中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
課程詳情
第一章 溝通的基本概念
第一節(jié)、溝通的定義
第二節(jié)、生活中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題與后果
第三節(jié)、溝通的類型
第二章 溝通步驟與技巧
第一節(jié)、溝通的步驟
第二節(jié)、提問(wèn)的技巧
2.1 問(wèn)題的分類
2.2 開(kāi)放式問(wèn)題與提問(wèn)技巧
2.3 有效詢問(wèn)的5W 1H
第三節(jié)、積極聆聽(tīng)
3.1 傾聽(tīng)的20/80原則
3.2 傾聽(tīng)的步驟
第四節(jié)、確認(rèn)與反饋
第五節(jié)、有效表達(dá)
5.1 塑造專業(yè)的聲音
5.2感謝與贊美
5.3同理心
第一節(jié)、溝通的定義
第二節(jié)、生活中常見(jiàn)的溝通問(wèn)題與后果
第三節(jié)、溝通的類型
第二章 溝通步驟與技巧
第一節(jié)、溝通的步驟
第二節(jié)、提問(wèn)的技巧
2.1 問(wèn)題的分類
2.2 開(kāi)放式問(wèn)題與提問(wèn)技巧
2.3 有效詢問(wèn)的5W 1H
第三節(jié)、積極聆聽(tīng)
3.1 傾聽(tīng)的20/80原則
3.2 傾聽(tīng)的步驟
第四節(jié)、確認(rèn)與反饋
第五節(jié)、有效表達(dá)
5.1 塑造專業(yè)的聲音
5.2感謝與贊美
5.3同理心
講師簡(jiǎn)介
袁海濤 老師
一、教育背景：
國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
電話行銷系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)師
中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理專家
二、工作經(jīng)歷
中國(guó)服務(wù)外包（“聲浦”呼叫中心）示范基地培訓(xùn)部主任、高級(jí)培訓(xùn)師
中國(guó)電信號(hào)碼百事通培訓(xùn)主管、114呼叫中心高級(jí)培訓(xùn)師
6年主持人經(jīng)驗(yàn)練就了風(fēng)趣幽默、生動(dòng)的演講語(yǔ)言，訓(xùn)練課堂現(xiàn)場(chǎng)充分互動(dòng)、演練和分享，使培訓(xùn)課堂氣氛?qǐng)鰣?chǎng)火爆，變枯燥的培訓(xùn)訓(xùn)練為學(xué)員踴躍互動(dòng)到樂(lè)于接受的情景。
國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
電話行銷系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)師
中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理專家
二、工作經(jīng)歷
中國(guó)服務(wù)外包（“聲浦”呼叫中心）示范基地培訓(xùn)部主任、高級(jí)培訓(xùn)師
中國(guó)電信號(hào)碼百事通培訓(xùn)主管、114呼叫中心高級(jí)培訓(xùn)師
6年主持人經(jīng)驗(yàn)練就了風(fēng)趣幽默、生動(dòng)的演講語(yǔ)言，訓(xùn)練課堂現(xiàn)場(chǎng)充分互動(dòng)、演練和分享，使培訓(xùn)課堂氣氛?qǐng)鰣?chǎng)火爆，變枯燥的培訓(xùn)訓(xùn)練為學(xué)員踴躍互動(dòng)到樂(lè)于接受的情景。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：熱線人員溝通技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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