中國培訓易(aokangtiyu.cn)
戰(zhàn)略管理內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
培訓目標
1、加深管理人員對流程的認識，統(tǒng)一流程的溝通語言，為后續(xù)流程建設起到“松土”的作用；
2、通過流程梳理的現(xiàn)場互動學習，掌握流程設計與優(yōu)化的方法，為今后各業(yè)務流程的梳理和優(yōu)化打下基礎(chǔ)。
課程詳情
一:重新認識流程
流程競爭演練—體驗流程優(yōu)化對組織績效的影響
角色扮演活動：各小組根據(jù)場景設計與運作一個流程
提升流程變革的準備度
從職能驅(qū)動走向流程驅(qū)動
管理者在流程能力提升中的責任
二:流程規(guī)劃與設計
通過流程規(guī)劃保證流程體系的完整性
企業(yè)級高層次流程結(jié)構(gòu)圖構(gòu)建（Level0）
各業(yè)務鏈主流程群組構(gòu)建（level1）
各子流程群組構(gòu)建（Level2）
確定流程清單及優(yōu)先級
流程圖示化設計
國際上流程圖示化設計的最佳實踐
流程中的客戶導向設計
定義流程的驅(qū)動規(guī)則
確定流程的業(yè)務邊界
確定流程相匹配的組織角色關(guān)系
如何設計流程中的客戶接觸點
流程中的活動要細到什么程度？
流程活動的邏輯關(guān)系描述
如何設計流程的關(guān)鍵控制點
如何識別流程中的異常點及返工區(qū)域
如何控制流程中的活動時間進程
支持流程活動的操作模板
表單、報告編寫
操作規(guī)范、標準和業(yè)務規(guī)則編寫
優(yōu)秀模板案例分亨
如何編寫流程文件
流程圖視化的軟件工具
三:如何進行流程優(yōu)化—最佳實踐分享和運用
第一步：選擇流程、組建小組
第二步：定義流程的概況信息
第三步：現(xiàn)狀流程(AS-IS)建模
如何運作流程梳理workshop
流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過程中的引導問題
結(jié)合案例展現(xiàn)業(yè)務過程
詳細描繪流程圖現(xiàn)狀圖
現(xiàn)狀流程建模演練（分組進行）
第四步：流程現(xiàn)狀評估和問題分析
建立流程評估指標——確定流程改進方向
現(xiàn)狀流程評估指標設計演練（分組進行）
如何分析流程中的關(guān)鍵因素
現(xiàn)狀流程分析演練（分組進行）
未來流程(TO-BE)重設計
如何縮短流程中的運行周期（Fast）和降低流程中的運行成本（Cheap）
如何提高流程中的評審效率（Simplify）
如何減少流程中的返工和缺陷（Right）
如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點（Easy）
第五步：流程推行實施
第六步：納入流程例行化管理，促進流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化
流程競爭演練—體驗流程優(yōu)化對組織績效的影響
角色扮演活動：各小組根據(jù)場景設計與運作一個流程
提升流程變革的準備度
從職能驅(qū)動走向流程驅(qū)動
管理者在流程能力提升中的責任
二:流程規(guī)劃與設計
通過流程規(guī)劃保證流程體系的完整性
企業(yè)級高層次流程結(jié)構(gòu)圖構(gòu)建（Level0）
各業(yè)務鏈主流程群組構(gòu)建（level1）
各子流程群組構(gòu)建（Level2）
確定流程清單及優(yōu)先級
流程圖示化設計
國際上流程圖示化設計的最佳實踐
流程中的客戶導向設計
定義流程的驅(qū)動規(guī)則
確定流程的業(yè)務邊界
確定流程相匹配的組織角色關(guān)系
如何設計流程中的客戶接觸點
流程中的活動要細到什么程度？
流程活動的邏輯關(guān)系描述
如何設計流程的關(guān)鍵控制點
如何識別流程中的異常點及返工區(qū)域
如何控制流程中的活動時間進程
支持流程活動的操作模板
表單、報告編寫
操作規(guī)范、標準和業(yè)務規(guī)則編寫
優(yōu)秀模板案例分亨
如何編寫流程文件
流程圖視化的軟件工具
三:如何進行流程優(yōu)化—最佳實踐分享和運用
第一步：選擇流程、組建小組
第二步：定義流程的概況信息
第三步：現(xiàn)狀流程(AS-IS)建模
如何運作流程梳理workshop
流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過程中的引導問題
結(jié)合案例展現(xiàn)業(yè)務過程
詳細描繪流程圖現(xiàn)狀圖
現(xiàn)狀流程建模演練（分組進行）
第四步：流程現(xiàn)狀評估和問題分析
建立流程評估指標——確定流程改進方向
現(xiàn)狀流程評估指標設計演練（分組進行）
如何分析流程中的關(guān)鍵因素
現(xiàn)狀流程分析演練（分組進行）
未來流程(TO-BE)重設計
如何縮短流程中的運行周期（Fast）和降低流程中的運行成本（Cheap）
如何提高流程中的評審效率（Simplify）
如何減少流程中的返工和缺陷（Right）
如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點（Easy）
第五步：流程推行實施
第六步：納入流程例行化管理，促進流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化
講師簡介
陳志強 老師
陳志強博士—— 流程管理領(lǐng)域的資深專家，管理工程博士，深圳市管理咨詢協(xié)會副會長，清華大學企業(yè)高層經(jīng)理培訓課程特聘講師
在流程管理領(lǐng)域有過十多年的方法研究和實踐經(jīng)歷，對企業(yè)流程管理有深刻的認識，并具備很強的流程優(yōu)化實務能力。曾在華為公司有過多年的中高層管理經(jīng)驗，擔任過華為質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任過華為公司ISO管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師，后擔任過國內(nèi)一家知名咨詢公司的總經(jīng)理。
曾為數(shù)百家大中型企業(yè)及細分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓服務，并帶領(lǐng)咨詢團隊為多家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務，為國內(nèi)企業(yè)流程管理水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。
項目經(jīng)驗(作為項目總監(jiān)或項目經(jīng)理負責過以下咨詢項目)：
中國空間技術(shù)研究院流程體系建設項目
中石油流程體系建設項目
蒙牛冰淇淋事業(yè)本部流程及組織優(yōu)化項目
聯(lián)想集團客戶服務部流程體系規(guī)劃與核心流程設計
清華同方計算機系統(tǒng)事業(yè)本部流程體系規(guī)劃與核心流程優(yōu)化
網(wǎng)易網(wǎng)絡游戲事業(yè)部流程體系與職位體系設計
北京移動數(shù)據(jù)業(yè)務中心流程能力提升項目
興業(yè)證券流程重組
中興汽車流程體系規(guī)劃與設計
奧尊電腦組織體系及績效管理體系設計
興源供水設備公司人力資源管理體系設計
廣州金發(fā)流程體系規(guī)劃與核心流程設計
北洋電氣研發(fā)流程及研發(fā)人力資源管理體系設計
課程對象
中高層管理人員
備 注
課程名稱：流程設計與優(yōu)化實務班
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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