第1部分 績(jī)效管理：想說(shuō)愛(ài)你不容易
——績(jī)效管理常見(jiàn)的問(wèn)題分析
——為什么導(dǎo)入績(jī)效管理像捅了馬蜂窩
——績(jī)效管理的真正目的
——運(yùn)用績(jī)效管理可以提升部門業(yè)績(jī)
——標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效管理流程圖
第2部分 霧里看花：部門經(jīng)理對(duì)“績(jī)效”的認(rèn)識(shí)
——通常情況下經(jīng)理們對(duì)績(jī)效的理解
——個(gè)人績(jī)效與部門績(jī)效的關(guān)系
——“績(jī)效”的定義與延伸
——“績(jī)效考核”與“績(jī)效管理”的區(qū)別與聯(lián)系
——部門經(jīng)理在“績(jī)效管理”中的角色認(rèn)知
第3部分如何提取績(jī)效指標(biāo)
——績(jī)效指標(biāo)KPI的產(chǎn)生源頭
——提取指標(biāo)方法：CSF關(guān)健成功因素法
——提取指標(biāo)方法：ANDSON安達(dá)信四緯提取法
——如何從崗位說(shuō)明書中提取指標(biāo)
——如何從戰(zhàn)略中提取指標(biāo)
——如何篩選績(jī)效指標(biāo)KPI
——如何對(duì)績(jī)效指標(biāo)KPI進(jìn)行分類
——如何實(shí)現(xiàn)績(jī)效指標(biāo)KPI的量化
——如何對(duì)績(jī)效指標(biāo)KPI進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化定義
——如何確定績(jī)效指標(biāo)KPI的數(shù)量
——如何確定績(jī)效指標(biāo)KPI的權(quán)重
——如何對(duì)績(jī)效指標(biāo)KPI進(jìn)行分?jǐn)?shù)核算
——如何編制績(jī)效指標(biāo)詞典
——課堂練習(xí)：績(jī)效考核量表的運(yùn)用
第4部分 績(jī)效管理的工具介紹
——建立績(jī)效系統(tǒng)的核心工具之一：平衡計(jì)分卡
——構(gòu)建戰(zhàn)略地圖
——平衡計(jì)分卡從團(tuán)隊(duì)到個(gè)人的運(yùn)用
——課堂練習(xí)：根據(jù)案例編制BH公司的戰(zhàn)略地圖
——建立績(jī)效系統(tǒng)的核心工具之二：冰山素質(zhì)模型
——素質(zhì)考核指標(biāo)的建立流程
——管理能力指標(biāo)、業(yè)務(wù)能力指標(biāo)與形為態(tài)度指標(biāo)
第5部分 如何設(shè)計(jì)績(jī)效管理休系
——績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)過(guò)程中的1234原則
——績(jī)效管理體系的“三層架構(gòu)”和“4+1考核模式”
——課堂練習(xí)：如何設(shè)計(jì)集團(tuán)公司的完整績(jī)效考核模式
——如何設(shè)計(jì)年度綜合考核方案
——業(yè)績(jī)指標(biāo)與素質(zhì)指標(biāo)的權(quán)重關(guān)系
——資料分享：《績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)方案》、《績(jī)效管理手冊(cè)》
第6部分 績(jī)效突圍：?jiǎn)T工績(jī)效輔導(dǎo)與反饋
——如何進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃與績(jī)效輔導(dǎo)
——績(jī)效面談與反饋流程
——績(jī)效溝通的藝術(shù)
——績(jī)效信息數(shù)據(jù)的收集處理三步法
——績(jī)效管理與薪酬系統(tǒng)的掛鉤
——如何進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)