在21世紀(jì)，持續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多地出自新流程技術(shù)，而不僅僅是新產(chǎn)品技術(shù)。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競爭能力，就應(yīng)該采用以流程優(yōu)化(BPI)為基礎(chǔ)的競爭策略。
根據(jù)研究資料，在進行流程改造前，流程中非增值活動的時間之和通常要占全流程時間的95%以上，也就是說，大量的資源和時間都被浪費了�？蛻粜枨蟮牟粩嘧兓�、市場競爭的加劇及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實踐證明，成功的BPI（流程優(yōu)化）是ERP、CRM、SCM、PDM等信息化管理成功實施的重前提和保障。
通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導(dǎo)向型的、跨部門高效合作的團隊文化；通過流程建設(shè)可以打造例行化的業(yè)務(wù)運作平臺，規(guī)范企業(yè)的管理行為，提高運營效率，增強流程對業(yè)務(wù)的支撐，進一步提升企業(yè)的核心競爭力。

第一天：

一、 重新認(rèn)識流程的價值
 流程競爭演練—體驗流程能力對財務(wù)績效的影響
 角色扮演活動：各小組根據(jù)場景設(shè)計與運作一個流程
 什么是流程？為什么要關(guān)注流程？
 從職能驅(qū)動走向流程驅(qū)動
 管理者在流程能力提升中的責(zé)任
二、流程設(shè)計最佳實踐方法－提升流程設(shè)計質(zhì)量
 通過流程規(guī)劃保證流程體系的完整性
 企業(yè)級高層次流程結(jié)構(gòu)圖構(gòu)建（Level0）
 各業(yè)務(wù)鏈主流程群組構(gòu)建（level1）
 各子流程群組構(gòu)建（Level2）
 流程體系與ISO9000等標(biāo)準(zhǔn)體系的融合
 確定流程清單及優(yōu)先級
 流程圖示化設(shè)計
 流程設(shè)計的基本原則
 國際上流程圖示化設(shè)計的最佳實踐
 流程中的客戶導(dǎo)向設(shè)計
 確定流程的驅(qū)動規(guī)則
 確定流程的業(yè)務(wù)邊界
 確定流程涉及的組織范圍
 什么是流程的角色？和崗位的關(guān)系？
 如何設(shè)計流程中的客戶接觸點
 流程中的活動要細(xì)到什么程度？
 流程活動的邏輯關(guān)系描述
 如何識別流程中的異常點及返工區(qū)域
 如何設(shè)計流程的關(guān)鍵控制點
 確定流程中的活動時間進程
 支持流程活動的操作模板
 表單、報告編寫
 操作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)則編寫
 優(yōu)秀模板案例分亨
 如何編寫流程文件
 流程圖視化的軟件工具
三、流程優(yōu)化工作坊—最佳實踐分享和運用
 第一步：選擇目標(biāo)流程、組建優(yōu)化團隊
 第二步：定義流程的概況信息
 第三步：現(xiàn)狀流程(AS-IS)建模
 如何運作流程梳理workshop
 流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過程中的引導(dǎo)問題
 結(jié)合案例展現(xiàn)業(yè)務(wù)過程
 詳細(xì)描繪流程圖現(xiàn)狀圖
 現(xiàn)狀流程建模演練（分組進行）
 第四步：流程現(xiàn)狀評估和問題分析
 建立流程評估指標(biāo)——確定流程改進方向
 現(xiàn)狀流程評估指標(biāo)設(shè)計演練（分組進行）
 如何分析流程中的關(guān)鍵因素
 現(xiàn)狀流程分析演練（分組進行）
 第五步：未來流程(TO-BE)重設(shè)計
 如何縮短流程中的運行周期（Fast）和降低流程中的運行成本（Cheap）
 如何提高流程中的評審效率（Simplify）
 如何減少流程中的返工和缺陷（Right）
 如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點（Easy）
 第六步：流程推行實施
四、流程管理－促進流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化
 流程管理的PDCA循環(huán)—系統(tǒng)性提升流程能力
 流程管理的組織保障及職責(zé)定位
 如何檢查和監(jiān)控流程的執(zhí)行效果
 如何保證流程的持續(xù)優(yōu)化