀講師
埃里克森國際教練學(xué)院國際認(rèn)證教練
美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會AACTP國際認(rèn)證培訓(xùn)師
中國青少年基金會大學(xué)生發(fā)展工程特聘專家
為北京大學(xué)中國企業(yè)職業(yè)營銷經(jīng)理研修班授課近百場。在2006年中國企業(yè)創(chuàng)新營銷名家高峰論壇上被評為最佳營銷培訓(xùn)師之一。


課程對象
銷售經(jīng)理、銷售主管、銷售代表、客戶經(jīng)理、市場代表


備    注
課程名稱：聚焦客戶（一）：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)


 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 674837974
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