第一部分 突發(fā)性事件管理：刻不容緩！
第一節(jié) 企業(yè)進入“風(fēng)險管控”時代
1、“風(fēng)險”與“突發(fā)事件”
2、“風(fēng)險社會”中的風(fēng)險特征

第二節(jié) 經(jīng)濟全球化背景下的突發(fā)事件
1、貧富分化與突發(fā)事件
2、金融危機與突發(fā)事件
3、生態(tài)惡化與突發(fā)事件第

三節(jié) 中國轉(zhuǎn)型期的突發(fā)事件
1、自然環(huán)境的破壞
2、經(jīng)濟發(fā)展的不均衡
3、公共服務(wù)的缺失4、媒體危機的泛濫
5、腐敗現(xiàn)象的蔓延

第二部分 企業(yè)管理者突發(fā)性事件管理素養(yǎng)提升
第一節(jié) 突發(fā)事件的基本知識
第二節(jié) 應(yīng)急管理的基本知識
第三節(jié) 突發(fā)性管理的基本特征
1、突發(fā)事件的預(yù)防
2、預(yù)測預(yù)警的三個重要問題
1）如何開展風(fēng)險評估
2）如何正確發(fā)布警報
3）如何采取響應(yīng)行動
第四節(jié) 預(yù)測預(yù)警的原則與措施
第五節(jié) 應(yīng)急隊伍建設(shè)
第六節(jié) 應(yīng)急預(yù)案建設(shè)
第七節(jié) 應(yīng)急管理的保障體系建設(shè)
第八節(jié) 突發(fā)事件的處置

第三部分 危機公關(guān)與媒體應(yīng)對
第一節(jié)：了解媒體真相
第二節(jié)：認(rèn)識記者
職業(yè)特點：行動快、好奇、懷疑精神
記者采訪形式：常規(guī)方式、偷拍暗訪、可怕的“掏糞”行動
掏糞的三個方向
第三節(jié)：互聯(lián)網(wǎng)背景下的媒體語境
1、王石如何在地震中淪為“王十塊”？
2、跨國公司在中國的媒體危機：保潔、雀巢、肯德基等
第四節(jié)：學(xué)會和媒體打交道
1、不要讓媒體興奮起來
2、為企業(yè)營造有利的擬態(tài)環(huán)境
3、為媒體和公眾設(shè)置議程
4、議題設(shè)置中的“引導(dǎo)術(shù)”：
第五節(jié)：危機公關(guān)策略和原則
新聞發(fā)言人制度
危機公關(guān)的溝通與傳播
Tell you own tale 以我為主提供情況
Tell it all 提供全部情況
Tell it fast 盡快提供情況
危機公關(guān)策略和原則
未雨綢繆，及早預(yù)防：波音公司的新員工培訓(xùn)課/杭州地鐵塌陷事故
快速處理，積極響應(yīng)：第35個電話/蟑螂湯事件
誠心誠意，勇于擔(dān)當(dāng)：光明乳回鍋奶事件/豐田霸道廣告事件
重視媒體，信息透明：�？松�漏油事件
多方借力，權(quán)威證實：創(chuàng)維高管被拒事件
組織得力，眾口一詞：重視新聞發(fā)言人的作用
公關(guān)活動，舍得花錢：王石先生之遵道鎮(zhèn)補救
持之以恒，堅持不懈：危機管理的長效機制和管控訓(xùn)練
第六節(jié)：借力媒體，轉(zhuǎn)“�！睘椤鞍病�，轉(zhuǎn)“�！睘椤皺C”
1、王老吉為何一夜間紅遍中國？
2、史玉柱買樓花事件

第七部分：互動演練環(huán)節(jié)
討論一：
1、建筑工程企業(yè)在當(dāng)前投資熱潮中的風(fēng)險防范；
2、如果組建工程質(zhì)量事故危機公關(guān)小組？

討論二：如何應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)媒體輿論壓力？