中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
這是一門在目前培訓(xùn)課程中非常稀缺，極具實用價值的培訓(xùn)課程。專門針對電力行業(yè)而開設(shè)。本課程不僅幫助學(xué)員梳理電力客戶服務(wù)體系的主要內(nèi)容，使學(xué)員增強(qiáng)客戶服務(wù)意識，提高服務(wù)技能。而且結(jié)合了顧楓老師在某電力局主持的管理咨詢項目《供電企業(yè)客戶滿意度評價體系》的研究成果與開發(fā)的實用工具，該項目曾獲得該省電力行業(yè)管理創(chuàng)新成果二等獎，課程內(nèi)容不僅包括嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碚擉w系、生動的授課案例、更多的是實務(wù)操作，相信參與本課程的相關(guān)人士會獲得極大收益。
課程詳情
一;電力客戶服務(wù)的現(xiàn)狀挑戰(zhàn)
國內(nèi)用電市場競爭環(huán)境分析
目前電力營銷客戶劃分的不足
響應(yīng)電力客戶知情權(quán)的要求
重視電力營銷，以客戶為本
不僅滿足客戶需求，更應(yīng)超越客戶需求
客戶服務(wù)水平與電力行業(yè)公共形象
建立以客戶滿意為中心的電力服務(wù)戰(zhàn)略
二：電力客戶滿意度的分析改進(jìn)
電力客戶滿意度評價體系的建立
基于服務(wù)指標(biāo)關(guān)注度的客戶分類
關(guān)注度不同的客戶滿意度需要差異化的客戶服務(wù)
居民客戶服務(wù)滿意度分析
大工業(yè)客戶服務(wù)滿意度分析
普通工業(yè)客戶服務(wù)滿意度分析
非工業(yè)客戶服務(wù)滿意度分析
商業(yè)客戶服務(wù)滿意度分析
農(nóng)業(yè)客戶服務(wù)滿意度分析
三：電力客戶服務(wù)措施的系統(tǒng)優(yōu)化
電力客戶服務(wù)體系運(yùn)營特點(diǎn)
電力客戶服務(wù)質(zhì)量評價
對待不同類別客戶，該如何提供服務(wù)？
如何優(yōu)化供電質(zhì)量服務(wù)？
如何優(yōu)化抄表收費(fèi)服務(wù)？
如何優(yōu)化營業(yè)廳服務(wù)？
如何優(yōu)化95598熱線服務(wù)？
如何優(yōu)化搶修服務(wù)？
如何優(yōu)化業(yè)擴(kuò)用電服務(wù)？
如何優(yōu)化舉報投訴服務(wù)？
四：電力客戶服務(wù)技能的有效提升
提升電力客戶服務(wù)人員的服務(wù)意識
建立職業(yè)化的電力客戶服務(wù)團(tuán)隊
規(guī)范電力客戶服務(wù)人員行為標(biāo)準(zhǔn)
良好溝通化解矛盾
有效處理投訴的6種方法
提高電力客戶服務(wù)人員的工作效率
國內(nèi)用電市場競爭環(huán)境分析
目前電力營銷客戶劃分的不足
響應(yīng)電力客戶知情權(quán)的要求
重視電力營銷，以客戶為本
不僅滿足客戶需求，更應(yīng)超越客戶需求
客戶服務(wù)水平與電力行業(yè)公共形象
建立以客戶滿意為中心的電力服務(wù)戰(zhàn)略
二：電力客戶滿意度的分析改進(jìn)
電力客戶滿意度評價體系的建立
基于服務(wù)指標(biāo)關(guān)注度的客戶分類
關(guān)注度不同的客戶滿意度需要差異化的客戶服務(wù)
居民客戶服務(wù)滿意度分析
大工業(yè)客戶服務(wù)滿意度分析
普通工業(yè)客戶服務(wù)滿意度分析
非工業(yè)客戶服務(wù)滿意度分析
商業(yè)客戶服務(wù)滿意度分析
農(nóng)業(yè)客戶服務(wù)滿意度分析
三：電力客戶服務(wù)措施的系統(tǒng)優(yōu)化
電力客戶服務(wù)體系運(yùn)營特點(diǎn)
電力客戶服務(wù)質(zhì)量評價
對待不同類別客戶，該如何提供服務(wù)？
如何優(yōu)化供電質(zhì)量服務(wù)？
如何優(yōu)化抄表收費(fèi)服務(wù)？
如何優(yōu)化營業(yè)廳服務(wù)？
如何優(yōu)化95598熱線服務(wù)？
如何優(yōu)化搶修服務(wù)？
如何優(yōu)化業(yè)擴(kuò)用電服務(wù)？
如何優(yōu)化舉報投訴服務(wù)？
四：電力客戶服務(wù)技能的有效提升
