中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
 認(rèn)識(shí)導(dǎo)購(gòu)的重要地位及導(dǎo)購(gòu)工作的性質(zhì)及特點(diǎn)
 塑造成為優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的形象及心態(tài)
 學(xué)習(xí)超市優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能



課程詳情

 培訓(xùn)課時(shí):12小時(shí),即貳天
 培訓(xùn)方式:講授、故事、案例分析、情景演練等互動(dòng)、啟發(fā)式教學(xué)
 課程大綱:
第一部分 對(duì)導(dǎo)購(gòu)工作的關(guān)鍵認(rèn)知
第一節(jié) 幾個(gè)關(guān)鍵認(rèn)知
1、導(dǎo)購(gòu)工作場(chǎng)所(KA門店)的特點(diǎn)及對(duì)導(dǎo)購(gòu)的要求
2、導(dǎo)購(gòu)員主要工作內(nèi)容:產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品陳列、訂單收集、銷量統(tǒng)計(jì)、臨時(shí)促銷、產(chǎn)品調(diào)換貨、客訴處理、表單填寫等行政工作
專題:門店促銷活動(dòng)的理解與執(zhí)行
3、導(dǎo)購(gòu)人員的工作性質(zhì)及角色認(rèn)知
討論:導(dǎo)購(gòu)員要承擔(dān)門店太多日常工作,如何解決?
4、探討:什么樣的導(dǎo)購(gòu)才叫“好”?
討論:我們有哪些怠慢顧客的表現(xiàn)?
討論:如何培養(yǎng)導(dǎo)購(gòu)的“親和力”特質(zhì)
第二節(jié)、導(dǎo)購(gòu)職業(yè)心理構(gòu)建
1、服務(wù)人員的角色定位
2、業(yè)績(jī)導(dǎo)向的結(jié)果意識(shí),卻在過(guò)程中實(shí)現(xiàn)
3、同理心的溝通意識(shí)
4、積極樂(lè)觀的態(tài)度
5、學(xué)會(huì)欣賞別人,你也會(huì)變的更受歡迎
6、要能受點(diǎn)委屈
第二部分 GUEST顧客接待技能
引子:我們有很多趕走顧客的行為!
一、Greeting——笑迎顧客
1、贏得顧客的好感,建立顧客信任
2、盡早的關(guān)注潛在的顧客
3、開始的介紹要找到價(jià)值興奮點(diǎn)
討論:如何應(yīng)對(duì)“隨便看看”的顧客?
二、Understanding——了解需求
1、顧客決策過(guò)程——“AIDMA”(愛得買)法則及店面銷售人員機(jī)能
2、消費(fèi)者需求判定原則:大膽假設(shè),小心求證
3、需求判定的第一印象很有價(jià)值
4、需求探尋方法:望、聞、問(wèn)、切
三、Explaining——產(chǎn)品展示
討論:我們有什么產(chǎn)品可以推薦給顧客?(連接產(chǎn)品差異化賣點(diǎn)和消費(fèi)者需求)
1、培育消費(fèi)者卓越的消費(fèi)體驗(yàn)(陳列、賣場(chǎng)氛圍、現(xiàn)場(chǎng)演示、促銷、服務(wù)等)
專題:對(duì)終端陳列及生動(dòng)化的理解與執(zhí)行
2、導(dǎo)購(gòu)一定要熟悉自己的產(chǎn)品(庫(kù)存,賣點(diǎn)等)
3、將特性轉(zhuǎn)化為利益,為消費(fèi)者尋找購(gòu)買的理由——FABE推銷法及其限制
討論:是“我的東西是有多么多么好”還是“不買我的東西將會(huì)多么多么糟”?
四、Suggestion——建議成交
1、顧客成交的特征及應(yīng)對(duì)
2、如何做好“連帶銷售”?
五、Thanks——謝別顧客
1、如何對(duì)成交后的顧客進(jìn)行心理輔導(dǎo)以鞏固訂單?
2、顧客投訴的心理及應(yīng)對(duì)——重新認(rèn)識(shí)顧客投訴


