為何你的話影響不了人？
為何你總是內(nèi)心矛盾，無法決策？
為何你總是無法獲得他人理解？
老板喜歡能和他說得上話的人。
人不會因為知道而改變，人會因觸動而遷善；只要你說的話對別人沒有觸動，就是無效溝通。



一、溝通的基本原理
1、溝通是能力，而非本能；
2、溝通的基本問題是心態(tài)；
3、溝通的基本要求是主動；
4、溝通的基本方向是關(guān)心；
二、溝通的角色與過程
1、溝通的角色認(rèn)知
※ 發(fā)信人與編碼
※ 收信人與解碼
※ 發(fā)信人與收信人的溝通渠道的選擇
2、影響編碼與解碼的因素
※ 態(tài)度與情緒的影響
※ 知識結(jié)構(gòu)的影響
※ 靈活機(jī)巧的影響
※ 背景文化的影響
3、溝通渠道
※ 避免渠道的扭曲
※ 反饋的機(jī)制建立
4、溝通的目的
※ 控制行為
※ 加深感情
※ 激勵狀態(tài)
※ 傳達(dá)信息

三、個人溝通的障礙
1、情緒的影響
2、地位的差異
3、專業(yè)術(shù)語的應(yīng)用
4、認(rèn)知的偏誤
5、過去的經(jīng)驗
四、組織溝通的障礙
1、信息過濾
2、信息泛濫
3、組織氛圍
4、缺乏回應(yīng)
5、時間壓力
五、深度溝通技巧
1、深度溝通基本技巧
※ 積極講話
※ 簡化語言
※ 主動傾聽
※ 有效反饋
2、方向性深度溝通技巧
※ 與上司的溝通技巧
※ 與下屬的溝通技巧
※ 與水平同事的溝通技巧