中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
提升溝通意愿
學(xué)習(xí)溝通技巧
解決常見的溝通障礙
培養(yǎng)職業(yè)化的溝通習(xí)慣
課程詳情
高效的團隊合作，離不開高效的團隊溝通，順暢的溝通不僅能消除組織中的信息孤島，促進信息與知識的分享，而且能夠增進團隊的凝聚力和執(zhí)行力。
培訓(xùn)形式：
課程采用管理游戲、實景演練、理論講授等多種形式，有效沖擊學(xué)員固有觀念，幫助學(xué)員在愉快的氛圍下，增強溝通意識和團隊精神，掌握高效溝通的方法技巧，全面提升學(xué)員的溝通能力。
課 時：2天
課程大綱
第一章：溝通概述
溝通游戲：探索與發(fā)現(xiàn)
溝通定義與溝通模型
積極溝通的價值
高效溝通的原則
有明確的溝通目標(biāo)
與雙方都有關(guān)
積極主動
雙向互動
及時準(zhǔn)確
第二章：溝通的基本技巧
聆聽
聆聽是一種尊重的態(tài)度
積極地做出反饋
建立同理心
情景演練
提問
提問是最好的引導(dǎo)技巧
開放式提問與封閉式提問
情景演練
表達
信-達-雅
清晰而準(zhǔn)確
肢體語言的使用
情景演練
只有技巧還不夠
第三章：克服溝通障礙
溝通游戲：移動運輸隊
有效克服溝通障礙
主觀臆斷
選擇性知覺
信息過濾
信息失真
第四章：團隊決策中的溝通
溝通游戲：深海求生
團隊決策的價值
達成一致意見
尋找最佳方案
高質(zhì)量團隊決策的原則
營造暢所欲言的氛圍
重視積極的聆聽
鼓勵不同意見的產(chǎn)生
避免陷入你輸我贏的境地
避免為了“和諧”而回避爭論
努力尋找最佳方案
第五章：職場中的溝通應(yīng)用
與不同對象的溝通（與上級、同級、下級的溝通）
不同溝通方式的使用（面對面、電話、郵件、短信等）
培訓(xùn)形式：
課程采用管理游戲、實景演練、理論講授等多種形式，有效沖擊學(xué)員固有觀念，幫助學(xué)員在愉快的氛圍下，增強溝通意識和團隊精神，掌握高效溝通的方法技巧，全面提升學(xué)員的溝通能力。
課 時：2天
課程大綱
第一章：溝通概述
溝通游戲：探索與發(fā)現(xiàn)
溝通定義與溝通模型
積極溝通的價值
高效溝通的原則
有明確的溝通目標(biāo)
與雙方都有關(guān)
積極主動
雙向互動
及時準(zhǔn)確
第二章：溝通的基本技巧
聆聽
聆聽是一種尊重的態(tài)度
積極地做出反饋
建立同理心
情景演練
提問
提問是最好的引導(dǎo)技巧
開放式提問與封閉式提問
情景演練
表達
信-達-雅
清晰而準(zhǔn)確
肢體語言的使用
情景演練
只有技巧還不夠
第三章：克服溝通障礙
溝通游戲：移動運輸隊
有效克服溝通障礙
主觀臆斷
選擇性知覺
信息過濾
信息失真
第四章：團隊決策中的溝通
溝通游戲：深海求生
團隊決策的價值
達成一致意見
尋找最佳方案
高質(zhì)量團隊決策的原則
營造暢所欲言的氛圍
重視積極的聆聽
鼓勵不同意見的產(chǎn)生
避免陷入你輸我贏的境地
避免為了“和諧”而回避爭論
努力尋找最佳方案
第五章：職場中的溝通應(yīng)用
與不同對象的溝通（與上級、同級、下級的溝通）
不同溝通方式的使用（面對面、電話、郵件、短信等）
講師簡介
張海源 老師
職業(yè)化及團隊發(fā)展專業(yè)講師，行動學(xué)習(xí)顧問。畢業(yè)于北京大學(xué)工商管理專業(yè)，碩士學(xué)位，十余年企業(yè)管理實踐和研究經(jīng)驗。歷任北京道能得管理咨詢公司高級培訓(xùn)師、咨詢師、研發(fā)總監(jiān)；北京大學(xué)管理案例研究中心研究與咨詢部部長；北大商學(xué)網(wǎng)研發(fā)總監(jiān)；廣州寶潔公司產(chǎn)品供應(yīng)部生產(chǎn)經(jīng)理。
寶潔公司的工作經(jīng)歷，使張老師對世界一流的企業(yè)管理有了深入的了解，并促使其考入北大光華管理學(xué)院學(xué)習(xí)深造；在北大案例研究中心工作期間，張老師研究了大量中國企業(yè)的管理實踐案例，并對案例教學(xué)，尤其是哈佛案例教學(xué)有著深入的研究；在北京道能得公司工作期間，張老師深入研究了體驗式學(xué)習(xí)的方法，開發(fā)了為數(shù)眾多的管理游戲，并深入研究和實踐過行動學(xué)習(xí)的思想與方法。
在教學(xué)中，張老師重視以學(xué)員為中心，以解決問題為目的，以提升能力為根本，將多種教學(xué)手段有機地應(yīng)用在課程之中，使課程生動且內(nèi)涵深厚，富于實踐且不流于教條。
