培訓(xùn)特色：視頻、故事、圖片、講授、研討（結(jié)合企業(yè)實際）、游戲、情景模擬、角色扮演、道具演練、書面、口頭練習(xí)等多種互動方法相結(jié)合。


第一部分 設(shè)計新穎的開場
開場：
設(shè)計新穎的開場的意義
開場的幾種類型
1、講故事 案例
2、提問/設(shè)問 案例
3、做游戲……案例
4、情景模擬…..案例
5、借題發(fā)揮 案例
6、制造懸念 案例
7、展示實物、圖片 案例
8、引用名人名言 案例
9、提綱契領(lǐng)引出下文 案例
訓(xùn)練：小組研討/個人準備，角色扮演
點評

第二部分 培訓(xùn)師的素養(yǎng)
培訓(xùn)師的幾種角色
優(yōu)秀培訓(xùn)師的素質(zhì) 研討：
良好的職業(yè)道德
正確的教學(xué)宗旨
前沿性的專業(yè)
流利的口頭、書面表達能力
豐富的教學(xué)技巧
完美的修養(yǎng)、個人魅力
活躍的創(chuàng)新思維能力
有針對性的成人教學(xué)方法

第三部分 成人學(xué)習(xí)規(guī)律與教學(xué)要求
一、成人學(xué)習(xí)規(guī)律一：我要學(xué) 討論：教學(xué)要求
二、成人學(xué)習(xí)規(guī)律二：學(xué)以致用 討論：教學(xué)要求
三、成人學(xué)習(xí)規(guī)律三：理解力強、記憶力弱 討論：教學(xué)要求
四、成人學(xué)習(xí)規(guī)律四：知識、能力、認知參差不齊 討論：教學(xué)要求
五、成人學(xué)習(xí)規(guī)律五：事多易分心 討論：教學(xué)要求
六、成人學(xué)習(xí)規(guī)律六：參與欲望強……討論：教學(xué)要求
七、成人學(xué)習(xí)規(guī)律七：希望與教師溝通……討論：教學(xué)要求
八、成人學(xué)習(xí)規(guī)律八：學(xué)習(xí)潛力大……討論：教學(xué)要求

第四部分 培訓(xùn)師的基本功——課程開發(fā)
培訓(xùn)課程開發(fā)流程
第一階段 培訓(xùn)需求調(diào)查與分析
培訓(xùn)需求信息及渠道
研討：哪些情況需要培訓(xùn)？小組代表發(fā)言
培訓(xùn)需求的分析與確定
收集培訓(xùn)需求及相關(guān)信息
分析培訓(xùn)需求信息
確定培訓(xùn)需要的類型
訓(xùn)練：結(jié)合本單位實際進行培訓(xùn)需求的調(diào)查和分析
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第二階段 課程調(diào)查與分析
確定培訓(xùn)需要達到的大目標
課程開發(fā)的幾種調(diào)查方法
工作實踐法及其優(yōu)缺點
觀察法及其優(yōu)缺點
訪談法及其優(yōu)缺點
工作日記法及其優(yōu)缺點（案例）
問卷法及其優(yōu)缺點
訓(xùn)練：訪談法和問卷法的運用
點評
收集本課程涉及的各種資料
對資料進行分析整理、篩選

第三階段 編寫教材與考卷
制定學(xué)習(xí)的具體目標（三要素）
練習(xí)：1。幾個學(xué)習(xí)目標的辨析
2．每人編寫2個課程學(xué)習(xí)目標
點評
正文編寫要求
教材的結(jié)構(gòu)模式
編寫考試卷的要求
訓(xùn)練：選擇題與判斷題的編寫
點評
第四階段 教案的編寫
教案的意義
教案的作用
教案的格式/結(jié)構(gòu)（七要素）
第五階段 新教材及考題的試驗
試驗課的要求
第六階段 修改教材、考題
所要做的工作
第七階段 審核、批準
第八階段 匯編課程目錄
案例：美國波音飛機公司的課程目錄樣本

第五部分 各類培訓(xùn)方法及其比較
一、視頻、看圖教學(xué)法 案例、練習(xí)幾則
二、故事教學(xué)法 案例幾則
訓(xùn)練：每組確定2個題目，推選2人演講
點評
三、情景模擬/角色扮演法
訓(xùn)練：營業(yè)員銷售商品
四、操作訓(xùn)練法 案例
訓(xùn)練：道具操作
五、課堂講授法
六、案例研討法 案例實踐
七、分組討論法
八、創(chuàng)造力訓(xùn)練法 案例及操作
九、拓展訓(xùn)練法
十、企業(yè)教練法 案例幾則
十一、游戲教學(xué)法
游戲教學(xué)的目的
選擇游戲的原則
選擇游戲需考慮的因素
游戲的教學(xué)要求
游戲案例實踐：1�！稜幦∽畲筅A利》 2�！恫葦�(shù)字》
研討：這2個游戲給我們什么啟迪？適用于什么課程？

第六部分 課堂授課技巧
第一印象的塑造
二、眼睛：視線，眼神
訓(xùn)練游戲：你看到每個人了嗎？
點評
三、語言中幾種元素的應(yīng)用 案例幾則
訓(xùn)練：如何應(yīng)用這幾種元素
四、肢體語言的表達
訓(xùn)練：如何應(yīng)用肢體語言
點評
五、提問與應(yīng)答
提問的作用
提問的時間
提問的方式
聆聽與反饋
訓(xùn)練：（情景模擬上課中）提問
六、調(diào)控節(jié)奏與氣氛的方法
訓(xùn)練：
七、調(diào)適緊張情緒的方法
八、教具的準備與操作
九、培訓(xùn)時間的掌握方法（附資料）
十、點評需掌握的原則
十一、處理刁難與突發(fā)事件方法
十二、日常培訓(xùn)資料的收集
十三、課程結(jié)尾的方法 案例幾則

第七部分 幻燈片設(shè)計
一、總體構(gòu)思
二、版面總體設(shè)計
三、字體
四、配畫
五、色彩
六、幻燈選擇
訓(xùn)練：制作幾張幻燈片

第八部分 如何結(jié)尾
一、結(jié)尾的意義
二、結(jié)尾的方法
1、自然結(jié)束
2、總結(jié)：案例
3、提問（雙向）
4、測試：做作業(yè)檢查
5、故事、寓言、格言、詩詞等：案例
6、啟迪：案例
7、留下懸念：案例
8、歌聲：
9、鼓舞：案例
10、祝愿，激勵：案例
11、名人名言：案例


第九部分 實戰(zhàn)演練
實戰(zhàn)演練的幾項要求：
時間設(shè)定：每個學(xué)員講課15或20分鐘。
教師點評
給優(yōu)秀學(xué)員頒獎（約10%人，或每個團隊一人）
結(jié)尾：引吭高歌

建議：
第八部分上完后，給予學(xué)員半天——1天時間備課，然后再進行第八部分的“實戰(zhàn)演練”，這樣教學(xué)效果更好。