前言：關(guān)鍵時(shí)刻的道理
企業(yè)憑什么？
臧勤故事給我們的思考
第一個(gè)問題：我們的客戶是誰？
第二個(gè)問題：我們憑什么？ 1－如何給客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值？ 2－如何給客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值？
企業(yè)競爭的關(guān)鍵——關(guān)鍵時(shí)刻
服務(wù)經(jīng)濟(jì)的5個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻
管理者讓員工高效愉悅的5個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 和一個(gè)核心（領(lǐng)導(dǎo)力）
實(shí)現(xiàn)軟性突破的一個(gè)核心領(lǐng)導(dǎo)力的4種表現(xiàn)

第一單元：領(lǐng)導(dǎo)力的第一項(xiàng)突破—信任
啟示—信用
構(gòu)建信任的3個(gè)層次及方法
抓住人的本性
巧用心理鑰匙
塑造人格魅力

第二單元：領(lǐng)導(dǎo)力的第二項(xiàng)突破—責(zé)任
海爾責(zé)任故事的啟示
提升責(zé)任的兩個(gè)緯度
1－內(nèi)控力
2－興趣度
構(gòu)建責(zé)任文化的4部曲
第一步——獲得承諾
第二步——共榮共辱
第三步——消滅浮躁
第四步——激發(fā)潛能

第三單元：領(lǐng)導(dǎo)力的第三項(xiàng)突破—影響
米勒上尉給我們的啟示
化解員工抱怨的3個(gè)原則及方法
堅(jiān)持原則
傾聽下屬意見
積極正面

第四單元：領(lǐng)導(dǎo)力的第四項(xiàng)突破—因人而異
李鴻章故事給我們的啟示
中國式因人而異的思路
老實(shí)敦厚型
持才自傲型
胸?zé)o大志型
嚴(yán)以律己型
有恃無恐型
西方4種員工及對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
“能力－態(tài)度”的4種人及策略
“發(fā)展階段”的4種人及策略
“唯一性－價(jià)值貢獻(xiàn)”的4種人及策略

培訓(xùn)時(shí)限
一天或兩天

培訓(xùn)方法
測評、培訓(xùn)師引導(dǎo)、輔以錄像、案例分析

參訓(xùn)人數(shù)
20-30人