中國培訓易(aokangtiyu.cn)
綜合管理內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
培訓目標
了解哪些行為能夠促成客情、哪些行為會妨礙客情
掌握5項處理客戶投訴的關鍵技巧
了解與領導相處的3個關鍵
了解人們被影響的6大原則
掌握構建個人魅力（贏得他人信任）的3個層次的主要方法
課程詳情
前言：服務行業(yè)的關鍵時刻
服務行業(yè)競爭力盤點
抓住客戶感受就是抓住了關鍵
以客戶感受為線索的5大關鍵時刻
奠定基礎
診斷問題
提供方案
總結回顧
完善跟進
第一部分：與客戶溝通
善良客戶是被逼瘋的
行為的魔力
增進客情的行為
妨礙客情的行為
面對難纏的客戶
采取哪些措施成功處理客戶的投訴
如何專業(yè)處理客戶投訴
掌握5項處理客訴關鍵技巧；
第二部分：與上級溝通
與上級相處的“安全性”規(guī)則
了解上級的特點
贏得上級支持、信賴的道理
第三部分：做一個有影響力的人
影響別人的6種方法
互惠原則的使用
承諾和一致原則的使用
社會認同原則的使用
喜好原則的使用
權威原則的使用
短缺原則的使用
贏得他人信任的3個層次
“道”——人格魅力
“法”——情感賬戶和卡尼曼效應如
“術”——了解人的本能
培訓時限
一天或兩天
培訓方法
測評、培訓師引導、輔以錄像、案例分析
參訓人數(shù)
20-30人
服務行業(yè)競爭力盤點
抓住客戶感受就是抓住了關鍵
以客戶感受為線索的5大關鍵時刻
奠定基礎
診斷問題
提供方案
總結回顧
完善跟進
第一部分：與客戶溝通
善良客戶是被逼瘋的
行為的魔力
增進客情的行為
妨礙客情的行為
面對難纏的客戶
采取哪些措施成功處理客戶的投訴
如何專業(yè)處理客戶投訴
掌握5項處理客訴關鍵技巧；
第二部分：與上級溝通
與上級相處的“安全性”規(guī)則
了解上級的特點
贏得上級支持、信賴的道理
第三部分：做一個有影響力的人
影響別人的6種方法
互惠原則的使用
承諾和一致原則的使用
社會認同原則的使用
喜好原則的使用
權威原則的使用
短缺原則的使用
贏得他人信任的3個層次
“道”——人格魅力
“法”——情感賬戶和卡尼曼效應如
“術”——了解人的本能
培訓時限
一天或兩天
培訓方法
測評、培訓師引導、輔以錄像、案例分析
參訓人數(shù)
20-30人
講師簡介
胡斌 老師
胡先生同時是中央電視臺《對話》欄目職業(yè)顧問、中央電視臺經(jīng)濟頻道《2005中國最佳雇主》評選特約顧問、湖南衛(wèi)視《新青年》欄目人力資源顧問、《中國前沿管理論壇》主講嘉賓。胡先生也是擔任多家咨詢公司的高級咨詢顧問，《人力資本》、《職業(yè)》等多家人力資源專業(yè)期刊及專欄撰稿人，全國IT行業(yè)管理培訓師資講師團成員，清華大學工商管理總裁班特約人力資源管理講師，北大光華管理學院MBA職業(yè)發(fā)展輔導師。曾被業(yè)內(nèi)評為“2001年度最具潛力的人力資源經(jīng)理”。2005年度中國實戰(zhàn)派管理類講師。
2002年胡斌先生主講的46講《現(xiàn)代企業(yè)員工職業(yè)化訓練全面解決方案》由時代光華公司出版發(fā)行，被多家企業(yè)指定為員工職業(yè)化教材。2003年胡斌先生編著的《如何做一名出色的主管》一書被列為“世界500強企業(yè)管理培訓教程”，受到讀者尤其是企業(yè)中層管理者的好評。
胡斌先生作為專業(yè)培訓師具有上百家企業(yè)，數(shù)千小時的培訓經(jīng)驗，并獲得英國曼徹斯特城市大學人力資源認證。胡斌先生的培訓以務實風格見長，運用十多年來在不同企業(yè)的管理經(jīng)驗，以生動活潑的方式在課堂上與學員分享經(jīng)驗。
課程對象
希望影響別人的人
備 注
課程名稱：高效溝通與影響力
|
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|