中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
要想管好人，就要先懂人。而溝通作為管理者必備的核心的技能之一，也應(yīng)因人、因事、因時而異，本課程將從管理者工作360度對象的差異性入手，通過管理者自身及其管理對象的DICS性格類別分析以及PDP領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析等，結(jié)合管理實踐中的各種常見溝通與互動情境，全面幫助和指導(dǎo)我們的管理者知己知彼，并如何針對對象和情境差異對溝通技巧以及溝通方式進(jìn)行靈活調(diào)控，促進(jìn)管理更具針對性和實效性！課程同時還針對溝通常見的重要技巧（如話語表達(dá)、有效傾聽、非語言觀察術(shù)）等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)和深入的演繹。
課程詳情
沙赫特·斯坦利實驗的啟示: 你不是一座孤島；
溝通很重要 – 管理者的有效溝通也是生產(chǎn)力；
人人生而不同 – 理解自身和管理對象的差異性；
如何應(yīng)用DISC4 四種不同性格類型進(jìn)行團(tuán)隊的差異化管理與溝通？
DISC性格類型分析與溝通風(fēng)格分析；
現(xiàn)場測評：你屬于哪一類人？ -- 性格類型與溝通傾向性自我測評；
情境溝通要素：知己解彼 -- 了解你自己和他人的性格與溝通風(fēng)格差異；
實操技能1 - 和不同性格特質(zhì)的下屬溝通和相處的方法和注意事項；
PDP領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析與人際情境溝通；
你或他/她更像哪種動物？- 各種不同的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析；
實操技能2 - 與不同領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的上司溝通和相處的原則和注意事項；
山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn) – 如何有效調(diào)整管理模式以找到雙方對話的最佳頻率；
締造管理者有效情境溝通的觀念革命
遇到溝通問題時，誰需要改變？
溝通障礙的冰山模型；
評判溝通是否有效的兩個核心著眼點；
有效人際溝通不可或缺的3大要素；
管理情境溝通中運(yùn)用到的核心技巧：
表達(dá)技巧：如何把話說對、說好；
聽的技巧: 如何學(xué)會有效傾聽和反饋；
看的技巧: 啟用你的第三只眼 -- 有效溝通中非語言信息觀察技術(shù)；
互動：這些態(tài)勢語表明溝通可能要亮“？燈”？？
活用你的身體語言 – 溝通中如何讓你的身體幫上忙？
摘下你的有色眼鏡：如何突破溝通的心靈盲點；
第三部分：實際工作溝通情境應(yīng)用
向上溝通常見問題情境及應(yīng)對策略
如何向上司匯報工作？
如何向上司提出建議？
遭遇上司誤解后怎么辦?
…………………….?
…………………….?
向下溝通常見問題情境及應(yīng)對策略
遭遇不服管的下屬，怎么辦？
如何批評你的下屬更有效？
當(dāng)下屬向你抱怨工作時…?
…………………….?
…………………….?
水平/部門溝通常見問題情境及應(yīng)對策略
兄弟部門需要人手幫忙時…?
這是人力資源部門的事還是我們的事？
…………………….?
…………………….?
外部客戶溝通常見問題情境及因?qū)Σ呗?
客戶到底想要什么？
如何面對客戶的各種負(fù)面情緒以及情緒下的過激語言？
…………………….?
