【課程背景】
隨著中國電信行業(yè)的發(fā)展，管理精細化的要求不斷提高，運營商的企業(yè)管理需要更科學充分的數據分析支撐。面對海量的經營數據，運營商需要采用正確的經營分析思維方法，發(fā)掘隱藏在用戶與業(yè)務數據中的高附加值信息資源。

【課程特色】
課程通過大量的經營分析實踐案例，結合相應軟件的實際演練，將深奧的統計分析知識進行科普化講解，深入淺出，通俗易懂，寓教于樂。
【課程時長】 2天
【課程內容】
市場經營分析的理念與定位
為什么要做市場經營分析
市場經營分析能解決什么具體問題
市場經營分析的現狀及目標定位
全業(yè)務運營情況下的市場經營分析理念變革
適應全業(yè)務和3G移動互聯網發(fā)展需要
適應三網融合下的電信市場新格局分析
為以客戶為中心的精確化營銷活動提供支持
點面結合、逐層深化的問題本源挖掘思路
適應不同層級對數據分析結果的使用
使用定量與定性方法相結合的科學分析
市場經營分析的基礎知識與技能
什么是結構化思維
邏輯樹的分析方式
定性分析與定量分析
數據分析的基礎統計知識和原理
什么是統計
統計數據的內在規(guī)律
數據尺度及基本度量方法
統計分析的核心
數據整理和清洗
數據檢查的主要步驟
提取數據應注意的關鍵環(huán)節(jié)
合適的方法處理特異值
慧眼識邏輯，理清潛關系
如何解決數據缺失難題
二手資料的甄別與使用
多渠道獲取有效數據信息
全方位多角度的數據綜合分析思路
常用的市場經營分析方法介紹與應用
常用戰(zhàn)略分析模型介紹
戰(zhàn)略舉措優(yōu)先排序
PEST分析
問題分解分析法
PDCA分析
KANO分析
BCG分析
SCP分析
SWOT分析
五力分析
戰(zhàn)略鐘模型
常用經營分析方法介紹和應用
對比分析法
因素分析法
異常分析法
分組分析法
趨勢分析法
結構與比例分析法
多維分析法
主要數據統計分析方法與軟件（EXCEL、SPSS等）實際應用
基礎統計分析方法與軟件操作
描述統計與推斷統計
基本分析方法介紹
頻數比較
交叉分析
相關分析
高級統計分析方法與軟件操作
回歸分析方法與軟件操作
因子分析/對應分析方法與軟件操作
聚類分析/判別分析方法與軟件操作
其他數據挖掘及統計分析方法應用
基本統計軟件操作介紹
EXCEL統計分析模塊
SPSS基本操作介紹
水晶易表介紹
數據挖掘工具介紹
注：此部分軟件操作既能在分析方法案例講解中實例運用
經營分析結果呈現和分析報告撰寫
合理的數據呈現與EXCEL/PPT圖表制作
圖表制作的關鍵要素
合適的圖表展示合適的數據
正確表達需要的主題
圖表與文字的協調
PPT的美化
科學的數據分析結果解讀
注意因果關系
不要以偏概全
考慮環(huán)境影響
兼顧定性研究
如何撰寫一份優(yōu)秀的數據分析報告
精確化營銷相關的經營分析與案例解讀
精確化營銷的基本理論與模型
精確化營銷需要什么樣的數據分析
市場潛量預測與競爭策略的選擇
基于投入與產出分析的回歸預測
符合發(fā)展趨勢的自回歸預測
時間序列與移動平均法預測
市場潛量的調查預測與計算方法
客戶細分與目標市場分析
客戶細分的基本模型與方法
符合全業(yè)務發(fā)展需要的客戶細分思路
個人客戶的細分與CPC
家庭客戶的細分與CPC
集團客戶的細分與CPC
3G和移動互聯網用戶的目標市場定位分析
客戶流失預警與挽留分析
客戶流失原因分析
移動電話用戶的流失預警模型
集團客戶的流失預警模型
基于投訴分析的客戶分類和有效應對