中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
增強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)，掌握情緒管理、壓力管理技巧等
課程詳情
（一）客服人員的情緒管理
關(guān)于情緒
客戶服務(wù)中情緒控制重要性
掌握情緒的關(guān)鍵
客戶投訴對(duì)情緒的影響
控制情緒的方法
（二）情緒管理的有效方法
強(qiáng)化客服人員的正向情緒
客服人員全方位情緒管理的理念
客服人員本身的情緒和行為表現(xiàn)對(duì)情緒管理的影響
認(rèn)識(shí)情緒，發(fā)現(xiàn)情商(EQ)
體察自己的情緒，高度的自我認(rèn)知
管理自己的情緒：做情緒的主人
自我調(diào)整，自我激勵(lì)
識(shí)別他人情緒
提升溝通技巧――壓力管理的重要技能
建立良好的人際關(guān)系
情商修煉，調(diào)整心智模式，塑造陽(yáng)光心態(tài)，活在當(dāng)下，樂(lè)在工作！
（三）客服人員的壓力管理
關(guān)于壓力
客服人員的壓力
自我解壓的技巧和方法
關(guān)于情緒
客戶服務(wù)中情緒控制重要性
掌握情緒的關(guān)鍵
客戶投訴對(duì)情緒的影響
控制情緒的方法
（二）情緒管理的有效方法
強(qiáng)化客服人員的正向情緒
客服人員全方位情緒管理的理念
客服人員本身的情緒和行為表現(xiàn)對(duì)情緒管理的影響
認(rèn)識(shí)情緒，發(fā)現(xiàn)情商(EQ)
體察自己的情緒，高度的自我認(rèn)知
管理自己的情緒：做情緒的主人
自我調(diào)整，自我激勵(lì)
識(shí)別他人情緒
提升溝通技巧――壓力管理的重要技能
建立良好的人際關(guān)系
情商修煉，調(diào)整心智模式，塑造陽(yáng)光心態(tài)，活在當(dāng)下，樂(lè)在工作！
（三）客服人員的壓力管理
關(guān)于壓力
客服人員的壓力
自我解壓的技巧和方法
講師簡(jiǎn)介
單蘭勇 老師
◆ 北京創(chuàng)新國(guó)研經(jīng)濟(jì)管理研究院副院長(zhǎng)
◆ 中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)高級(jí)會(huì)員
◆ 中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道《勞動(dòng)與就業(yè)》欄目專家
◆ 青年學(xué)苑頻道《青年職場(chǎng)》欄目嘉賓
◆ 《中華禮儀魅力之旅》主講專家 高教出版社暢想教育
授課方式：采用講授、案例分析、啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)。
通過(guò)數(shù)據(jù)------揭示背后真相；
通過(guò)測(cè)試------悟出規(guī)律特質(zhì)；
通過(guò)故事------引發(fā)深層思考；
通過(guò)案例------破解管理難題。
單老師有著多年從事企業(yè)培訓(xùn)與咨詢工作經(jīng)歷，長(zhǎng)期進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)演講和輔導(dǎo)，具備豐富的授課經(jīng)驗(yàn)，熟悉教練技術(shù)，對(duì)體驗(yàn)式培訓(xùn)有深刻的認(rèn)識(shí)，深入研究相關(guān)心理學(xué)知識(shí)，對(duì)各行業(yè)都有一定的了解，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)、授課方式靈活多樣，特別注重系統(tǒng)思考與實(shí)務(wù)運(yùn)用。在培訓(xùn)中通過(guò)運(yùn)用實(shí)物、鮮活的例子、游戲互動(dòng)，讓受訓(xùn)者在培訓(xùn)中親自去做，形成獨(dú)特的授課風(fēng)格，演講風(fēng)格能做到繪形繪色，幽默而富有哲理，給所服務(wù)的企業(yè)和學(xué)員留下了深刻的印象。曾聽過(guò)他講座的企業(yè)、學(xué)員反應(yīng)良好，講課接受度高。
◆ 中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)高級(jí)會(huì)員
◆ 中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道《勞動(dòng)與就業(yè)》欄目專家
◆ 青年學(xué)苑頻道《青年職場(chǎng)》欄目嘉賓
◆ 《中華禮儀魅力之旅》主講專家 高教出版社暢想教育
授課方式：采用講授、案例分析、啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)。
通過(guò)數(shù)據(jù)------揭示背后真相；
通過(guò)測(cè)試------悟出規(guī)律特質(zhì)；
通過(guò)故事------引發(fā)深層思考；
通過(guò)案例------破解管理難題。
單老師有著多年從事企業(yè)培訓(xùn)與咨詢工作經(jīng)歷，長(zhǎng)期進(jìn)行企業(yè)培訓(xùn)演講和輔導(dǎo)，具備豐富的授課經(jīng)驗(yàn)，熟悉教練技術(shù)，對(duì)體驗(yàn)式培訓(xùn)有深刻的認(rèn)識(shí)，深入研究相關(guān)心理學(xué)知識(shí)，對(duì)各行業(yè)都有一定的了解，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)、授課方式靈活多樣，特別注重系統(tǒng)思考與實(shí)務(wù)運(yùn)用。在培訓(xùn)中通過(guò)運(yùn)用實(shí)物、鮮活的例子、游戲互動(dòng)，讓受訓(xùn)者在培訓(xùn)中親自去做，形成獨(dú)特的授課風(fēng)格，演講風(fēng)格能做到繪形繪色，幽默而富有哲理，給所服務(wù)的企業(yè)和學(xué)員留下了深刻的印象。曾聽過(guò)他講座的企業(yè)、學(xué)員反應(yīng)良好，講課接受度高。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱：客戶服務(wù)人員情緒管理
|
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|