中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
本課程結(jié)合國(guó)內(nèi)外行業(yè)案例深入剖析集團(tuán)客戶市場(chǎng)的發(fā)展脈絡(luò)，深刻解析三大運(yùn)營(yíng)商的集團(tuán)客戶市場(chǎng)發(fā)展策略，從服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)角度出發(fā)，提出管家式服務(wù)和方案式營(yíng)銷(xiāo)理念，介紹不同集團(tuán)客戶的信息化需求特征與分類(lèi)方法，沿著客戶經(jīng)理與集團(tuán)客戶的接觸點(diǎn)逐項(xiàng)展開(kāi)分析并提供相關(guān)技巧，為集團(tuán)客戶管理和業(yè)務(wù)拓展提供全面指導(dǎo)。
課程詳情
【課程背景】
隨著全業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，三大運(yùn)營(yíng)商都將集團(tuán)客戶爭(zhēng)奪和集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)拓展作為重點(diǎn)，守、攻、拓三大策略綜合運(yùn)用。2011年，圍繞著集團(tuán)客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，制定合適的發(fā)展策略，培養(yǎng)合格的客戶經(jīng)理隊(duì)伍變得更為重要。
【課程內(nèi)容】
全業(yè)務(wù)下的集團(tuán)客戶市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析
全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì)中國(guó)移動(dòng)的影響和挑戰(zhàn)分析
三家運(yùn)營(yíng)商的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)力比較
集團(tuán)客戶在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的地位與作用
集團(tuán)客戶市場(chǎng)與中國(guó)企業(yè)信息化發(fā)展
中國(guó)移動(dòng)的集團(tuán)客戶發(fā)展歷程與未來(lái)趨勢(shì)
集團(tuán)客戶市場(chǎng)在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的新變化
3G業(yè)務(wù)與集團(tuán)客戶市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與集團(tuán)客戶市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展
三網(wǎng)融合與集團(tuán)客戶市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展
物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算與集團(tuán)客戶市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展
三家運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)比較分析
全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的集團(tuán)客戶市場(chǎng)戰(zhàn)略與對(duì)策解析
集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)與對(duì)策
集團(tuán)客戶營(yíng)銷(xiāo)的一般特點(diǎn)
全業(yè)務(wù)下的集團(tuán)客戶營(yíng)銷(xiāo)方式與關(guān)鍵點(diǎn)
不同行業(yè)、規(guī)模等集團(tuán)客戶的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)
集團(tuán)客戶的決策流程分析與有效介入
集團(tuán)客戶關(guān)系管理的成功要素與實(shí)施方案
集團(tuán)客戶的信息管理與客戶需求挖掘
集團(tuán)客戶的價(jià)值評(píng)估與有效客戶甄別
搜集和整理分析客戶信息的途徑和方法
客戶拜訪與客戶溝通細(xì)節(jié)處理
如何與不同的客戶打交道
聯(lián)絡(luò)員交往與溝通
關(guān)鍵人的營(yíng)銷(xiāo)方法
企業(yè)決策鏈上各層次人員溝通
提高客戶需求挖掘的技巧與能力
根據(jù)客戶需求開(kāi)發(fā)創(chuàng)意并完成銷(xiāo)售
診斷客戶問(wèn)題提供有效解決方案技巧
全業(yè)務(wù)情況下的集團(tuán)客戶融合業(yè)務(wù)創(chuàng)意思路
進(jìn)行機(jī)會(huì)評(píng)估選擇恰當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)策略
如何進(jìn)行機(jī)會(huì)評(píng)估
八種可行的競(jìng)爭(zhēng)策略選擇
商務(wù)談判和日常交往中的關(guān)鍵問(wèn)題處理
把握影響成交的關(guān)鍵時(shí)刻
隨著全業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，三大運(yùn)營(yíng)商都將集團(tuán)客戶爭(zhēng)奪和集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)拓展作為重點(diǎn)，守、攻、拓三大策略綜合運(yùn)用。2011年，圍繞著集團(tuán)客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，制定合適的發(fā)展策略，培養(yǎng)合格的客戶經(jīng)理隊(duì)伍變得更為重要。
【課程內(nèi)容】
全業(yè)務(wù)下的集團(tuán)客戶市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析
全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)對(duì)中國(guó)移動(dòng)的影響和挑戰(zhàn)分析
三家運(yùn)營(yíng)商的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)力比較
集團(tuán)客戶在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的地位與作用
集團(tuán)客戶市場(chǎng)與中國(guó)企業(yè)信息化發(fā)展
中國(guó)移動(dòng)的集團(tuán)客戶發(fā)展歷程與未來(lái)趨勢(shì)
集團(tuán)客戶市場(chǎng)在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的新變化
3G業(yè)務(wù)與集團(tuán)客戶市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與集團(tuán)客戶市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展
三網(wǎng)融合與集團(tuán)客戶市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展
物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算與集團(tuán)客戶市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展
