中國培訓易(aokangtiyu.cn) 市場營銷內(nèi)訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(aokangtiyu.cn)



課程詳情

第一章、四種風格的客戶溝通類型(DISC)
第一節(jié)、溝通風格的兩個維度
1.1.1認識四種溝通風格
1.1.2你是哪種風格——D、I、C還是S?
第二節(jié)、四種溝通風格的日常表現(xiàn)特征
1.2.1溝通風格分析――你是誰?你喜歡什么?你討厭什么?
第二章、聽聲辯人――30秒內(nèi)判斷客戶溝通風格
第一節(jié)、從說話感覺判斷客戶的溝通風格
第二節(jié)、從溝通方式判斷客戶的溝通風格
第三節(jié)、從習慣用語判斷客戶的溝通風格
第四節(jié)、從聲音原型判斷客戶的溝通風格
第五節(jié)、錄音分析――30秒判斷客戶類型
第三章、不同溝通風格客戶的需求與對策
第一節(jié)、不同溝通風格客戶的需求
第二節(jié)、針對不同溝通風格我們的應對措失
第三節(jié)、客戶溝通中的順間親近法則——遇D則D,遇I則I,遇S則S,遇C則C
第四節(jié)、有效應對不同溝通風格的客戶――順時針應對C->D,D->I,I->S,S->C
第五節(jié)、避免溝通中的對角線雷區(qū)


講師簡介

  袁海濤 老師
一、教育背景:
國家二級企業(yè)培訓師
電話行銷系統(tǒng)實訓師
中國呼叫中心運營管理專家
二、工作經(jīng)歷
中國服務外包(“聲浦”呼叫中心)示范基地培訓部主任、高級培訓師
中國電信號碼百事通培訓主管、114呼叫中心高級培訓師
6年主持人經(jīng)驗練就了風趣幽默、生動的演講語言,訓練課堂現(xiàn)場充分互動、演練和分享,使培訓課堂氣氛場場火爆,變枯燥的培訓訓練為學員踴躍互動到樂于接受的情景。


課程對象



備    注

課程名稱:客戶類型與應對方法



 

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