課程詳情
創(chuàng)造客戶需求－顛覆波特的“五力說”
關于戰(zhàn)略的誤區(qū)
制定戰(zhàn)略的繁瑣游戲
戰(zhàn)略的五力說關注誰？
關注客戶才是戰(zhàn)略的核心
第一部分、關注客戶價值的戰(zhàn)略選擇
關注客戶價值：沃爾瑪?shù)陌詷I(yè)與國美的成功
關注客戶需求：百度的成功
中國銀行業(yè)的困局：誰是他們的顧客？
如何抓住客戶是競爭的關鍵，抓住客戶的關鍵則在于如何為客戶創(chuàng)造價值
中國電信企業(yè)與海外電信企業(yè)的比較：中國－美國－新加坡：誰是上帝
雅虎的轉型－福布斯0601－40
不要為既定的核心能力束縛
不要為既定的產(chǎn)業(yè)邊界束縛－藍海戰(zhàn)略的提出
以客戶價值為核心重建市場邊界
超越客戶現(xiàn)有需求而不是滿足需求
落伍的市場細分模式
設計對顧客有用的產(chǎn)品－《商業(yè)評論0601》－建造用途型品牌
客戶需求還是偏好
IBM的轉型、電影院經(jīng)營的夕陽與春天、斯沃琪手表的出現(xiàn)、MP3的出現(xiàn)
第二部分、創(chuàng)造關鍵客戶的戰(zhàn)略選擇
客戶信息管理的途徑
客戶關系致勝
識別關鍵客戶
建立信任與關系
確立關鍵客戶忠誠而不是所有客戶忠誠
深度的客戶關系
第三部分、整體面對客戶的戰(zhàn)略選擇
整體營銷思維
韋爾奇的時間表與郭士納的日程安排
管理看似混亂的企業(yè)為什么會增長迅速？
客戶體驗
客戶導向的服務深化
所有人都是面對客戶：從CEO到員工
所有環(huán)節(jié)都是面對客戶：增大客戶
面對客戶需求的內(nèi)部資源整合
沃爾頓的管理圣經(jīng)
中國企業(yè)家的政治經(jīng)：誰念客戶經(jīng)！
張瑞敏應該會見誰？海爾與國美的故事
蒙牛與家樂福：東風吹，戰(zhàn)鼓擂，這個世界上誰怕誰！
第四部分、直接掌控客戶的組織設計
從香港的街頭小店到世界第一的企業(yè)
客戶導向組織：扁平－反應迅速－價值－關系－感情
直接接觸客戶的大規(guī)模連鎖體系：沃爾瑪、家樂福、麥德隆的組織設計
以客戶為伙伴的直銷體系：安利的組織設計與中國的直銷熱
以目標客戶為核心的俱樂部體制
渠道為王就是客戶為王
第五部分、以客戶價值為導向的績效管理體系保障
財務數(shù)據(jù)的關鍵要素
平衡記分卡的誤區(qū)
創(chuàng)造客戶價值導向的戰(zhàn)略績效評估體系
傳統(tǒng)績效評估的核心缺陷
關于戰(zhàn)略的誤區(qū)
制定戰(zhàn)略的繁瑣游戲
戰(zhàn)略的五力說關注誰？
關注客戶才是戰(zhàn)略的核心
第一部分、關注客戶價值的戰(zhàn)略選擇
關注客戶價值：沃爾瑪?shù)陌詷I(yè)與國美的成功
關注客戶需求：百度的成功
中國銀行業(yè)的困局：誰是他們的顧客？
如何抓住客戶是競爭的關鍵，抓住客戶的關鍵則在于如何為客戶創(chuàng)造價值
中國電信企業(yè)與海外電信企業(yè)的比較：中國－美國－新加坡：誰是上帝
雅虎的轉型－福布斯0601－40
不要為既定的核心能力束縛
不要為既定的產(chǎn)業(yè)邊界束縛－藍海戰(zhàn)略的提出
以客戶價值為核心重建市場邊界
超越客戶現(xiàn)有需求而不是滿足需求
落伍的市場細分模式
設計對顧客有用的產(chǎn)品－《商業(yè)評論0601》－建造用途型品牌
客戶需求還是偏好
IBM的轉型、電影院經(jīng)營的夕陽與春天、斯沃琪手表的出現(xiàn)、MP3的出現(xiàn)
第二部分、創(chuàng)造關鍵客戶的戰(zhàn)略選擇
客戶信息管理的途徑
客戶關系致勝
識別關鍵客戶
建立信任與關系
確立關鍵客戶忠誠而不是所有客戶忠誠
深度的客戶關系
第三部分、整體面對客戶的戰(zhàn)略選擇
整體營銷思維
韋爾奇的時間表與郭士納的日程安排