課程特色
張老師的培訓(xùn)課程包含以下幾大特色：
1、案例教學(xué)。通過真實、恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)案例和認真細致的案例分析，為學(xué)員揭示工作中的要點、技巧和方法，使課程更加生動而有說服力；
2、體驗式學(xué)習(xí)。體驗式學(xué)習(xí)方式更加符合成年人的學(xué)習(xí)習(xí)慣，將課程內(nèi)容與管理游戲有機地結(jié)合，實現(xiàn)在“做”中“學(xué)”的目的，能夠有效地沖擊學(xué)員觀念，引發(fā)學(xué)員思考。
3、行動學(xué)習(xí)。自始至終引導(dǎo)學(xué)員結(jié)合自身工作中的重點和難點問題進行學(xué)習(xí)，鼓勵深入的分享與交流，增強學(xué)員對所學(xué)知識的掌握和轉(zhuǎn)化，培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員要能夠產(chǎn)生解決問題新思路和行動計劃。
4、前沿性和前瞻性。張老師始終關(guān)注國內(nèi)外管理和培訓(xùn)的成功經(jīng)驗和成功理念，并及時對課程內(nèi)容進行補充和調(diào)整，使課程內(nèi)容得以不斷更新和豐富。
5、針對性和實用性。張老師在課程設(shè)計中，始終堅持針對性和實用性的原則，著力避免課程內(nèi)容設(shè)計的空洞和浮華，使課程內(nèi)容最大程度地與企業(yè)實際相結(jié)合，為企業(yè)提供最有效的解決方案。
寶潔公司的工作經(jīng)歷，使張老師對世界一流的企業(yè)管理有了深入的了解，并促使其考入北大光華管理學(xué)院學(xué)習(xí)深造；在北大案例研究中心工作期間，張老師研究了大量中國企業(yè)的管理實踐案例，并對案例教學(xué)，尤其是哈佛案例教學(xué)有著深入的研究；在北京道能得公司工作期間，張老師深入研究了體驗式學(xué)習(xí)的方法，開發(fā)了為數(shù)眾多的管理游戲，并深入研究和實踐過行動學(xué)習(xí)的思想與方法。
在教學(xué)中，張老師重視以學(xué)員為中心，以解決問題為目的，以提升能力為根本，將多種教學(xué)手段有機地應(yīng)用在課程之中，使課程生動且內(nèi)涵深厚，富于實踐且不流于教條。
課程特色
張老師的培訓(xùn)課程包含以下幾大特色：
1、案例教學(xué)。通過真實、恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)案例和認真細致的案例分析，為學(xué)員揭示工作中的要點、技巧和方法，使課程更加生動而有說服力；
2、體驗式學(xué)習(xí)。體驗式學(xué)習(xí)方式更加符合成年人的學(xué)習(xí)習(xí)慣，將課程內(nèi)容與管理游戲有機地結(jié)合，實現(xiàn)在“做”中“學(xué)”的目的，能夠有效地沖擊學(xué)員觀念，引發(fā)學(xué)員思考。
3、行動學(xué)習(xí)。自始至終引導(dǎo)學(xué)員結(jié)合自身工作中的重點和難點問題進行學(xué)習(xí)，鼓勵深入的分享與交流，增強學(xué)員對所學(xué)知識的掌握和轉(zhuǎn)化，培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員要能夠產(chǎn)生解決問題新思路和行動計劃。
4、前沿性和前瞻性。張老師始終關(guān)注國內(nèi)外管理和培訓(xùn)的成功經(jīng)驗和成功理念，并及時對課程內(nèi)容進行補充和調(diào)整，使課程內(nèi)容得以不斷更新和豐富。
5、針對性和實用性。張老師在課程設(shè)計中，始終堅持針對性和實用性的原則，著力避免課程內(nèi)容設(shè)計的空洞和浮華，使課程內(nèi)容最大程度地與企業(yè)實際相結(jié)合，為企業(yè)提供最有效的解決方案。
課程對象
全體員工
備 注
課程名稱：職業(yè)化溝通與合作
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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