ECD Coaching Skills and Practice這門(mén)課程是員工職業(yè)發(fā)展（ECD）咨詢(xún)模塊中的標(biāo)準(zhǔn)課程，并允許根據(jù)許繼集團(tuán)ECD體系的實(shí)際情況和課前調(diào)查情況做出針對(duì)性調(diào)整，以配合許繼集團(tuán)ECD的實(shí)施。
本課程重點(diǎn)在于幫助管理者有效面向下屬完成ECD輔導(dǎo)過(guò)程（ECDC），以幫助員工績(jī)效提升，能力增長(zhǎng)，職業(yè)化水平上升，及達(dá)成職業(yè)發(fā)展通道上的目標(biāo)。
從2007年開(kāi)始，本課程在三十多個(gè)人力資源咨詢(xún)項(xiàng)目中，被反復(fù)實(shí)施應(yīng)用，并歷經(jīng)三次改版，為項(xiàng)目的整體實(shí)施，起到了積極作用，得到各家客戶(hù)企業(yè)和參訓(xùn)者的認(rèn)可，企業(yè)滿(mǎn)意度100%，學(xué)員滿(mǎn)意率93%。


一、ECD與ECDC
a) ECD在企業(yè)管理中的戰(zhàn)略地位
b) 為什么要學(xué)習(xí)ECD Coaching技巧？
i. ECD管理無(wú)序狀態(tài)下的亂象
ii. ECDC所要解決的問(wèn)題
iii. 三種常見(jiàn)的ECDC失敗
c) 情景案例：Kaile公司ECD管理的問(wèn)題在哪里？

二、管理者在ECDC中的角色定位
a) “領(lǐng)”與“導(dǎo)”
b) “為人長(zhǎng)者”，“為人晚輩”，與“為人之友”
c) “裁判員”，“運(yùn)動(dòng)員”，與“教練”
d) “畫(huà)家”，“畫(huà)商”，與“評(píng)論家”
e) “父母”，“老師”，“上級(jí)”

三、ECDC過(guò)程：FACE反饋模型
a) FACE模型的用途：用于ECDC的現(xiàn)場(chǎng)溝通反饋，包括績(jī)效反饋和能力輔導(dǎo)兩個(gè)方面的核心作用，其核心特點(diǎn)在于啟發(fā)員工自我領(lǐng)悟，而避免說(shuō)教式的輔導(dǎo)。
b) F：Facts/事實(shí) ——圍繞事實(shí)的討論
i. 內(nèi)容/原則
ii. 技巧
iii. 常見(jiàn)問(wèn)題
iv. 情景案例——區(qū)分談話(huà)中的事實(shí)、推論、情緒表達(dá)、需求表達(dá)
c) A：Awareness/自知 ——啟發(fā)員工對(duì)自我能力差距的領(lǐng)悟
i. 內(nèi)容/原則
ii. 技巧
iii. 常見(jiàn)問(wèn)題
iv. 情景案例——關(guān)于遲到的問(wèn)答
d) C：Choice/激發(fā)多樣性 ——激發(fā)員工創(chuàng)造性解決，并給予經(jīng)驗(yàn)上指導(dǎo)
i. 內(nèi)容/原則
ii. 技巧
iii. 常見(jiàn)問(wèn)題
iv. 情景案例——部門(mén)經(jīng)理的挑戰(zhàn)
e) E：Execution/執(zhí)行 ——制定行動(dòng)方案并監(jiān)督執(zhí)行
i. 內(nèi)容/原則
ii. 技巧
iii. 常見(jiàn)問(wèn)題
iv. 情景案例——為大客戶(hù)體驗(yàn)提升制定一份行動(dòng)計(jì)劃
f) 實(shí)施FACE之前的準(zhǔn)備工作
i. 人才盤(pán)點(diǎn)——對(duì)團(tuán)隊(duì)做通盤(pán)思考
ii. 能力與績(jī)效評(píng)價(jià)
iii. 確定教練目標(biāo)
iv. 調(diào)整教練心態(tài)
g) 實(shí)施FACE之后的跟蹤
i. 小FACE與大FACE——FACE不僅是一次溝通過(guò)程
ii. “行動(dòng)清點(diǎn)”與“習(xí)慣清點(diǎn)”工具
iii. 正向反饋與負(fù)向反饋（強(qiáng)化理論）
iv. 有效反饋的特征
v. 無(wú)效反饋的特征
vi. 導(dǎo)致無(wú)效反饋的原因
vii. 無(wú)效反饋的對(duì)策
viii. FACE循環(huán)