講師簡(jiǎn)介

  王同 老師
中國(guó)人民大學(xué)02屆Full-time MBA
營(yíng)銷管理資深顧問(wèn),高級(jí)培訓(xùn)師
中國(guó)管理研究院銷售渠道研究所所長(zhǎng)
渠道與終端領(lǐng)域培訓(xùn)專家
著有《贏在大賣場(chǎng)——商超渠道的開發(fā)與管理》(廣東經(jīng)濟(jì)出版社)和《頂尖導(dǎo)購(gòu)這樣做》(北京大學(xué)出版社)
個(gè)人簡(jiǎn)介
王老師受過(guò)完整而系統(tǒng)的營(yíng)銷理論教育:中國(guó)人民大學(xué)02屆Full time MBA;
王老師擁有成功的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):曾任華潤(rùn)(雪花)啤酒大區(qū)銷售總監(jiān);
王老師擁有深厚的咨詢背景:現(xiàn)任職北大縱橫消費(fèi)品及零售中心合伙人,曾主持過(guò)雅客食品、千島湖啤酒、浙江生活秀服飾等數(shù)十家知名企業(yè)咨詢項(xiàng)目;
王老師擁有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):現(xiàn)為著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師,上海交通大學(xué)、清華大學(xué)、華南理工大學(xué)、浙江大學(xué)等多家高校合作講師,為數(shù)百家知名企業(yè)提供過(guò)培訓(xùn)服務(wù)。
王老師注重營(yíng)銷理論積累與研究:現(xiàn)任職中國(guó)管理研究院渠道管理研究所所長(zhǎng),曾在《銷售與市場(chǎng)》等多家知名雜志發(fā)表論文數(shù)上百篇,以及多家網(wǎng)站上設(shè)有專欄;著有暢銷書《頂尖導(dǎo)購(gòu)這樣做》(北京大學(xué)出版社)、《贏在大賣場(chǎng)——商超渠道管理與維護(hù)》(廣東經(jīng)濟(jì)出版社)。
品牌特色課程
《商超渠道管理提升》、《現(xiàn)代商超銷售溝通與談判》、《商超單店銷量提升》
《策略性經(jīng)銷商開發(fā)與管理》、《經(jīng)銷商生意回顧與計(jì)劃》
《頂尖導(dǎo)購(gòu)GUEST顧客接待》、《店鋪掘金,實(shí)戰(zhàn)店長(zhǎng)特訓(xùn)》
《經(jīng)銷商大會(huì)/服裝企業(yè)訂貨會(huì)培訓(xùn)》(根據(jù)企業(yè)要求定制內(nèi)容)
《贏取大訂單:銷售冠軍強(qiáng)化訓(xùn)練》
延伸課程:針對(duì)快消品、服裝、建材、家電、家居用品行業(yè)的,經(jīng)銷商、各級(jí)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)的銷售管理及銷售技巧類課程。
其它課程:
經(jīng)銷商大會(huì)系列課程: 《經(jīng)銷商生意回顧和改進(jìn)計(jì)劃》、《策略性經(jīng)銷商開發(fā)與管理》、《品牌服飾•訂貨會(huì)培訓(xùn)》、《創(chuàng)造、超越、共贏》《品牌企業(yè)•銷售過(guò)程品牌落地》
商超渠道管理系列課程:《商超渠道管理提升》《煅造強(qiáng)勢(shì)商超門店•單店銷量提升》、《直面商超•銷售溝通與談判》、《挺進(jìn)商超》、《玩轉(zhuǎn)促銷•KA門店促銷實(shí)務(wù)》《店頭金牌理貨員培訓(xùn)》
傳統(tǒng)渠道管理系列課程:《深度分銷背景下,流通渠道運(yùn)作精要》《直面終端•傳統(tǒng)終端制勝策略與技能》
終端店面管理系列課程:《優(yōu)秀店長(zhǎng)核心技能特訓(xùn)》《頂尖導(dǎo)購(gòu)強(qiáng)化訓(xùn)練》
其它相關(guān)課程:《新產(chǎn)品成功上市》《贏取大訂單•銷售冠軍強(qiáng)化訓(xùn)練》

