中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
專題講授、案例分析，讓學(xué)員了解移動(dòng)通信市場(chǎng)面臨的市場(chǎng)環(huán)境、業(yè)務(wù)發(fā)展前景和發(fā)展策略，能夠深刻了解電信市場(chǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與應(yīng)采取的關(guān)鍵策略，掌握各種適應(yīng)全業(yè)務(wù)通信市場(chǎng)的新管理方法與技能，提升運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)能力。
課程詳情
【課程背景】
2011年，三大運(yùn)營(yíng)商在全業(yè)務(wù)和3G市場(chǎng)上必將開展更加富有針對(duì)性的競(jìng)爭(zhēng)，全方位、多角度、立體化的營(yíng)銷和服務(wù)之戰(zhàn)不可避免。面對(duì)行業(yè)發(fā)展的變局和客戶結(jié)構(gòu)的變化，運(yùn)營(yíng)商需要在組織、管理、流程、人員等各個(gè)方面提高自身能力，充分了解自身資源實(shí)力、拓寬行業(yè)視野、把握市場(chǎng)和技術(shù)發(fā)展方向、掌握針對(duì)性的營(yíng)銷與服務(wù)技能及顯得十分重要和急迫。
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天
【課程內(nèi)容】
中國(guó)3G發(fā)展與全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和策略分析
3G運(yùn)營(yíng)一年后的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變化及展望
中國(guó)移動(dòng)的3G業(yè)務(wù)和用戶發(fā)展分析
中國(guó)聯(lián)通的3G業(yè)務(wù)和用戶發(fā)展分析
中國(guó)電信的3G業(yè)務(wù)和用戶發(fā)展分析
世界范圍內(nèi)標(biāo)桿運(yùn)營(yíng)商的3G發(fā)展情況
通信標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展脈絡(luò)及未來動(dòng)向和前景
WCDMA/TD/EVDO的發(fā)展歷程
4G國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的展望
產(chǎn)業(yè)的發(fā)展形勢(shì)和前景
全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)和主要策略
中國(guó)移動(dòng)在全業(yè)務(wù)上的發(fā)展策略
中國(guó)聯(lián)通在全業(yè)務(wù)上的發(fā)展策略
中國(guó)電信在全業(yè)務(wù)上的發(fā)展策略
固定電話/小靈通市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和未來走向
固定與移動(dòng)寬帶通信發(fā)展?fàn)顩r及前景
融合業(yè)務(wù)的市場(chǎng)前景和主要類型分析
國(guó)內(nèi)外電信行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及標(biāo)桿運(yùn)營(yíng)商成功經(jīng)驗(yàn)
世界宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r及對(duì)電信行業(yè)的影響
后金融危機(jī)時(shí)代
消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化
全球化思潮與扁平的世界
數(shù)字化生存
世界電信技術(shù)的未來和發(fā)展趨勢(shì)
應(yīng)對(duì)全I(xiàn)P的挑戰(zhàn)
寬帶的無線化
高清、三維、用戶創(chuàng)造內(nèi)容(UGC)的挑戰(zhàn)
語(yǔ)音業(yè)務(wù)的未來
全球及中國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況
全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r
中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展
SNS及社會(huì)化營(yíng)銷
云計(jì)算在通信領(lǐng)域的應(yīng)用
物聯(lián)網(wǎng)和智慧地球
發(fā)展中的各電信專業(yè)市場(chǎng)分析和策略措施
存量市場(chǎng)/中高端客戶市場(chǎng)的管理和維系保有
中高端客戶與普通客戶的區(qū)別和差異化營(yíng)銷服務(wù)
中高端客戶的保有策略與目標(biāo)
農(nóng)村市場(chǎng)的深度開發(fā)和營(yíng)銷
中國(guó)農(nóng)村通信市場(chǎng)現(xiàn)狀分析
農(nóng)村通信市場(chǎng)的發(fā)展策略
區(qū)域化管理在農(nóng)村市場(chǎng)的落實(shí)
校園市場(chǎng)的爭(zhēng)奪和策略措施
流動(dòng)人口及特殊人群的營(yíng)銷與服務(wù)
少數(shù)民族和特定區(qū)域及人群的營(yíng)銷服務(wù)
三大客戶市場(chǎng)的市場(chǎng)深度開發(fā)、營(yíng)銷及服務(wù)管理能力提升