四、ECDC的環(huán)境和時(shí)機(jī)方式選擇
a) 正式溝通與非正式溝通
i. 正式的FACE環(huán)境選擇
1. 選擇題ABC
2. 關(guān)于時(shí)機(jī)——給員工留出準(zhǔn)備反思時(shí)間
ii. 非正式溝通
1. 適合于傾聽(tīng)的環(huán)境
2. 三個(gè)重要的時(shí)機(jī)（家庭拜訪(fǎng)，休假之前，歡慶之后）
b) 常規(guī)溝通與即時(shí)溝通
i. 即時(shí)溝通
1. 重要性（強(qiáng)力的激勵(lì)工具）
2. 表現(xiàn)形式
3. 要有多么“即時(shí)”？
ii. 常規(guī)溝通
1. 行動(dòng)清點(diǎn)的頻率
2. 習(xí)慣清點(diǎn)的頻率
c) 公開(kāi)溝通與一對(duì)一溝通
i. 公開(kāi)溝通
1. 正式會(huì)議上的ECDC反饋
2. 在辦公室里，非會(huì)議場(chǎng)合的ECDC反饋
ii. 一對(duì)一溝通
1. 批評(píng)
2. 表?yè)P(yáng)
d) 激勵(lì)性批評(píng)和激勵(lì)性表?yè)P(yáng)
i. ECDC是個(gè)激勵(lì)過(guò)程
ii. 關(guān)注對(duì)方感受
iii. 換位思考對(duì)方需求
iv. 在認(rèn)可中鼓勵(lì)，認(rèn)可中批評(píng)（三明治法則）
v. 嚴(yán)厲的批評(píng)法（憤怒是一種工具）
vi. 自我的情緒控制
e) 情景案例：TOM的困惑

五、能力識(shí)別與ECDC
a) 認(rèn)識(shí)人崗配合
b) 德、才、能、績(jī)四維人才觀與員工能力識(shí)別
c) 四象限模型及對(duì)應(yīng)策略
i. 第一類(lèi)員工：能力績(jī)效未達(dá)標(biāo)，且謙虛度較低
ii. 第二類(lèi)員工：能力績(jī)效未達(dá)標(biāo)，但謙虛度較高
iii. 第三類(lèi)員工：能力績(jī)效達(dá)標(biāo)，但謙虛度較低
iv. 第四類(lèi)員工：能力績(jī)效達(dá)標(biāo)，且謙虛度較高
d) 情景案例：沒(méi)有辦法的問(wèn)題員工？

六、績(jī)效診斷與ECDC
a) 人是生產(chǎn)力第一要素——績(jī)效診斷的最高追求就是和ECD取得高度的統(tǒng)一
b) 員工表現(xiàn)的ABC診斷
c) 績(jī)效診斷工具箱
d) 績(jī)效評(píng)價(jià)的七個(gè)誤區(qū)（案例）
e) 情景案例：給勞動(dòng)模范的輔導(dǎo)策略

七、ECDC實(shí)施的三個(gè)難點(diǎn)
a) 系統(tǒng)性不健全
b) 目標(biāo)文化缺失
c) 管理層不執(zhí)行

注：
1、課程亦包括課前的破冰活動(dòng)，及課后的課程回顧與答疑工作，未列入提綱。
2、課程在第一章結(jié)束時(shí)，要求學(xué)員分組寫(xiě)下本組學(xué)員對(duì)ECDC最主要的幾個(gè)困惑，課程的相關(guān)部分給予針對(duì)性的解答，以實(shí)效回應(yīng)。此內(nèi)容亦未列入提綱。