（一）了解培訓(xùn)
1.什么是培訓(xùn)？
2.為什么要培訓(xùn)？
3.培訓(xùn)的流程管理
4.當(dāng)前培訓(xùn)落地難
（二）培訓(xùn)需求調(diào)研及分析
1.培訓(xùn)需求調(diào)查分析的含義
2.不同層面的培訓(xùn)需求調(diào)查分析
1）從組織角度進行調(diào)查和分析
2）從部門角度進行調(diào)查和分析
3）從崗位角度進行調(diào)查和分析
 案例分析：培訓(xùn)風(fēng)波
（三）培訓(xùn)計劃的制定（包含年度培訓(xùn)計劃及項目實施計劃）
1.確定培訓(xùn)目標(biāo)
1）制定目標(biāo)的原則
2）目標(biāo)對話五步驟
 案例分析：海宇公司管理技能培訓(xùn)目標(biāo)的確定
2.培訓(xùn)費用預(yù)算
1）計算培訓(xùn)成本
2）設(shè)計培訓(xùn)預(yù)算
3.制定培訓(xùn)計劃
1）制定年度培訓(xùn)計劃
2）制定培訓(xùn)項目實施計劃
3）培訓(xùn)計劃內(nèi)容
 案例分析：海宇公司的年度培訓(xùn)計劃
 案例分析：海宇公司管理技能培訓(xùn)項目計劃
（四）培訓(xùn)計劃的實施
1．確定培訓(xùn)師
2．確定教材
3．確定培訓(xùn)地點
4．準(zhǔn)備好培訓(xùn)設(shè)備
5．提供后勤保障
6．?dāng)M定培訓(xùn)通知
 案例分析：應(yīng)該在哪兒培訓(xùn)
（五）培訓(xùn)的效果評估
1.培訓(xùn)評估的含義
2.培訓(xùn)評估的作用
3.五層次評估內(nèi)容
1）了解層次評估
 案例分析：進出口知識培訓(xùn)前評估
a培訓(xùn)前調(diào)查表
b培訓(xùn)前調(diào)查匯總表(整體)
c培訓(xùn)前調(diào)查匯總表(參訓(xùn)人員)
 分組討論：培訓(xùn)開始前為什么要進行了解層次評估
2）反應(yīng)層次評估
a對培訓(xùn)組織的評價
b對課程安排的評價
c對培訓(xùn)形式的評價
d對講師水平的評價
3）學(xué)習(xí)層次的評估
a測試測驗
b培訓(xùn)總結(jié)
 案例分析：管理溝通培訓(xùn)學(xué)習(xí)層次評估
4）行為層次評估
 案例分析：管理溝通培訓(xùn)的行為層次評估
5）績效層次評估
 案例分析：晨星公司培訓(xùn)數(shù)字后的思考
4.培訓(xùn)總結(jié)報告
 案例分析：海宇公司管理技能培訓(xùn)總結(jié)報告
（六）撰寫培訓(xùn)評估報告
1.培訓(xùn)相關(guān)的規(guī)章制度
2.培訓(xùn)實施情況類
3.新員工入職培訓(xùn)類
4.員工培訓(xùn)檔案類
5.培訓(xùn)教材類
（七）培訓(xùn)資料的整理歸檔
1.培訓(xùn)相關(guān)的規(guī)章制度（A）
2.培訓(xùn)實施情況類（B）
3．新員工入職培訓(xùn)類（C）
4．員工培訓(xùn)檔案類（D）
5．培訓(xùn)教材類（按部門分類歸檔 E）
（八）培訓(xùn)管理制度的制定
1．制定培訓(xùn)制度的內(nèi)容要求
2．制定培訓(xùn)制度樣式
 案例分析：海宇公司的培訓(xùn)管理規(guī)定
（九）企業(yè)培訓(xùn)體系的構(gòu)建
1.培訓(xùn)課程體系
1）專業(yè)知識和技能課程設(shè)置
2）心態(tài)類課程設(shè)置
3）通用管理類課程設(shè)置
4）新員工入職類課程設(shè)置
2.培訓(xùn)講師體系
1）根據(jù)課程要求選拔講師，建立講師隊伍。
2）對講師進行課程開發(fā)及授課技巧培訓(xùn)
3）組織講師開發(fā)課程
4）審核開發(fā)課程的內(nèi)容
5）將課程講義教材化
6）將課程教材分類管理