中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn) 市場營銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）

培訓(xùn)目標(biāo)
本課程結(jié)合國內(nèi)外行業(yè)案例深入剖析集團(tuán)客戶市場的發(fā)展脈絡(luò)，深刻解析三大運(yùn)營商的集團(tuán)客戶市場發(fā)展策略，從服務(wù)和營銷兩個角度出發(fā)，提出管家式服務(wù)和方案式營銷理念，介紹不同集團(tuán)客戶的信息化需求特征與分類方法，沿著客戶經(jīng)理與集團(tuán)客戶的接觸點逐項展開分析并提供相關(guān)技巧，為集團(tuán)客戶管理和業(yè)務(wù)拓展提供全面指導(dǎo)。



課程詳情
【課程背景】
隨著全業(yè)務(wù)市場競爭的加劇，三大運(yùn)營商都將集團(tuán)客戶爭奪和集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)拓展作為重點，守、攻、拓三大策略綜合運(yùn)用。2011年，圍繞著集團(tuán)客戶市場競爭，制定合適的發(fā)展策略，培養(yǎng)合格的客戶經(jīng)理隊伍變得更為重要。

【課程內(nèi)容】
全業(yè)務(wù)下的集團(tuán)客戶市場發(fā)展趨勢分析
全業(yè)務(wù)運(yùn)營對中國移動的影響和挑戰(zhàn)分析
三家運(yùn)營商的全業(yè)務(wù)運(yùn)營實力比較
集團(tuán)客戶在全業(yè)務(wù)運(yùn)營中的地位與作用
集團(tuán)客戶市場與中國企業(yè)信息化發(fā)展
中國移動的集團(tuán)客戶發(fā)展歷程與未來趨勢
集團(tuán)客戶市場在全業(yè)務(wù)運(yùn)營下的新變化
3G業(yè)務(wù)與集團(tuán)客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展
移動互聯(lián)網(wǎng)與集團(tuán)客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展
三網(wǎng)融合與集團(tuán)客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展
物聯(lián)網(wǎng)和云計算與集團(tuán)客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展
三家運(yùn)營商全業(yè)務(wù)運(yùn)營下的集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)比較分析
全業(yè)務(wù)運(yùn)營下的集團(tuán)客戶市場戰(zhàn)略與對策解析
集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)營銷的特點與對策
集團(tuán)客戶營銷的一般特點
全業(yè)務(wù)下的集團(tuán)客戶營銷方式與關(guān)鍵點
不同行業(yè)、規(guī)模等集團(tuán)客戶的營銷特點
集團(tuán)客戶的決策流程分析與有效介入
集團(tuán)客戶關(guān)系管理的成功要素與實施方案
集團(tuán)客戶的信息管理與客戶需求挖掘
集團(tuán)客戶的價值評估與有效客戶甄別
搜集和整理分析客戶信息的途徑和方法
客戶拜訪與客戶溝通細(xì)節(jié)處理
如何與不同的客戶打交道
聯(lián)絡(luò)員交往與溝通
關(guān)鍵人的營銷方法
企業(yè)決策鏈上各層次人員溝通
提高客戶需求挖掘的技巧與能力
根據(jù)客戶需求開發(fā)創(chuàng)意并完成銷售
診斷客戶問題提供有效解決方案技巧
全業(yè)務(wù)情況下的集團(tuán)客戶融合業(yè)務(wù)創(chuàng)意思路
進(jìn)行機(jī)會評估選擇恰當(dāng)競爭策略
如何進(jìn)行機(jī)會評估
八種可行的競爭策略選擇
商務(wù)談判和日常交往中的關(guān)鍵問題處理
把握影響成交的關(guān)鍵時刻


講師簡介
  馬繼華 老師
馬繼華，資深電信咨詢師，高級培訓(xùn)師，數(shù)據(jù)分析專家，長期從事電信、IT、互聯(lián)網(wǎng)、新媒體及金融領(lǐng)域研究，在服務(wù)營銷、渠道管理、戰(zhàn)略咨詢、競爭情報等領(lǐng)域擁有豐富實踐經(jīng)驗和理論總結(jié)，尤其擅長渠道規(guī)劃、電子渠道客戶體驗管理、客戶關(guān)系管理、農(nóng)村市場營銷與服務(wù)、客戶滿意度研究等方面。
十余年來，馬先生主持或參與全國各地大量市場研究及管理咨詢項目超百項，包括市場競爭策略研究、農(nóng)村市場、校園市場、新增用戶研究、潛在市場預(yù)測等，還包括流程梳理優(yōu)化、客戶經(jīng)理管理體系、集團(tuán)客戶開發(fā)研究、渠道規(guī)劃及風(fēng)險評估、服務(wù)文化建設(shè)、電子渠道推廣策略和實施等項目。
馬先生系統(tǒng)計專業(yè)出身，數(shù)據(jù)分析專家，曾擔(dān)任知名咨詢公司技術(shù)總監(jiān)，撰寫《神秘顧客思考》、《滿意度研究》、《輕松做市場調(diào)研》等，精通各種定量及定性分析方法和各種數(shù)據(jù)挖掘軟件應(yīng)用。
多年來，馬先生還主持多省市移動公司滿意度測評，主持及參與多省市關(guān)鍵商業(yè)過程服務(wù)提升咨詢、現(xiàn)場管理培訓(xùn)及指導(dǎo)，主持或參與多省市運(yùn)營商人力資源測評。

馬先生筆耕不輟，在《信息網(wǎng)絡(luò)》、《通信世界》、《客戶世界》、《通信企業(yè)管理》《通信產(chǎn)業(yè)報》、《創(chuàng)意世界》、《中國移動通信》、《現(xiàn)代企業(yè)文化》、《通信信息報》、《中國電子報》、《銷售與市場》等數(shù)十種報刊雜志發(fā)表文章超百篇。


課程對象


備    注
課程名稱：全業(yè)務(wù)的集團(tuán)客戶深度營銷與高效客戶關(guān)系管理


 

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