中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
●明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向
●學(xué)會(huì)編寫(xiě)自己的崗位說(shuō)明，
●明確行政管理工作必須掌握的各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)，
●提升高效溝通技巧，提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力
●了解不同性格的溝通方式，提升辦事效率
●學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位
●運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平
●有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率
●規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮重要作用
●提升的商務(wù)公文寫(xiě)作技巧，提高駕馭文字的能力
●學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧
●了解商務(wù)接待活動(dòng)中各項(xiàng)禮儀，體現(xiàn)企業(yè)良好形象
課程詳情
認(rèn) 知 篇一、企業(yè)高級(jí)行政助理秘書(shū)職業(yè)特性與素質(zhì)要求●高級(jí)助理秘書(shū)的職業(yè)價(jià)值和作用
●高級(jí)助理秘書(shū)人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
●高級(jí)助理秘書(shū)必須掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)
●高級(jí)助理秘書(shū)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
●高級(jí)助理秘書(shū)人員的自我角色定位
●優(yōu)秀助理秘書(shū)人員的勝任素質(zhì)
技 能 篇二、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
● 時(shí)間管理的誤區(qū)
●時(shí)間管理的原則
●時(shí)間管理小竅門(mén)
●辦公室接待與電話處理
●上級(jí)的時(shí)間管理與安排
●自我情緒控制與壓力管理
●上司出差日程管理與工作計(jì)劃
三、商務(wù)接待禮儀規(guī)范
●塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象
●基本社交禮儀
四、會(huì)務(wù)組織與管理
●會(huì)務(wù)分類(lèi)－組織思路
●組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
●組織方法及會(huì)議資料
●例會(huì)的組織/大型會(huì)議/展會(huì)的組織
●會(huì)議座次禮儀
●如何成為優(yōu)秀會(huì)議主持人
●如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)？
●全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末→案例：如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”
●如何避免陷于會(huì)議忙碌之中
文 書(shū) 篇五、信息收集
●信息管理基本流程
●信息的收集整理
●信息的查實(shí)及傳遞
●信息的儲(chǔ)存與保密
●保密意識(shí)與保密規(guī)則六、文件資料管理與運(yùn)用
●文檔科學(xué)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)
●檔案管理的規(guī)范
●文檔的索引設(shè)置
●電子文檔的保管
●印章的管理七、商務(wù)公文寫(xiě)作技巧與處理實(shí)務(wù)
●國(guó)家主要公文分類(lèi)
●公文的基本結(jié)構(gòu)
●助理秘書(shū)文字支持應(yīng)達(dá)到的要求
●公文寫(xiě)作規(guī)則和應(yīng)用技巧
●數(shù)字的正確使用
●基數(shù)詞和序數(shù)詞的正確運(yùn)用
●模糊詞和模態(tài)詞的正確使用
●不同文種的語(yǔ)言特點(diǎn)
●巧用圖表，讓總結(jié)報(bào)告更據(jù)說(shuō)服力
●SMART原則與SWOT方法
●容易混淆的公文文種
管 理 篇八、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
●溝通對(duì)于助理秘書(shū)的意義
●常用溝通方式之比較
●高級(jí)助理秘書(shū)人員的溝通技巧→案例：如何聽(tīng)懂老板的“沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的話”
●如何讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任
●如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙
●如何與各種性格不同的上司相處
●問(wèn)題：我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦→案例：領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦→案例：如何與同事或下級(jí)相處→案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦
●討論：如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用
●如何成為上司得力助手