個(gè)人客戶市場(chǎng)的開發(fā)策略
個(gè)人客戶的分類管理
個(gè)人客戶營(yíng)銷手段及服務(wù)方式
個(gè)人客戶終端發(fā)展策略
家庭客戶市場(chǎng)的開發(fā)策略
家庭客戶的分類管理
家庭客戶業(yè)務(wù)開發(fā)
家庭客戶的主要營(yíng)銷手段和策略
集團(tuán)客戶市場(chǎng)的開發(fā)策略
集團(tuán)客戶的分類管理
集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)開發(fā)
集團(tuán)客戶市場(chǎng)拓展與客戶關(guān)系維系
2011年，三大運(yùn)營(yíng)商在全業(yè)務(wù)和3G市場(chǎng)上必將開展更加富有針對(duì)性的競(jìng)爭(zhēng)，全方位、多角度、立體化的營(yíng)銷和服務(wù)之戰(zhàn)不可避免。面對(duì)行業(yè)發(fā)展的變局和客戶結(jié)構(gòu)的變化，運(yùn)營(yíng)商需要在組織、管理、流程、人員等各個(gè)方面提高自身能力，充分了解自身資源實(shí)力、拓寬行業(yè)視野、把握市場(chǎng)和技術(shù)發(fā)展方向、掌握針對(duì)性的營(yíng)銷與服務(wù)技能及顯得十分重要和急迫。
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天
【課程內(nèi)容】
中國(guó)3G發(fā)展與全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和策略分析
3G運(yùn)營(yíng)一年后的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變化及展望
中國(guó)移動(dòng)的3G業(yè)務(wù)和用戶發(fā)展分析
中國(guó)聯(lián)通的3G業(yè)務(wù)和用戶發(fā)展分析
中國(guó)電信的3G業(yè)務(wù)和用戶發(fā)展分析
世界范圍內(nèi)標(biāo)桿運(yùn)營(yíng)商的3G發(fā)展情況
通信標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展脈絡(luò)及未來動(dòng)向和前景
WCDMA/TD/EVDO的發(fā)展歷程
4G國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的展望
產(chǎn)業(yè)的發(fā)展形勢(shì)和前景
全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)和主要策略
中國(guó)移動(dòng)在全業(yè)務(wù)上的發(fā)展策略
中國(guó)聯(lián)通在全業(yè)務(wù)上的發(fā)展策略
中國(guó)電信在全業(yè)務(wù)上的發(fā)展策略
固定電話/小靈通市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和未來走向
固定與移動(dòng)寬帶通信發(fā)展?fàn)顩r及前景
融合業(yè)務(wù)的市場(chǎng)前景和主要類型分析
國(guó)內(nèi)外電信行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及標(biāo)桿運(yùn)營(yíng)商成功經(jīng)驗(yàn)
世界宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r及對(duì)電信行業(yè)的影響
后金融危機(jī)時(shí)代
消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化
全球化思潮與扁平的世界
數(shù)字化生存
世界電信技術(shù)的未來和發(fā)展趨勢(shì)
應(yīng)對(duì)全I(xiàn)P的挑戰(zhàn)
寬帶的無線化
高清、三維、用戶創(chuàng)造內(nèi)容(UGC)的挑戰(zhàn)
語(yǔ)音業(yè)務(wù)的未來
全球及中國(guó)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況
全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r
中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展
SNS及社會(huì)化營(yíng)銷
云計(jì)算在通信領(lǐng)域的應(yīng)用
物聯(lián)網(wǎng)和智慧地球
發(fā)展中的各電信專業(yè)市場(chǎng)分析和策略措施
存量市場(chǎng)/中高端客戶市場(chǎng)的管理和維系保有
中高端客戶與普通客戶的區(qū)別和差異化營(yíng)銷服務(wù)
中高端客戶的保有策略與目標(biāo)
農(nóng)村市場(chǎng)的深度開發(fā)和營(yíng)銷
中國(guó)農(nóng)村通信市場(chǎng)現(xiàn)狀分析
農(nóng)村通信市場(chǎng)的發(fā)展策略
區(qū)域化管理在農(nóng)村市場(chǎng)的落實(shí)
校園市場(chǎng)的爭(zhēng)奪和策略措施
流動(dòng)人口及特殊人群的營(yíng)銷與服務(wù)
少數(shù)民族和特定區(qū)域及人群的營(yíng)銷服務(wù)
三大客戶市場(chǎng)的市場(chǎng)深度開發(fā)、營(yíng)銷及服務(wù)管理能力提升
個(gè)人客戶市場(chǎng)的開發(fā)策略
