一：醫(yī)患溝通是緩解醫(yī)患關系的有效手段
醫(yī)患關系緊張的癥結何在？
影響醫(yī)患關系的四要素：政府、媒體、患者、醫(yī)方
醫(yī)患溝通的實質作用在于預防醫(yī)療糾紛的產生
醫(yī)患溝通有利于改善醫(yī)患關系
醫(yī)患溝通有利于醫(yī)院品牌營銷工作
醫(yī)患溝通有利于提高患者滿意度

二：醫(yī)患溝通現(xiàn)狀分析及要求
醫(yī)護人員存在的問題（對溝通的認知、態(tài)度、行為、技巧方面）
患者及其家屬的心理狀態(tài)對溝通的影響
社會環(huán)境及輿論導向對醫(yī)患溝通的影響
醫(yī)患溝通的“三言”
多言
慎言
無言
醫(yī)患溝通的“四心”
真心
誠心
耐心
細心
醫(yī)患溝通的基本要求：換位思考、互相理解

第三篇 醫(yī)患溝通技巧實境訓練
醫(yī)患溝通的過程要素分析
醫(yī)患語言與非語言溝通
排除醫(yī)患溝通的四種障礙
情緒障礙，避免刺激患者情緒
表達障礙，避免使用過多術語
個人障礙，避免壓抑患者心理
環(huán)境障礙，避免影響患者情緒
有效醫(yī)患溝通的四項原則
正確回應患者
良好的溝通態(tài)度
有效傾聽患者訴求
注意溝通儀表舉止
準確判斷患者的不同溝通風格類型
針對不同的患者采取不同的溝通方法
良好的醫(yī)患溝通從問診開始
問診溝通的基本技巧
望：判斷患者的心理活動
聞：真實把握患者的意圖
問：開放式與封閉式技巧
切：用詞的準確與有效性
與普通疾病患者的溝通
與疑難危重患者的溝通
與急癥患者的溝通
與患者家屬的溝通