●優(yōu)秀秘書(shū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
●知己知彼：分析上司的工作特點(diǎn)
●如何對(duì)待不同性格類(lèi)型的上司
●站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事
●與上級(jí)相處注意事項(xiàng)
九、行政管理統(tǒng)籌概念
●現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的概念
●現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行模型
●明確行政管理工作的績(jī)效價(jià)值
●行政管理制度的基本框架結(jié)構(gòu)
●行政管理人員日常主要工作內(nèi)容
●現(xiàn)場(chǎng)討論：行政工作的潛規(guī)則在哪里十、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
●辦公室環(huán)境管理（裝飾、分布、搬家）
●后勤管理（前臺(tái)、車(chē)輛、食堂、清潔）
●辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦）
●員工安全和保密工作
●公共關(guān)系管理
●辦公室接待禮儀規(guī)范
●高級(jí)助理秘書(shū)人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
●高級(jí)助理秘書(shū)必須掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)
●高級(jí)助理秘書(shū)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
●高級(jí)助理秘書(shū)人員的自我角色定位
●優(yōu)秀助理秘書(shū)人員的勝任素質(zhì)
技 能 篇二、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
● 時(shí)間管理的誤區(qū)
●時(shí)間管理的原則
●時(shí)間管理小竅門(mén)
●辦公室接待與電話處理
●上級(jí)的時(shí)間管理與安排
●自我情緒控制與壓力管理
●上司出差日程管理與工作計(jì)劃
三、商務(wù)接待禮儀規(guī)范
●塑造良好的個(gè)人職場(chǎng)形象
●基本社交禮儀
四、會(huì)務(wù)組織與管理
●會(huì)務(wù)分類(lèi)－組織思路
●組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
●組織方法及會(huì)議資料
●例會(huì)的組織/大型會(huì)議/展會(huì)的組織
●會(huì)議座次禮儀
●如何成為優(yōu)秀會(huì)議主持人
●如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)？
●全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末→案例：如何應(yīng)對(duì)會(huì)議中的“漏洞”
●如何避免陷于會(huì)議忙碌之中
文 書(shū) 篇五、信息收集
●信息管理基本流程
●信息的收集整理
●信息的查實(shí)及傳遞
●信息的儲(chǔ)存與保密
●保密意識(shí)與保密規(guī)則六、文件資料管理與運(yùn)用
●文檔科學(xué)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)
●檔案管理的規(guī)范
●文檔的索引設(shè)置
●電子文檔的保管
●印章的管理七、商務(wù)公文寫(xiě)作技巧與處理實(shí)務(wù)
●國(guó)家主要公文分類(lèi)
●公文的基本結(jié)構(gòu)
●助理秘書(shū)文字支持應(yīng)達(dá)到的要求
●公文寫(xiě)作規(guī)則和應(yīng)用技巧
●數(shù)字的正確使用
●基數(shù)詞和序數(shù)詞的正確運(yùn)用
●模糊詞和模態(tài)詞的正確使用
●不同文種的語(yǔ)言特點(diǎn)
●巧用圖表，讓總結(jié)報(bào)告更據(jù)說(shuō)服力
●SMART原則與SWOT方法
●容易混淆的公文文種
管 理 篇八、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
●溝通對(duì)于助理秘書(shū)的意義
●常用溝通方式之比較
●高級(jí)助理秘書(shū)人員的溝通技巧→案例：如何聽(tīng)懂老板的“沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的話”
●如何讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任
●如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙
●如何與各種性格不同的上司相處
●問(wèn)題：我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦→案例：領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦→案例：如何與同事或下級(jí)相處→案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦
●討論：如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用
●如何成為上司得力助手
●優(yōu)秀秘書(shū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
●知己知彼：分析上司的工作特點(diǎn)
●如何對(duì)待不同性格類(lèi)型的上司
●站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事
●與上級(jí)相處注意事項(xiàng)
九、行政管理統(tǒng)籌概念
●現(xiàn)代企業(yè)中行政管理的概念
