中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
本課程從中高端客戶的消費(fèi)行為特征分析入手，用行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的方法，通過大量案例的解讀，深刻剖析電信市場(chǎng)客戶中高端客戶需求，研究中高端客戶未來的發(fā)展趨勢(shì)，深入對(duì)比三家運(yùn)營商資源狀況與競(jìng)爭(zhēng)策略。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員可掌握中高端客戶的心理特征、行為特征、通信消費(fèi)特點(diǎn)，了解中高端客戶保有策略，掌握具有可行性的系統(tǒng)實(shí)施技巧。
課程詳情
【課程背景】
中國通信市場(chǎng)逐漸進(jìn)入到飽和競(jìng)爭(zhēng)階段，新增市場(chǎng)增長趨于緩慢，存量市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，三大運(yùn)營商的客戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)變得越來越激烈。對(duì)于運(yùn)營商來說，主要的收益來自于中高端客戶的突出貢獻(xiàn)，失去這部分客戶就意味著失去發(fā)展的動(dòng)力，因此，中高端客戶的保有與爭(zhēng)奪就成為關(guān)系運(yùn)營商前途命運(yùn)的戰(zhàn)略行動(dòng)。
【課程特色】
課程通過對(duì)三家運(yùn)營商客戶保有政策與措施的系統(tǒng)梳理，查遺補(bǔ)缺，并結(jié)合國外運(yùn)營商和金融、房地產(chǎn)、汽車等行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，透過行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的哲理故事和運(yùn)營商實(shí)踐案例進(jìn)行講解，深入淺出，通俗易懂，寓教于樂。
【課程時(shí)長】2-3天
【課程內(nèi)容】
中高端客戶市場(chǎng)狀況及運(yùn)營商策略分析
中高端客戶的定義與分析
電信市場(chǎng)的中高端客戶市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r
全業(yè)務(wù)下的中高端客戶分類和發(fā)展趨勢(shì)
運(yùn)營商中高端客戶保有的目標(biāo)分析
中國移動(dòng)中高端客戶市場(chǎng)狀況與策略
中國電信中高端客戶市場(chǎng)狀況與策略
中國聯(lián)通中高端客戶市場(chǎng)狀況與策略
中高端客戶流失原因與保有策略綜述
中高端客戶流失原因分析
中高端客戶保有的基本策略
中高端客戶保有的戰(zhàn)術(shù)措施
如何實(shí)現(xiàn)客戶的主動(dòng)忠誠
做到最好是我們的理想
實(shí)現(xiàn)相對(duì)領(lǐng)先是最經(jīng)濟(jì)的手段
客戶認(rèn)同是最優(yōu)方式
實(shí)現(xiàn)客戶被動(dòng)留網(wǎng)的三方面措施
如何實(shí)現(xiàn)客戶“不能走”？
如何達(dá)到客戶“不敢走”？
如何完成客戶“不讓走”？
通往客戶保有的第三條道路
換個(gè)方式行得通
換個(gè)角度說的好
換個(gè)思維做反饋
中高端客戶保有的技巧與方法
以應(yīng)用促保有的技巧和方法
以服務(wù)促保有的技巧和方法
以捆綁促保有的技巧和方法
以營銷促保有的技巧和方法
以關(guān)系促保有的技巧和方法
以管理促保有的技巧和方法
中國通信市場(chǎng)逐漸進(jìn)入到飽和競(jìng)爭(zhēng)階段，新增市場(chǎng)增長趨于緩慢，存量市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，三大運(yùn)營商的客戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)變得越來越激烈。對(duì)于運(yùn)營商來說，主要的收益來自于中高端客戶的突出貢獻(xiàn)，失去這部分客戶就意味著失去發(fā)展的動(dòng)力，因此，中高端客戶的保有與爭(zhēng)奪就成為關(guān)系運(yùn)營商前途命運(yùn)的戰(zhàn)略行動(dòng)。
【課程特色】
課程通過對(duì)三家運(yùn)營商客戶保有政策與措施的系統(tǒng)梳理，查遺補(bǔ)缺，并結(jié)合國外運(yùn)營商和金融、房地產(chǎn)、汽車等行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，透過行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的哲理故事和運(yùn)營商實(shí)踐案例進(jìn)行講解，深入淺出，通俗易懂，寓教于樂。
【課程時(shí)長】2-3天
【課程內(nèi)容】
中高端客戶市場(chǎng)狀況及運(yùn)營商策略分析
中高端客戶的定義與分析
電信市場(chǎng)的中高端客戶市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r
全業(yè)務(wù)下的中高端客戶分類和發(fā)展趨勢(shì)
運(yùn)營商中高端客戶保有的目標(biāo)分析
中國移動(dòng)中高端客戶市場(chǎng)狀況與策略
中國電信中高端客戶市場(chǎng)狀況與策略
中國聯(lián)通中高端客戶市場(chǎng)狀況與策略
中高端客戶流失原因與保有策略綜述
中高端客戶流失原因分析
中高端客戶保有的基本策略
中高端客戶保有的戰(zhàn)術(shù)措施
如何實(shí)現(xiàn)客戶的主動(dòng)忠誠
