第一講、銀行隊伍管理的常見問題
Ø 中國銀行網(wǎng)點管理的困境
Ø 中外銀行網(wǎng)點管理的差異
Ø 中國市場的環(huán)境的五大特征
Ø 網(wǎng)點隊伍常見的七個問題
Ø 網(wǎng)點隊伍現(xiàn)狀的分析

第二講、網(wǎng)點支行行長的角色認知與職責
Ø 網(wǎng)點支行行長與客戶經(jīng)理的工作差別
Ø 領導者常見的觀念誤區(qū)
Ø 網(wǎng)點支行行長常見管理誤區(qū)
Ø 良好團隊的七個特征
Ø 團隊管理的原則
Ø 有效控制的核心目標
Ø 網(wǎng)點支行行長的管理職能
Ø 網(wǎng)點支行行長的工作職責？
Ø 網(wǎng)點支行行長角色定位
Ø 優(yōu)秀的管理者特質

第三講、“放單飛”前的專項訓練
Ø 網(wǎng)點人員的職業(yè)生涯規(guī)劃
Ø 網(wǎng)點人員的專業(yè)素質培養(yǎng)
Ø 網(wǎng)點人員的心智修煉
Ø 訓練中常見的問題——培訓的“馬太效應”-確定重點培訓
Ø “放單飛”前的系統(tǒng)訓練——設計培訓流程和實施
Ø 職場實戰(zhàn)訓練技巧——實際案例演練
Ø 實戰(zhàn)訓練方法分享——培訓的“21天效應”-鞏固培訓效果

第四講、網(wǎng)點隊伍的過程控制要點
Ø “四把鋼鉤”管理模式
Ø 營銷例會的目的、內容及注意點
一）經(jīng)營管理分析會議
Ø 營銷例會
Ø 早會經(jīng)營運作
二）隨訪、隨查
Ø 隨訪的原則
Ø 隨訪的注意事項
Ø 隨訪的技巧
三）述職及工作溝通
Ø 客戶經(jīng)理的工作述職
Ø 客戶經(jīng)理的工作溝通
四）管理表格的設計與推行
Ø 管理控制表格的要點
Ø 基礎管理表格
Ø 行為、過程管理
Ø 銷售活動管理報表
五）四把鋼鉤的組合運用
Ø 三種類型的網(wǎng)點隊伍
Ø 有效控制的四個夾角

第五講、如何從整體上評價網(wǎng)點隊伍
一）評估網(wǎng)點隊伍
Ø 網(wǎng)點隊伍的動蕩因素
Ø 網(wǎng)點隊伍的潰散類型
Ø 網(wǎng)點隊伍各種狀態(tài)的應對措施
二）優(yōu)秀網(wǎng)點隊伍建設
Ø 優(yōu)秀團隊的特征
Ø 士氣低落的原因
Ø 團隊發(fā)展的階段
Ø 分析團隊中的角色
Ø 團隊建設的原則和途徑
Ø 團隊中的沖突
三）客戶經(jīng)理的在崗評價
Ø 三維度評價法
Ø 評價后的四種典型動作
Ø 性格分析模型
第六講、針對網(wǎng)點隊伍實施隨崗輔導
Ø 隨崗輔導的重要意義及內容
Ø 銷售動作的隨崗訓練程序
Ø 提高新人的留存率
Ø 個別輔導和電話輔導
Ø 隨訪觀察時的注意點

第七講 網(wǎng)點團隊文化塑造
Ø 十大文化塑造高績效網(wǎng)點團隊
Ø 文化根植大腦的戰(zhàn)略思路
Ø 文化根植大腦心理規(guī)律？

第八講 網(wǎng)點支行行長彈性領導團隊
Ø 識別團隊的發(fā)展階段
Ø 團隊領導的兩種行為
Ø 四種不同的團隊領導方法
Ø 網(wǎng)點人員的四大分類
Ø 四類網(wǎng)點人員的不同管理風格
Ø 何謂領導風格？
Ø 關系導向與工作導向領導
Ø 駕馭明星網(wǎng)點員工的技巧
Ø 正確處理下屬問題
測試：士氣狀態(tài)自測評分
Ø 贏得下屬的忠心
Ø 責備下屬的技巧
Ø 防止網(wǎng)點人員老化的方法

第九講、網(wǎng)點隊伍的有效激勵
Ø 網(wǎng)點隊伍的激勵原理與方法
Ø 員工成長的過程
Ø 人性需求的五個層次
Ø 激勵的“頭狼法則” “白金法則” “時效原則” “多元化法則”四大法則
Ø 金錢以外的14種激勵方法