服務(wù)企業(yè)
年度咨詢及培訓(xùn)過(guò)的客戶有(部分):
快消品行業(yè):蒙牛集團(tuán)、中糧、雙匯集團(tuán)、農(nóng)夫山泉、恒安集團(tuán)、潔麗雅集團(tuán)、UHA悠哈食品、新希望乳業(yè)、合生元、雅客食品、雨潤(rùn)集團(tuán)、金冠糖果、金絲猴食品、大好大食品、千島湖啤酒、朝日啤酒、嘉士伯啤酒、三得利(東海)啤酒、大富豪啤酒、絕味鴨脖、施恩奶粉、潔寶紙業(yè)、浙江商源食品(經(jīng)銷商)、鼎源實(shí)業(yè)、河南眾品食業(yè)、五谷磨房、真心罐頭、科迪集團(tuán)、國(guó)華方便面、巧媳婦調(diào)味料、口味王檳榔、黑貓神蚊香、歐萊雅、佳麗寶、永和食品、廣西田園生化(農(nóng)資)、大連獐子島漁業(yè)、成都新朝陽(yáng)、家得利超市、屈臣士、聯(lián)華超市、驛達(dá)便便店、浙江農(nóng)都批發(fā)市場(chǎng)、義烏小商品直銷超市、奧康商業(yè)街等;
服裝行業(yè):勁霸、才子、三彩女裝、潮流前線(休閑服)、藍(lán)色天空(休閑)、CBA運(yùn)動(dòng)鞋服、鴻星而克、ABC童裝、杭州海貝(女裝)、淑女坊(女裝)、婉甸女裝、喬德家紡、法迪羽絨服、博士蛙童裝、鹿王羊絨衫、國(guó)人西服、浙江生活秀服飾(休閑服)、恒源祥、戴絲玉(內(nèi)衣)、杰尼軒詩(shī)男裝、圣亞品牌服飾廣場(chǎng)等
建材行業(yè):諾貝爾陶瓷、新中源陶瓷、博德精工、德力西國(guó)際電工、歐普照明、南京宏耐木業(yè)、金典鎖、瑞格銅業(yè)、寧波永發(fā)集團(tuán)、浙江森歌廚電、嘉寶莉涂料、中國(guó)建材、天鵝型材等;
家電/家具行業(yè):美的電器、松下電器、三洋電器、海信電器、老板電器、德意電器、蘇泊爾廚具、艾美特電扇、先鋒電器、南洋胡氏家具、變色龍家具等;
重工機(jī)械/工業(yè)品行業(yè):現(xiàn)代重工、玉柴機(jī)器、中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán)、通用雪佛蘭、振華港口機(jī)械、行地集團(tuán)、常發(fā)農(nóng)機(jī)、帥康公共座椅、海信POS機(jī)等;

授課特色
互動(dòng):尊重成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn),重要感悟不在記憶,課程注重案例、故事、小組研討演等互動(dòng)式、啟發(fā)教學(xué);
務(wù)實(shí):重視課前調(diào)研把握學(xué)員需求,課程設(shè)計(jì)以能在專業(yè)上與學(xué)員產(chǎn)生更多共鳴的實(shí)效性為指導(dǎo)原則,尊重“傳道、授業(yè)、解惑”的傳統(tǒng)師道。
深度:有深厚咨詢行業(yè)從業(yè)背景,擅長(zhǎng)針對(duì)性的咨詢式企業(yè)內(nèi)訓(xùn),注重探尋問(wèn)題背后的根源和觀點(diǎn)的深度;
客戶反饋
王老師課程非常符合我們的實(shí)際,給了我們經(jīng)銷商很大的震撼,培訓(xùn)非常成功。
——潔麗雅營(yíng)銷公司總經(jīng)理 孟立順
王老師的課程非常重視訓(xùn)前調(diào)研,培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)員產(chǎn)生了很多共鳴,反響很好。
——美的微波事業(yè)部人資部經(jīng)理 馬先生
王老師與我們兩年四度合作,對(duì)我們學(xué)員提升商超運(yùn)作水平給予了很多幫助,而且王老師從課前溝通到培訓(xùn)實(shí)施都非常職業(yè)和專業(yè),對(duì)我們?nèi)召Y企業(yè)較“繁瑣”的要求也配合的很好,非常感謝王老師。
——朝日啤酒人力資源總監(jiān) 丁先生
王同先生的培訓(xùn)精彩、生動(dòng)、切合實(shí)際,其理論高度,以及與實(shí)踐的結(jié)合,高超的授課技巧,都讓學(xué)員們折服。
——上海味覺糖(UHA悠哈)培訓(xùn)總監(jiān) 李小姐
王老師很專業(yè),也很敬業(yè),能根據(jù)我們的企業(yè)和產(chǎn)品實(shí)際進(jìn)行課程內(nèi)容和實(shí)戰(zhàn)演練設(shè)計(jì),收效很好。
——福建雅客食品營(yíng)銷總監(jiān) 林先生
王老師的課程很精彩,對(duì)我們引導(dǎo)客戶執(zhí)行公司政策效果很不錯(cuò),希望下次還有機(jī)會(huì)請(qǐng)王老師來(lái)上課。
——?jiǎng)虐越?jīng)編公司副總經(jīng)理 洪先生
感謝王老師的辛勤付出,給我們12期的銷售技巧的培訓(xùn),期期精彩!課程生動(dòng)、有效,受到學(xué)員和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),希望有機(jī)會(huì)請(qǐng)王老師再來(lái)授課。
——現(xiàn)代重工集團(tuán)市場(chǎng)部 王部長(zhǎng)


課程對(duì)象

供應(yīng)商超市駐店導(dǎo)購(gòu)


備    注

課程名稱:商超駐店金牌導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)



 

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