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溝通很重要 – 管理者的有效溝通也是生產(chǎn)力；
人人生而不同 – 理解自身和管理對象的差異性；
如何應(yīng)用DISC4 四種不同性格類型進(jìn)行團(tuán)隊的差異化管理與溝通？
DISC性格類型分析與溝通風(fēng)格分析；
現(xiàn)場測評：你屬于哪一類人？ -- 性格類型與溝通傾向性自我測評；
情境溝通要素：知己解彼 -- 了解你自己和他人的性格與溝通風(fēng)格差異；
實操技能1 - 和不同性格特質(zhì)的下屬溝通和相處的方法和注意事項；
PDP領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析與人際情境溝通；
你或他/她更像哪種動物？- 各種不同的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析；
實操技能2 - 與不同領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的上司溝通和相處的原則和注意事項；
山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn) – 如何有效調(diào)整管理模式以找到雙方對話的最佳頻率；
締造管理者有效情境溝通的觀念革命
遇到溝通問題時，誰需要改變？
溝通障礙的冰山模型；
評判溝通是否有效的兩個核心著眼點；
有效人際溝通不可或缺的3大要素；
管理情境溝通中運(yùn)用到的核心技巧：
表達(dá)技巧：如何把話說對、說好；
聽的技巧: 如何學(xué)會有效傾聽和反饋；
看的技巧: 啟用你的第三只眼 -- 有效溝通中非語言信息觀察技術(shù)；
互動：這些態(tài)勢語表明溝通可能要亮“？燈”？？
活用你的身體語言 – 溝通中如何讓你的身體幫上忙？
摘下你的有色眼鏡：如何突破溝通的心靈盲點；
第三部分：實際工作溝通情境應(yīng)用
向上溝通常見問題情境及應(yīng)對策略
如何向上司匯報工作？
如何向上司提出建議？
遭遇上司誤解后怎么辦?
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向下溝通常見問題情境及應(yīng)對策略
遭遇不服管的下屬，怎么辦？
如何批評你的下屬更有效？
當(dāng)下屬向你抱怨工作時…?
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水平/部門溝通常見問題情境及應(yīng)對策略
兄弟部門需要人手幫忙時…?
這是人力資源部門的事還是我們的事？
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外部客戶溝通常見問題情境及因?qū)Σ呗?
客戶到底想要什么？
如何面對客戶的各種負(fù)面情緒以及情緒下的過激語言？
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講師簡介
何鮮 老師
英國倫敦城市大學(xué)人力資源管理碩士；
中國首批美國CCE認(rèn)證GCDF（全球職業(yè)規(guī)劃師）；
英國國際生涯協(xié)會ICDT（國際職業(yè)指導(dǎo)師）認(rèn)證項目特聘高級培訓(xùn)講師；
電力、銀行、通信等行業(yè)長期合作的培訓(xùn)和咨詢專家；
國內(nèi)“管理情商/逆商”女性授課第一人；
國內(nèi)心理類培訓(xùn)課程首批先導(dǎo)者與實踐者；
深圳市政府中高級人才測評與選聘長年合作測評顧問;
中國人職業(yè)導(dǎo)航顧問聯(lián)盟專家成員；
廣東省教育廳高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心特聘長年顧問專家；
廣東省大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃大賽高校專家巡講嘉賓；多所高校大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)外圍合作專家；
《總裁》《管理@人》《職業(yè)設(shè)計》《職業(yè)導(dǎo)師》等雜志特約撰稿人和案例點評專家；
超過20年工作經(jīng)歷，超過10年的管理培訓(xùn)師閱歷，涉及的職業(yè)領(lǐng)域涵蓋高校英語教育、外事管理、企業(yè)管理、人力資源管理咨詢、企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)等；歷任高校講師、英國某高校駐華聯(lián)絡(luò)處中國區(qū)協(xié)調(diào)官、教育培訓(xùn)總監(jiān)、專職人力資源管理咨詢師、專職企業(yè)管理培訓(xùn)師、公司董事兼總經(jīng)理等職務(wù)；曾服務(wù)于國內(nèi)知名IT企業(yè)、知名人力資源管理咨詢顧問公司、知名培訓(xùn)管理顧問公司等。