●現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)行模型
●明確行政管理工作的績(jī)效價(jià)值
●行政管理制度的基本框架結(jié)構(gòu)
●行政管理人員日常主要工作內(nèi)容
●現(xiàn)場(chǎng)討論：行政工作的潛規(guī)則在哪里十、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
●辦公室環(huán)境管理（裝飾、分布、搬家）
●后勤管理（前臺(tái)、車(chē)輛、食堂、清潔）
●辦公室設(shè)備管理（電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦）
●員工安全和保密工作
●公共關(guān)系管理
●辦公室接待禮儀規(guī)范
講師簡(jiǎn)介
何鮮 老師
英國(guó)倫敦城市大學(xué)人力資源管理碩士；
中國(guó)首批美國(guó)CCE認(rèn)證GCDF（全球職業(yè)規(guī)劃師）；
英國(guó)國(guó)際生涯協(xié)會(huì)ICDT（國(guó)際職業(yè)指導(dǎo)師）認(rèn)證項(xiàng)目特聘高級(jí)培訓(xùn)講師；
電力、銀行、通信等行業(yè)長(zhǎng)期合作的培訓(xùn)和咨詢(xún)專(zhuān)家；
國(guó)內(nèi)“管理情商/逆商”女性授課第一人；
國(guó)內(nèi)心理類(lèi)培訓(xùn)課程首批先導(dǎo)者與實(shí)踐者；
深圳市政府中高級(jí)人才測(cè)評(píng)與選聘長(zhǎng)年合作測(cè)評(píng)顧問(wèn);
中國(guó)人職業(yè)導(dǎo)航顧問(wèn)聯(lián)盟專(zhuān)家成員；
廣東省教育廳高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心特聘長(zhǎng)年顧問(wèn)專(zhuān)家；
廣東省大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃大賽高校專(zhuān)家巡講嘉賓；多所高校大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)外圍合作專(zhuān)家；
《總裁》《管理@人》《職業(yè)設(shè)計(jì)》《職業(yè)導(dǎo)師》等雜志特約撰稿人和案例點(diǎn)評(píng)專(zhuān)家；
超過(guò)20年工作經(jīng)歷，超過(guò)10年的管理培訓(xùn)師閱歷，涉及的職業(yè)領(lǐng)域涵蓋高校英語(yǔ)教育、外事管理、企業(yè)管理、人力資源管理咨詢(xún)、企業(yè)管理咨詢(xún)與培訓(xùn)等；歷任高校講師、英國(guó)某高校駐華聯(lián)絡(luò)處中國(guó)區(qū)協(xié)調(diào)官、教育培訓(xùn)總監(jiān)、專(zhuān)職人力資源管理咨詢(xún)師、專(zhuān)職企業(yè)管理培訓(xùn)師、公司董事兼總經(jīng)理等職務(wù)；曾服務(wù)于國(guó)內(nèi)知名IT企業(yè)、知名人力資源管理咨詢(xún)顧問(wèn)公司、知名培訓(xùn)管理顧問(wèn)公司等。
職業(yè)生涯管理與開(kāi)發(fā)、組織EAP、管理開(kāi)發(fā)與發(fā)展、員工心理類(lèi)培訓(xùn)等領(lǐng)域的先導(dǎo)者；多年來(lái)一直致力于企業(yè)管理領(lǐng)域的實(shí)踐和研究，并基于自身對(duì)管理心理學(xué)、人力資源管理、行為科學(xué)等領(lǐng)域的獨(dú)特理解和研究，把心理學(xué)和管理實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，研發(fā)出一系列針對(duì)企業(yè)各層管理者獨(dú)具特色的“管理心理學(xué) +人力資源管理 + 管理實(shí)操技能提升+ 管理素質(zhì)強(qiáng)化”等的系列培訓(xùn)課程，課程視角獨(dú)特、理念先進(jìn)、方法和觀點(diǎn)獨(dú)到，加上授課方法的多樣化和創(chuàng)新性，給眾多管理者帶去對(duì)管理更深遠(yuǎn)的思考以及對(duì)自身管理實(shí)踐的諸多啟發(fā)，深受來(lái)自不同行業(yè)、企業(yè)管理者的好評(píng)和擁戴。
同時(shí)，何鮮老師也是國(guó)內(nèi)“員工素質(zhì)以及員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與管理”領(lǐng)域最早的拓荒者和實(shí)踐者，一直致力于職業(yè)生涯發(fā)展管理領(lǐng)域的最新理念及相關(guān)管理實(shí)踐在國(guó)內(nèi)的宣傳及普及并一直活躍在第一線，多次參加各種相關(guān)大型活動(dòng)并接受鳳凰衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視、深圳財(cái)經(jīng)頻道、深圳特區(qū)報(bào)、深圳商報(bào)等媒體的相關(guān)專(zhuān)訪和報(bào)道；曾為多家不同行業(yè)、不同性質(zhì)的企業(yè)提供關(guān)于員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與管理的培訓(xùn)及咨詢(xún)；也多次走進(jìn)廣東、廣西等省的20多所高校進(jìn)行了關(guān)于大學(xué)生戰(zhàn)略職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)素質(zhì)以及求職技能方面的多場(chǎng)大型主題講座和培訓(xùn)；多篇職業(yè)生涯發(fā)展管理及職業(yè)素質(zhì)提升文章在中國(guó)人力資源網(wǎng)、南方都市報(bào)、廣州日?qǐng)?bào)、北京人才市場(chǎng)報(bào)、中國(guó)南方網(wǎng)、中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)、新浪網(wǎng)、中國(guó)就業(yè)網(wǎng)、江蘇就業(yè)網(wǎng)等多家媒體上發(fā)表和登載。
