這門課程面向企業(yè)中層管理人員，是進階的溝通課程，并非面對有溝通障礙，或者第一次參加溝通課程的人群，它的重點在于幫助中層管理人員掌握如何通過應用溝通能力，構建自己的影響力，從而有效的影響團隊士氣與業(yè)績。


• 上午
– 第一講：影響力溝通不是普通的溝通課程
• 溝通模型與影響力溝通
• 溝通在企業(yè)運作中的作用
• 管理者不僅是溝通者，還是溝通管理者
• 不是理解，清晰傳達，而是改變，激勵
– 第二講：溝通障礙與影響力
• 有效溝通的障礙
• 溝通障礙與沖突的產生
• 了解他人的情緒——管理他人的情緒
• 溝通障礙員工的輔導技巧
• 下午
– 第三講：有效溝通技巧
• 通過溝通視窗增強團隊的凝聚力
• 對不同溝通風格的人采用不同的方法
• 怎樣傾聽，別人愿意說？
• 怎樣說，別人愿意傾聽？
• 沉默的力量——怎樣不說話，也能影響別人
• 用反饋影響別人——考核就是一種反饋溝通
• 選擇有效溝通管道的技巧（時機，地點，工具）
– 第四講：非語言溝通與影響力
• 非語言溝通的重要性
• 游戲：言傳身教的力量
• 不言之教：潛移默化的氛圍影響力
– 第五講：影響力溝通的原則
• 以情為先
• 問，聽，說原則
• 溝通從心開始

注：
1、課程亦包括課前的破冰活動，及課后的課程回顧與答疑工作，未列入提綱。
2、課程每一個環(huán)節(jié)皆配有相應的情景案例或課堂案例，分組討論，未列入提綱。
3、課程中前四講，每一講都有相應的溝通游戲，未列入提綱。