中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
特色課程內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1. 學(xué)會(huì)有效的溝通方法與上下級(jí)合作
2. 傳授雙贏的溝通藝術(shù)
3. 減少?zèng)_突，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力
4. 有效解決問(wèn)題，提高溝通技巧
5. 于無(wú)形中提升工作效率
課程詳情
為什么要學(xué)習(xí)本課程：
運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记梢呀?jīng)是現(xiàn)代商務(wù)及日常工作中的一項(xiàng)必不可少的技能了。溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通、斜向溝通等分類，此外，溝通也是管理過(guò)程中極其重要的藝術(shù)，是高效組織運(yùn)作成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。同時(shí)也是公司內(nèi)部工作交流的必不可少的工具，掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率，提升團(tuán)隊(duì)整體的競(jìng)爭(zhēng)力及戰(zhàn)斗力。
第一單元：溝通的定義與影響溝通的因素
什么是溝通
溝通的另一種解釋
溝通的種類
非言語(yǔ)性信息溝通渠道
溝通的重要性
1、 溝通的目的
2、 溝通的功能
3、 溝通的三要素
Æ 雙向
Æ 雙方
Æ 共識(shí)
4、 ¨影響溝通的障礙
Æ 認(rèn)知因素
Æ 價(jià)值取向因素
人際溝通風(fēng)格
第二單元：建立合作溝通的態(tài)度與溝通技巧
有效溝通的態(tài)度：
Æ 溝通中肢體語(yǔ)言的運(yùn)用
Æ 第一印象：決定性的七秒
如何獲得傾聽的能力
1、傾聽的定義
2、傾聽的目的：聽事實(shí)與聽情感
3、傾聽的五個(gè)層次。
傾聽的策略
1、給予對(duì)方全神貫注的注意
2、多聽少說(shuō)
3、認(rèn)真對(duì)待牢騷
4、從傾聽中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)
談話的技巧
1、尋找尋求
2、恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)
A、開放式問(wèn)題
B、封閉式問(wèn)題
有效反饋。
學(xué)會(huì)借力
學(xué)會(huì)拒絕
如何說(shuō)服他人
第三單元：與不同人際風(fēng)格的溝通技巧
各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技
Æ 分析型人的特征和與其溝通技巧
Æ 支配型人的特征和與其溝通技巧
Æ 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
Æ 和藹型人的特征和與其溝通技巧
第四單元：如何增加別人對(duì)自己的好感
微笑的藝術(shù)
贊美的技巧
1、贊美的地方
2、贊美的時(shí)機(jī)
影片播放： 案例討論
批評(píng)的藝術(shù)
影片播放： 案例討論
第五單元：上下級(jí)、同級(jí)之間的溝通技巧
上級(jí)如何與下屬溝通
平級(jí)間的溝通
下級(jí)如何與上司溝通
團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作與溝通
認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)
何為團(tuán)隊(duì)
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)合作研討
研討練習(xí)--團(tuán)隊(duì)的核心成功要素
溝通在于行動(dòng)
課程方式：
案例分析、主題講授、游戲戶動(dòng)、小組討論、經(jīng)驗(yàn)分享等
運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤记梢呀?jīng)是現(xiàn)代商務(wù)及日常工作中的一項(xiàng)必不可少的技能了。溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通、斜向溝通等分類，此外，溝通也是管理過(guò)程中極其重要的藝術(shù)，是高效組織運(yùn)作成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。同時(shí)也是公司內(nèi)部工作交流的必不可少的工具，掌握好溝通技巧有利于提高組織的工作效率，提升團(tuán)隊(duì)整體的競(jìng)爭(zhēng)力及戰(zhàn)斗力。
第一單元：溝通的定義與影響溝通的因素
什么是溝通
溝通的另一種解釋
溝通的種類
非言語(yǔ)性信息溝通渠道
溝通的重要性
1、 溝通的目的
2、 溝通的功能
3、 溝通的三要素
Æ 雙向
Æ 雙方
Æ 共識(shí)
4、 ¨影響溝通的障礙
Æ 認(rèn)知因素
Æ 價(jià)值取向因素
人際溝通風(fēng)格
第二單元：建立合作溝通的態(tài)度與溝通技巧
有效溝通的態(tài)度：
Æ 溝通中肢體語(yǔ)言的運(yùn)用
Æ 第一印象：決定性的七秒
如何獲得傾聽的能力
1、傾聽的定義
2、傾聽的目的：聽事實(shí)與聽情感
3、傾聽的五個(gè)層次。
傾聽的策略
1、給予對(duì)方全神貫注的注意
2、多聽少說(shuō)
3、認(rèn)真對(duì)待牢騷
4、從傾聽中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)
談話的技巧
1、尋找尋求
2、恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)
A、開放式問(wèn)題
B、封閉式問(wèn)題
有效反饋。
學(xué)會(huì)借力
學(xué)會(huì)拒絕
如何說(shuō)服他人
第三單元：與不同人際風(fēng)格的溝通技巧
各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技