中國(guó)首批美國(guó)CCE認(rèn)證GCDF（全球職業(yè)規(guī)劃師）；
英國(guó)國(guó)際生涯協(xié)會(huì)ICDT（國(guó)際職業(yè)指導(dǎo)師）認(rèn)證項(xiàng)目特聘高級(jí)培訓(xùn)講師；
電力、銀行、通信等行業(yè)長(zhǎng)期合作的培訓(xùn)和咨詢(xún)專(zhuān)家；
國(guó)內(nèi)“管理情商/逆商”女性授課第一人；
國(guó)內(nèi)心理類(lèi)培訓(xùn)課程首批先導(dǎo)者與實(shí)踐者；
深圳市政府中高級(jí)人才測(cè)評(píng)與選聘長(zhǎng)年合作測(cè)評(píng)顧問(wèn);
中國(guó)人職業(yè)導(dǎo)航顧問(wèn)聯(lián)盟專(zhuān)家成員；
廣東省教育廳高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心特聘長(zhǎng)年顧問(wèn)專(zhuān)家；
廣東省大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃大賽高校專(zhuān)家巡講嘉賓；多所高校大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)外圍合作專(zhuān)家；
《總裁》《管理@人》《職業(yè)設(shè)計(jì)》《職業(yè)導(dǎo)師》等雜志特約撰稿人和案例點(diǎn)評(píng)專(zhuān)家；
超過(guò)20年工作經(jīng)歷，超過(guò)10年的管理培訓(xùn)師閱歷，涉及的職業(yè)領(lǐng)域涵蓋高校英語(yǔ)教育、外事管理、企業(yè)管理、人力資源管理咨詢(xún)、企業(yè)管理咨詢(xún)與培訓(xùn)等；歷任高校講師、英國(guó)某高校駐華聯(lián)絡(luò)處中國(guó)區(qū)協(xié)調(diào)官、教育培訓(xùn)總監(jiān)、專(zhuān)職人力資源管理咨詢(xún)師、專(zhuān)職企業(yè)管理培訓(xùn)師、公司董事兼總經(jīng)理等職務(wù)；曾服務(wù)于國(guó)內(nèi)知名IT企業(yè)、知名人力資源管理咨詢(xún)顧問(wèn)公司、知名培訓(xùn)管理顧問(wèn)公司等。
職業(yè)生涯管理與開(kāi)發(fā)、組織EAP、管理開(kāi)發(fā)與發(fā)展、員工心理類(lèi)培訓(xùn)等領(lǐng)域的先導(dǎo)者；多年來(lái)一直致力于企業(yè)管理領(lǐng)域的實(shí)踐和研究，并基于自身對(duì)管理心理學(xué)、人力資源管理、行為科學(xué)等領(lǐng)域的獨(dú)特理解和研究，把心理學(xué)和管理實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，研發(fā)出一系列針對(duì)企業(yè)各層管理者獨(dú)具特色的“管理心理學(xué) +人力資源管理 + 管理實(shí)操技能提升+ 管理素質(zhì)強(qiáng)化”等的系列培訓(xùn)課程，課程視角獨(dú)特、理念先進(jìn)、方法和觀點(diǎn)獨(dú)到，加上授課方法的多樣化和創(chuàng)新性，給眾多管理者帶去對(duì)管理更深遠(yuǎn)的思考以及對(duì)自身管理實(shí)踐的諸多啟發(fā)，深受來(lái)自不同行業(yè)、企業(yè)管理者的好評(píng)和擁戴。
同時(shí)，何鮮老師也是國(guó)內(nèi)“員工素質(zhì)以及員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與管理”領(lǐng)域最早的拓荒者和實(shí)踐者，一直致力于職業(yè)生涯發(fā)展管理領(lǐng)域的最新理念及相關(guān)管理實(shí)踐在國(guó)內(nèi)的宣傳及普及并一直活躍在第一線，多次參加各種相關(guān)大型活動(dòng)并接受鳳凰衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視、深圳財(cái)經(jīng)頻道、深圳特區(qū)報(bào)、深圳商報(bào)等媒體的相關(guān)專(zhuān)訪和報(bào)道；曾為多家不同行業(yè)、不同性質(zhì)的企業(yè)提供關(guān)于員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與管理的培訓(xùn)及咨詢(xún)；也多次走進(jìn)廣東、廣西等省的20多所高校進(jìn)行了關(guān)于大學(xué)生戰(zhàn)略職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)素質(zhì)以及求職技能方面的多場(chǎng)大型主題講座和培訓(xùn)；多篇職業(yè)生涯發(fā)展管理及職業(yè)素質(zhì)提升文章在中國(guó)人力資源網(wǎng)、南方都市報(bào)、廣州日?qǐng)?bào)、北京人才市場(chǎng)報(bào)、中國(guó)南方網(wǎng)、中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)、新浪網(wǎng)、中國(guó)就業(yè)網(wǎng)、江蘇就業(yè)網(wǎng)等多家媒體上發(fā)表和登載。
課程對(duì)象
企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書(shū)等
備 注
課程名稱(chēng)：辦公室主任、高級(jí)秘書(shū)與行政助理綜合素質(zhì)與技能提升
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咨詢(xún)電話：020-29042042
QQ： 674837974
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