個(gè)人客戶的分類管理
個(gè)人客戶營(yíng)銷手段及服務(wù)方式
個(gè)人客戶終端發(fā)展策略
家庭客戶市場(chǎng)的開發(fā)策略
家庭客戶的分類管理
家庭客戶業(yè)務(wù)開發(fā)
家庭客戶的主要營(yíng)銷手段和策略
集團(tuán)客戶市場(chǎng)的開發(fā)策略
集團(tuán)客戶的分類管理
集團(tuán)客戶的業(yè)務(wù)開發(fā)
集團(tuán)客戶市場(chǎng)拓展與客戶關(guān)系維系
講師簡(jiǎn)介
馬繼華 老師
馬繼華，資深電信咨詢師，高級(jí)培訓(xùn)師，數(shù)據(jù)分析專家，長(zhǎng)期從事電信、IT、互聯(lián)網(wǎng)、新媒體及金融領(lǐng)域研究，在服務(wù)營(yíng)銷、渠道管理、戰(zhàn)略咨詢、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等領(lǐng)域擁有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論總結(jié)，尤其擅長(zhǎng)渠道規(guī)劃、電子渠道客戶體驗(yàn)管理、客戶關(guān)系管理、農(nóng)村市場(chǎng)營(yíng)銷與服務(wù)、客戶滿意度研究等方面。
十余年來，馬先生主持或參與全國(guó)各地大量市場(chǎng)研究及管理咨詢項(xiàng)目超百項(xiàng)，包括市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略研究、農(nóng)村市場(chǎng)、校園市場(chǎng)、新增用戶研究、潛在市場(chǎng)預(yù)測(cè)等，還包括流程梳理優(yōu)化、客戶經(jīng)理管理體系、集團(tuán)客戶開發(fā)研究、渠道規(guī)劃及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、服務(wù)文化建設(shè)、電子渠道推廣策略和實(shí)施等項(xiàng)目。
馬先生系統(tǒng)計(jì)專業(yè)出身，數(shù)據(jù)分析專家，曾擔(dān)任知名咨詢公司技術(shù)總監(jiān)，撰寫《神秘顧客思考》、《滿意度研究》、《輕松做市場(chǎng)調(diào)研》等，精通各種定量及定性分析方法和各種數(shù)據(jù)挖掘軟件應(yīng)用。
多年來，馬先生還主持多省市移動(dòng)公司滿意度測(cè)評(píng)，主持及參與多省市關(guān)鍵商業(yè)過程服務(wù)提升咨詢、現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)及指導(dǎo)，主持或參與多省市運(yùn)營(yíng)商人力資源測(cè)評(píng)。
馬先生筆耕不輟，在《信息網(wǎng)絡(luò)》、《通信世界》、《客戶世界》、《通信企業(yè)管理》《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》、《創(chuàng)意世界》、《中國(guó)移動(dòng)通信》、《現(xiàn)代企業(yè)文化》、《通信信息報(bào)》、《中國(guó)電子報(bào)》、《銷售與市場(chǎng)》等數(shù)十種報(bào)刊雜志發(fā)表文章超百篇。
十余年來，馬先生主持或參與全國(guó)各地大量市場(chǎng)研究及管理咨詢項(xiàng)目超百項(xiàng)，包括市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略研究、農(nóng)村市場(chǎng)、校園市場(chǎng)、新增用戶研究、潛在市場(chǎng)預(yù)測(cè)等，還包括流程梳理優(yōu)化、客戶經(jīng)理管理體系、集團(tuán)客戶開發(fā)研究、渠道規(guī)劃及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、服務(wù)文化建設(shè)、電子渠道推廣策略和實(shí)施等項(xiàng)目。
馬先生系統(tǒng)計(jì)專業(yè)出身，數(shù)據(jù)分析專家，曾擔(dān)任知名咨詢公司技術(shù)總監(jiān)，撰寫《神秘顧客思考》、《滿意度研究》、《輕松做市場(chǎng)調(diào)研》等，精通各種定量及定性分析方法和各種數(shù)據(jù)挖掘軟件應(yīng)用。
多年來，馬先生還主持多省市移動(dòng)公司滿意度測(cè)評(píng)，主持及參與多省市關(guān)鍵商業(yè)過程服務(wù)提升咨詢、現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)及指導(dǎo)，主持或參與多省市運(yùn)營(yíng)商人力資源測(cè)評(píng)。
馬先生筆耕不輟，在《信息網(wǎng)絡(luò)》、《通信世界》、《客戶世界》、《通信企業(yè)管理》《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》、《創(chuàng)意世界》、《中國(guó)移動(dòng)通信》、《現(xiàn)代企業(yè)文化》、《通信信息報(bào)》、《中國(guó)電子報(bào)》、《銷售與市場(chǎng)》等數(shù)十種報(bào)刊雜志發(fā)表文章超百篇。
課程對(duì)象
中高層管理人員 后備管理干部
備 注
課程名稱：全業(yè)務(wù)與3G運(yùn)營(yíng)形勢(shì)下的領(lǐng)導(dǎo)力提升
|
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|