Æ 分析型人的特征和與其溝通技巧
Æ 支配型人的特征和與其溝通技巧
Æ 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
Æ 和藹型人的特征和與其溝通技巧
第四單元：如何增加別人對(duì)自己的好感
微笑的藝術(shù)
贊美的技巧
1、贊美的地方
2、贊美的時(shí)機(jī)
影片播放： 案例討論
批評(píng)的藝術(shù)
影片播放： 案例討論
第五單元：上下級(jí)、同級(jí)之間的溝通技巧
上級(jí)如何與下屬溝通
平級(jí)間的溝通
下級(jí)如何與上司溝通
團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作與溝通
認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)
何為團(tuán)隊(duì)
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)合作研討
研討練習(xí)--團(tuán)隊(duì)的核心成功要素
溝通在于行動(dòng)
課程方式：
案例分析、主題講授、游戲戶動(dòng)、小組討論、經(jīng)驗(yàn)分享等
講師簡(jiǎn)介
董栗序 老師
專業(yè)資格及教育背景：
青島科技大學(xué)；
南開大學(xué)；
資深企管顧問(wèn)，實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家；
博銳管理在線等專欄作者；
蘇州大講壇演講嘉賓。
主要從業(yè)經(jīng)驗(yàn)：
董先生是一位非常資深的職業(yè)經(jīng)理和企管顧問(wèn)，擁有18年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，涉及生產(chǎn)制造業(yè)、廣告業(yè)、服務(wù)業(yè)、房地產(chǎn)、培訓(xùn)咨詢業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，有著極其豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
工作經(jīng)歷：歷任黃河輪胎工程師，深圳臺(tái)資瑞圣塑膠高管，香港遠(yuǎn)東集團(tuán)深圳公司高管，某知名管理咨詢公司副總，黑馬廣告公司董事長(zhǎng)總經(jīng)理，上海派恩企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理，上海卓弈企業(yè)管理咨詢公司合伙人。
主要培訓(xùn)特色：
董先生先后為上百家企業(yè)進(jìn)行過(guò)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、管理咨詢和策劃，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，思路清晰，課程簡(jiǎn)潔，生動(dòng)、有趣、有序，深入淺出，通俗易懂，案例豐富，能與學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行充分的互動(dòng)，課程和實(shí)踐結(jié)合緊密，課程實(shí)用、實(shí)效性強(qiáng)，極具親和力。在財(cái)富時(shí)報(bào)、中國(guó)中小企業(yè)、銷售與市場(chǎng)、廣告大觀、人力資源管理、光彩、現(xiàn)代班組、現(xiàn)代商業(yè)銀行、現(xiàn)代物流報(bào)等各類媒體發(fā)表管理文章三十余萬(wàn)字，業(yè)界口碑良好。
青島科技大學(xué)；
南開大學(xué)；
資深企管顧問(wèn)，實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)專家；
博銳管理在線等專欄作者；
蘇州大講壇演講嘉賓。
主要從業(yè)經(jīng)驗(yàn)：
董先生是一位非常資深的職業(yè)經(jīng)理和企管顧問(wèn)，擁有18年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，涉及生產(chǎn)制造業(yè)、廣告業(yè)、服務(wù)業(yè)、房地產(chǎn)、培訓(xùn)咨詢業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，有著極其豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
工作經(jīng)歷：歷任黃河輪胎工程師，深圳臺(tái)資瑞圣塑膠高管，香港遠(yuǎn)東集團(tuán)深圳公司高管，某知名管理咨詢公司副總，黑馬廣告公司董事長(zhǎng)總經(jīng)理，上海派恩企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理，上海卓弈企業(yè)管理咨詢公司合伙人。
主要培訓(xùn)特色：
董先生先后為上百家企業(yè)進(jìn)行過(guò)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、管理咨詢和策劃，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，思路清晰，課程簡(jiǎn)潔，生動(dòng)、有趣、有序，深入淺出，通俗易懂，案例豐富，能與學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行充分的互動(dòng)，課程和實(shí)踐結(jié)合緊密，課程實(shí)用、實(shí)效性強(qiáng)，極具親和力。在財(cái)富時(shí)報(bào)、中國(guó)中小企業(yè)、銷售與市場(chǎng)、廣告大觀、人力資源管理、光彩、現(xiàn)代班組、現(xiàn)代商業(yè)銀行、現(xiàn)代物流報(bào)等各類媒體發(fā)表管理文章三十余萬(wàn)字，業(yè)界口碑良好。
課程對(duì)象
中、基層管理者、部門主管、優(yōu)秀員工
備 注
課程名稱：卓越的溝通技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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