管理看似混亂的企業(yè)為什么會增長迅速？
客戶體驗
客戶導向的服務深化
所有人都是面對客戶：從CEO到員工
所有環(huán)節(jié)都是面對客戶：增大客戶
面對客戶需求的內(nèi)部資源整合
沃爾頓的管理圣經(jīng)
中國企業(yè)家的政治經(jīng)：誰念客戶經(jīng)！
張瑞敏應該會見誰？海爾與國美的故事
蒙牛與家樂福：東風吹，戰(zhàn)鼓擂，這個世界上誰怕誰！
第四部分、直接掌控客戶的組織設計
從香港的街頭小店到世界第一的企業(yè)
客戶導向組織：扁平－反應迅速－價值－關系－感情
直接接觸客戶的大規(guī)模連鎖體系：沃爾瑪、家樂福、麥德隆的組織設計
以客戶為伙伴的直銷體系：安利的組織設計與中國的直銷熱
以目標客戶為核心的俱樂部體制
渠道為王就是客戶為王
第五部分、以客戶價值為導向的績效管理體系保障
財務數(shù)據(jù)的關鍵要素
平衡記分卡的誤區(qū)
創(chuàng)造客戶價值導向的戰(zhàn)略績效評估體系
傳統(tǒng)績效評估的核心缺陷
講師簡介
周永亮 老師
國內(nèi)知名戰(zhàn)略與管理實戰(zhàn)專家
因率先研究執(zhí)行力被媒體譽為“中國企業(yè)執(zhí)行力研究第一人”
全球領導力聯(lián)盟創(chuàng)始人之一、中國式領導力權威講師
中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會執(zhí)行委員
北京大學MBA管理咨詢協(xié)會高級顧問
清華大學、北京大學、西安交通大學等國內(nèi)知名高校特聘教授
英國威爾士大學MBA班、美國肯尼索大學EMBA特聘教授
建設機械股份公司等數(shù)家股份公司獨立董事及多家企業(yè)和地方政府的高級顧問
國際管理咨詢協(xié)會理事會（ICMCI）在中國的首批認證管理咨詢師
2004年被中國文化促進會等六家機構聯(lián)合評選為“首屆中國十大咨詢師”
2005年被評選為“中國企業(yè)最具魅力的培訓師”
2006年網(wǎng)易商業(yè)頻道中國100名培訓師品牌榜排名第一
2007年度第三屆中國管理大會“杰出管理專家”
【講師經(jīng)歷】
1995年畢業(yè)于北京大學國際關系學院，獲法學博士學位
曾在中國遠洋運輸集團從事計劃管理和人力資源管理工作4年
英國五星級商學院－蘭開斯特大學商學院訪問學者1年
【授課風格】
1）60%的案例分析，案例豐富而實用性強，深入淺出，真正的實戰(zhàn)引導課程。
2）精辟觀點鞭辟入里，語言幽默而文采飛揚，實戰(zhàn)經(jīng)驗貫穿始末。
3）超強的親和力，疏導式的啟發(fā)更符合中國企業(yè)家的思維習慣、文化特點。
【課程特點】
結合中國國情、企情、市情、人情創(chuàng)建設計的內(nèi)容，以體驗互動、問答式等最新教學方式授課，以效果為導向：學、練、輔、辨緊密結合，幫助學員快速提升自己，同時使自己的管理團隊快速提升，為企業(yè)創(chuàng)造更好價值，可以現(xiàn)場考核企業(yè)創(chuàng)新力。
【教育背景】
中共中央黨校 法學碩士
北京大學研究生院國際政治學院 博士學位
【研究方向】
發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、執(zhí)行力組織設計、領導力打造
【出版圖書】
《本土化執(zhí)行》、《中國企業(yè)的執(zhí)行問題》、《組織執(zhí)行力》、《變革領導力》、《我是職業(yè)人》
《工作就是責任》、《理念方太》、《中國企業(yè)前沿問題報告》、《中國經(jīng)濟前沿問題報告》等
【出版光盤】
《中國企業(yè)的執(zhí)行問題》、《如何提升執(zhí)行力》、《執(zhí)行文化》、《執(zhí)行方法》等.