三家運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)比較分析
全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的集團(tuán)客戶市場(chǎng)戰(zhàn)略與對(duì)策解析
集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)與對(duì)策
集團(tuán)客戶營(yíng)銷(xiāo)的一般特點(diǎn)
全業(yè)務(wù)下的集團(tuán)客戶營(yíng)銷(xiāo)方式與關(guān)鍵點(diǎn)
不同行業(yè)、規(guī)模等集團(tuán)客戶的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)
集團(tuán)客戶的決策流程分析與有效介入
集團(tuán)客戶關(guān)系管理的成功要素與實(shí)施方案
集團(tuán)客戶的信息管理與客戶需求挖掘
集團(tuán)客戶的價(jià)值評(píng)估與有效客戶甄別
搜集和整理分析客戶信息的途徑和方法
客戶拜訪與客戶溝通細(xì)節(jié)處理
如何與不同的客戶打交道
聯(lián)絡(luò)員交往與溝通
關(guān)鍵人的營(yíng)銷(xiāo)方法
企業(yè)決策鏈上各層次人員溝通
提高客戶需求挖掘的技巧與能力
根據(jù)客戶需求開(kāi)發(fā)創(chuàng)意并完成銷(xiāo)售
診斷客戶問(wèn)題提供有效解決方案技巧
全業(yè)務(wù)情況下的集團(tuán)客戶融合業(yè)務(wù)創(chuàng)意思路
進(jìn)行機(jī)會(huì)評(píng)估選擇恰當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)策略
如何進(jìn)行機(jī)會(huì)評(píng)估
八種可行的競(jìng)爭(zhēng)策略選擇
商務(wù)談判和日常交往中的關(guān)鍵問(wèn)題處理
把握影響成交的關(guān)鍵時(shí)刻
講師簡(jiǎn)介
馬繼華 老師
馬繼華，資深電信咨詢師，高級(jí)培訓(xùn)師，數(shù)據(jù)分析專(zhuān)家，長(zhǎng)期從事電信、IT、互聯(lián)網(wǎng)、新媒體及金融領(lǐng)域研究，在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、渠道管理、戰(zhàn)略咨詢、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等領(lǐng)域擁有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論總結(jié)，尤其擅長(zhǎng)渠道規(guī)劃、電子渠道客戶體驗(yàn)管理、客戶關(guān)系管理、農(nóng)村市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)、客戶滿意度研究等方面。
十余年來(lái)，馬先生主持或參與全國(guó)各地大量市場(chǎng)研究及管理咨詢項(xiàng)目超百項(xiàng)，包括市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略研究、農(nóng)村市場(chǎng)、校園市場(chǎng)、新增用戶研究、潛在市場(chǎng)預(yù)測(cè)等，還包括流程梳理優(yōu)化、客戶經(jīng)理管理體系、集團(tuán)客戶開(kāi)發(fā)研究、渠道規(guī)劃及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、服務(wù)文化建設(shè)、電子渠道推廣策略和實(shí)施等項(xiàng)目。
馬先生系統(tǒng)計(jì)專(zhuān)業(yè)出身，數(shù)據(jù)分析專(zhuān)家，曾擔(dān)任知名咨詢公司技術(shù)總監(jiān)，撰寫(xiě)《神秘顧客思考》、《滿意度研究》、《輕松做市場(chǎng)調(diào)研》等，精通各種定量及定性分析方法和各種數(shù)據(jù)挖掘軟件應(yīng)用。
多年來(lái)，馬先生還主持多省市移動(dòng)公司滿意度測(cè)評(píng)，主持及參與多省市關(guān)鍵商業(yè)過(guò)程服務(wù)提升咨詢、現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)及指導(dǎo)，主持或參與多省市運(yùn)營(yíng)商人力資源測(cè)評(píng)。
馬先生筆耕不輟，在《信息網(wǎng)絡(luò)》、《通信世界》、《客戶世界》、《通信企業(yè)管理》《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》、《創(chuàng)意世界》、《中國(guó)移動(dòng)通信》、《現(xiàn)代企業(yè)文化》、《通信信息報(bào)》、《中國(guó)電子報(bào)》、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》等數(shù)十種報(bào)刊雜志發(fā)表文章超百篇。
十余年來(lái)，馬先生主持或參與全國(guó)各地大量市場(chǎng)研究及管理咨詢項(xiàng)目超百項(xiàng)，包括市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略研究、農(nóng)村市場(chǎng)、校園市場(chǎng)、新增用戶研究、潛在市場(chǎng)預(yù)測(cè)等，還包括流程梳理優(yōu)化、客戶經(jīng)理管理體系、集團(tuán)客戶開(kāi)發(fā)研究、渠道規(guī)劃及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、服務(wù)文化建設(shè)、電子渠道推廣策略和實(shí)施等項(xiàng)目。
馬先生系統(tǒng)計(jì)專(zhuān)業(yè)出身，數(shù)據(jù)分析專(zhuān)家，曾擔(dān)任知名咨詢公司技術(shù)總監(jiān)，撰寫(xiě)《神秘顧客思考》、《滿意度研究》、《輕松做市場(chǎng)調(diào)研》等，精通各種定量及定性分析方法和各種數(shù)據(jù)挖掘軟件應(yīng)用。
多年來(lái)，馬先生還主持多省市移動(dòng)公司滿意度測(cè)評(píng)，主持及參與多省市關(guān)鍵商業(yè)過(guò)程服務(wù)提升咨詢、現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)及指導(dǎo)，主持或參與多省市運(yùn)營(yíng)商人力資源測(cè)評(píng)。
馬先生筆耕不輟，在《信息網(wǎng)絡(luò)》、《通信世界》、《客戶世界》、《通信企業(yè)管理》《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》、《創(chuàng)意世界》、《中國(guó)移動(dòng)通信》、《現(xiàn)代企業(yè)文化》、《通信信息報(bào)》、《中國(guó)電子報(bào)》、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》等數(shù)十種報(bào)刊雜志發(fā)表文章超百篇。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：全業(yè)務(wù)的集團(tuán)客戶深度營(yíng)銷(xiāo)與高效客戶關(guān)系管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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