提升電力客戶服務(wù)人員的服務(wù)意識
建立職業(yè)化的電力客戶服務(wù)團(tuán)隊
規(guī)范電力客戶服務(wù)人員行為標(biāo)準(zhǔn)
良好溝通化解矛盾
有效處理投訴的6種方法
提高電力客戶服務(wù)人員的工作效率
講師簡介
顧楓 老師
博士，高級管理咨詢顧問，知名培訓(xùn)師。
曾服務(wù)于全球頂級管理咨詢公司，具有10余年管理培訓(xùn)與咨詢經(jīng)歷，為多家國際國內(nèi)著名企業(yè)提供管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。顧老師的培訓(xùn)課程擅長將咨詢工作經(jīng)驗中對企業(yè)的理解和心得融合到培訓(xùn)課程中，使理論知識、專業(yè)經(jīng)驗與培訓(xùn)技巧高度結(jié)合，堅持結(jié)合企業(yè)實際情況進(jìn)行授課，授課案例充分結(jié)合企業(yè)與學(xué)員實際工作情境，采用“三位一體”與“體驗式”相結(jié)合的獨(dú)特教學(xué)方式，力求幫助學(xué)員更有效地接受培訓(xùn)，固化培訓(xùn)效果。形成務(wù)實、認(rèn)真、系統(tǒng)、實效的獨(dú)特風(fēng)格，讓學(xué)員和企業(yè)不僅能夠獲得理論上的理解與升華，更能夠分享突破工作困境的喜悅，同時以其生動的授課風(fēng)格獲得學(xué)員們的一致好評和歡迎！
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授；
復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程教授；
浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授；
全球華人講師500強(qiáng)、國內(nèi)知名培訓(xùn)師；
煙草、醫(yī)療衛(wèi)生及電力能源行業(yè)管理培訓(xùn)專家；
阿里巴巴直播及國內(nèi)多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師；
曾服務(wù)于全球頂級管理咨詢公司，具有10余年管理培訓(xùn)與咨詢經(jīng)歷，為多家國際國內(nèi)著名企業(yè)提供管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。顧老師的培訓(xùn)課程擅長將咨詢工作經(jīng)驗中對企業(yè)的理解和心得融合到培訓(xùn)課程中，使理論知識、專業(yè)經(jīng)驗與培訓(xùn)技巧高度結(jié)合，堅持結(jié)合企業(yè)實際情況進(jìn)行授課，授課案例充分結(jié)合企業(yè)與學(xué)員實際工作情境，采用“三位一體”與“體驗式”相結(jié)合的獨(dú)特教學(xué)方式，力求幫助學(xué)員更有效地接受培訓(xùn)，固化培訓(xùn)效果。形成務(wù)實、認(rèn)真、系統(tǒng)、實效的獨(dú)特風(fēng)格，讓學(xué)員和企業(yè)不僅能夠獲得理論上的理解與升華，更能夠分享突破工作困境的喜悅，同時以其生動的授課風(fēng)格獲得學(xué)員們的一致好評和歡迎！
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授；
復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程教授；
浙江大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授；
全球華人講師500強(qiáng)、國內(nèi)知名培訓(xùn)師；
煙草、醫(yī)療衛(wèi)生及電力能源行業(yè)管理培訓(xùn)專家；
阿里巴巴直播及國內(nèi)多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師；
課程對象
電力局營銷處、營業(yè)廳及與客戶服務(wù)工作相關(guān)人士
備 注
課程名稱：從心到新：電力客戶服務(wù)與客戶滿意度提升
|
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|