做到最好是我們的理想
實(shí)現(xiàn)相對(duì)領(lǐng)先是最經(jīng)濟(jì)的手段
客戶認(rèn)同是最優(yōu)方式
實(shí)現(xiàn)客戶被動(dòng)留網(wǎng)的三方面措施
如何實(shí)現(xiàn)客戶“不能走”？
如何達(dá)到客戶“不敢走”？
如何完成客戶“不讓走”？
通往客戶保有的第三條道路
換個(gè)方式行得通
換個(gè)角度說的好
換個(gè)思維做反饋
中高端客戶保有的技巧與方法
以應(yīng)用促保有的技巧和方法
以服務(wù)促保有的技巧和方法
以捆綁促保有的技巧和方法
以營銷促保有的技巧和方法
以關(guān)系促保有的技巧和方法
以管理促保有的技巧和方法
講師簡(jiǎn)介
馬繼華 老師
馬繼華，資深電信咨詢師，高級(jí)培訓(xùn)師，數(shù)據(jù)分析專家，長期從事電信、IT、互聯(lián)網(wǎng)、新媒體及金融領(lǐng)域研究，在服務(wù)營銷、渠道管理、戰(zhàn)略咨詢、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等領(lǐng)域擁有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論總結(jié)，尤其擅長渠道規(guī)劃、電子渠道客戶體驗(yàn)管理、客戶關(guān)系管理、農(nóng)村市場(chǎng)營銷與服務(wù)、客戶滿意度研究等方面。
十余年來，馬先生主持或參與全國各地大量市場(chǎng)研究及管理咨詢項(xiàng)目超百項(xiàng)，包括市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略研究、農(nóng)村市場(chǎng)、校園市場(chǎng)、新增用戶研究、潛在市場(chǎng)預(yù)測(cè)等，還包括流程梳理優(yōu)化、客戶經(jīng)理管理體系、集團(tuán)客戶開發(fā)研究、渠道規(guī)劃及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、服務(wù)文化建設(shè)、電子渠道推廣策略和實(shí)施等項(xiàng)目。
馬先生系統(tǒng)計(jì)專業(yè)出身，數(shù)據(jù)分析專家，曾擔(dān)任知名咨詢公司技術(shù)總監(jiān)，撰寫《神秘顧客思考》、《滿意度研究》、《輕松做市場(chǎng)調(diào)研》等，精通各種定量及定性分析方法和各種數(shù)據(jù)挖掘軟件應(yīng)用。
多年來，馬先生還主持多省市移動(dòng)公司滿意度測(cè)評(píng)，主持及參與多省市關(guān)鍵商業(yè)過程服務(wù)提升咨詢、現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)及指導(dǎo)，主持或參與多省市運(yùn)營商人力資源測(cè)評(píng)。
馬先生筆耕不輟，在《信息網(wǎng)絡(luò)》、《通信世界》、《客戶世界》、《通信企業(yè)管理》《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》、《創(chuàng)意世界》、《中國移動(dòng)通信》、《現(xiàn)代企業(yè)文化》、《通信信息報(bào)》、《中國電子報(bào)》、《銷售與市場(chǎng)》等數(shù)十種報(bào)刊雜志發(fā)表文章超百篇。
十余年來，馬先生主持或參與全國各地大量市場(chǎng)研究及管理咨詢項(xiàng)目超百項(xiàng)，包括市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略研究、農(nóng)村市場(chǎng)、校園市場(chǎng)、新增用戶研究、潛在市場(chǎng)預(yù)測(cè)等，還包括流程梳理優(yōu)化、客戶經(jīng)理管理體系、集團(tuán)客戶開發(fā)研究、渠道規(guī)劃及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、服務(wù)文化建設(shè)、電子渠道推廣策略和實(shí)施等項(xiàng)目。
馬先生系統(tǒng)計(jì)專業(yè)出身，數(shù)據(jù)分析專家，曾擔(dān)任知名咨詢公司技術(shù)總監(jiān)，撰寫《神秘顧客思考》、《滿意度研究》、《輕松做市場(chǎng)調(diào)研》等，精通各種定量及定性分析方法和各種數(shù)據(jù)挖掘軟件應(yīng)用。
多年來，馬先生還主持多省市移動(dòng)公司滿意度測(cè)評(píng)，主持及參與多省市關(guān)鍵商業(yè)過程服務(wù)提升咨詢、現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)及指導(dǎo)，主持或參與多省市運(yùn)營商人力資源測(cè)評(píng)。
馬先生筆耕不輟，在《信息網(wǎng)絡(luò)》、《通信世界》、《客戶世界》、《通信企業(yè)管理》《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》、《創(chuàng)意世界》、《中國移動(dòng)通信》、《現(xiàn)代企業(yè)文化》、《通信信息報(bào)》、《中國電子報(bào)》、《銷售與市場(chǎng)》等數(shù)十種報(bào)刊雜志發(fā)表文章超百篇。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：全攻全守 決戰(zhàn)中高端——電信運(yùn)營商的中高端客戶保有與爭(zhēng)奪之道
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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