因率先研究執(zhí)行力被媒體譽為“中國企業(yè)執(zhí)行力研究第一人”
全球領導力聯(lián)盟創(chuàng)始人之一、中國式領導力權威講師
中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會執(zhí)行委員
北京大學MBA管理咨詢協(xié)會高級顧問
清華大學、北京大學、西安交通大學等國內(nèi)知名高校特聘教授
英國威爾士大學MBA班、美國肯尼索大學EMBA特聘教授
建設機械股份公司等數(shù)家股份公司獨立董事及多家企業(yè)和地方政府的高級顧問
國際管理咨詢協(xié)會理事會（ICMCI）在中國的首批認證管理咨詢師
2004年被中國文化促進會等六家機構聯(lián)合評選為“首屆中國十大咨詢師”
2005年被評選為“中國企業(yè)最具魅力的培訓師”
2006年網(wǎng)易商業(yè)頻道中國100名培訓師品牌榜排名第一
2007年度第三屆中國管理大會“杰出管理專家”
【講師經(jīng)歷】
1995年畢業(yè)于北京大學國際關系學院，獲法學博士學位
曾在中國遠洋運輸集團從事計劃管理和人力資源管理工作4年
英國五星級商學院－蘭開斯特大學商學院訪問學者1年
【授課風格】
1）60%的案例分析，案例豐富而實用性強，深入淺出，真正的實戰(zhàn)引導課程。
2）精辟觀點鞭辟入里，語言幽默而文采飛揚，實戰(zhàn)經(jīng)驗貫穿始末。
3）超強的親和力，疏導式的啟發(fā)更符合中國企業(yè)家的思維習慣、文化特點。
【課程特點】
結合中國國情、企情、市情、人情創(chuàng)建設計的內(nèi)容，以體驗互動、問答式等最新教學方式授課，以效果為導向：學、練、輔、辨緊密結合，幫助學員快速提升自己，同時使自己的管理團隊快速提升，為企業(yè)創(chuàng)造更好價值，可以現(xiàn)場考核企業(yè)創(chuàng)新力。
【教育背景】
中共中央黨校 法學碩士
北京大學研究生院國際政治學院 博士學位
【研究方向】
發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、執(zhí)行力組織設計、領導力打造
【出版圖書】
《本土化執(zhí)行》、《中國企業(yè)的執(zhí)行問題》、《組織執(zhí)行力》、《變革領導力》、《我是職業(yè)人》
《工作就是責任》、《理念方太》、《中國企業(yè)前沿問題報告》、《中國經(jīng)濟前沿問題報告》等
【出版光盤】
《中國企業(yè)的執(zhí)行問題》、《如何提升執(zhí)行力》、《執(zhí)行文化》、《執(zhí)行方法》等.
課程對象
備 注
課程名稱：客戶核心戰(zhàn)略
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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