職業(yè)生涯管理與開發(fā)、組織EAP、管理開發(fā)與發(fā)展、員工心理類培訓(xùn)等領(lǐng)域的先導(dǎo)者；多年來一直致力于企業(yè)管理領(lǐng)域的實踐和研究，并基于自身對管理心理學(xué)、人力資源管理、行為科學(xué)等領(lǐng)域的獨(dú)特理解和研究，把心理學(xué)和管理實踐結(jié)合起來，研發(fā)出一系列針對企業(yè)各層管理者獨(dú)具特色的“管理心理學(xué) +人力資源管理 + 管理實操技能提升+ 管理素質(zhì)強(qiáng)化”等的系列培訓(xùn)課程，課程視角獨(dú)特、理念先進(jìn)、方法和觀點獨(dú)到，加上授課方法的多樣化和創(chuàng)新性，給眾多管理者帶去對管理更深遠(yuǎn)的思考以及對自身管理實踐的諸多啟發(fā)，深受來自不同行業(yè)、企業(yè)管理者的好評和擁戴。
同時，何鮮老師也是國內(nèi)“員工素質(zhì)以及員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與管理”領(lǐng)域最早的拓荒者和實踐者，一直致力于職業(yè)生涯發(fā)展管理領(lǐng)域的最新理念及相關(guān)管理實踐在國內(nèi)的宣傳及普及并一直活躍在第一線，多次參加各種相關(guān)大型活動并接受鳳凰衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視、深圳財經(jīng)頻道、深圳特區(qū)報、深圳商報等媒體的相關(guān)專訪和報道；曾為多家不同行業(yè)、不同性質(zhì)的企業(yè)提供關(guān)于員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與管理的培訓(xùn)及咨詢；也多次走進(jìn)廣東、廣西等省的20多所高校進(jìn)行了關(guān)于大學(xué)生戰(zhàn)略職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)素質(zhì)以及求職技能方面的多場大型主題講座和培訓(xùn)；多篇職業(yè)生涯發(fā)展管理及職業(yè)素質(zhì)提升文章在中國人力資源網(wǎng)、南方都市報、廣州日報、北京人才市場報、中國南方網(wǎng)、中國勞動力市場、新浪網(wǎng)、中國就業(yè)網(wǎng)、江蘇就業(yè)網(wǎng)等多家媒體上發(fā)表和登載。
中國首批美國CCE認(rèn)證GCDF（全球職業(yè)規(guī)劃師）；
英國國際生涯協(xié)會ICDT（國際職業(yè)指導(dǎo)師）認(rèn)證項目特聘高級培訓(xùn)講師；
電力、銀行、通信等行業(yè)長期合作的培訓(xùn)和咨詢專家；
國內(nèi)“管理情商/逆商”女性授課第一人；
國內(nèi)心理類培訓(xùn)課程首批先導(dǎo)者與實踐者；
深圳市政府中高級人才測評與選聘長年合作測評顧問;
中國人職業(yè)導(dǎo)航顧問聯(lián)盟專家成員；
廣東省教育廳高校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)中心特聘長年顧問專家；
廣東省大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃大賽高校專家巡講嘉賓；多所高校大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)外圍合作專家；
《總裁》《管理@人》《職業(yè)設(shè)計》《職業(yè)導(dǎo)師》等雜志特約撰稿人和案例點評專家；
超過20年工作經(jīng)歷，超過10年的管理培訓(xùn)師閱歷，涉及的職業(yè)領(lǐng)域涵蓋高校英語教育、外事管理、企業(yè)管理、人力資源管理咨詢、企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)等；歷任高校講師、英國某高校駐華聯(lián)絡(luò)處中國區(qū)協(xié)調(diào)官、教育培訓(xùn)總監(jiān)、專職人力資源管理咨詢師、專職企業(yè)管理培訓(xùn)師、公司董事兼總經(jīng)理等職務(wù)；曾服務(wù)于國內(nèi)知名IT企業(yè)、知名人力資源管理咨詢顧問公司、知名培訓(xùn)管理顧問公司等。
職業(yè)生涯管理與開發(fā)、組織EAP、管理開發(fā)與發(fā)展、員工心理類培訓(xùn)等領(lǐng)域的先導(dǎo)者；多年來一直致力于企業(yè)管理領(lǐng)域的實踐和研究，并基于自身對管理心理學(xué)、人力資源管理、行為科學(xué)等領(lǐng)域的獨(dú)特理解和研究，把心理學(xué)和管理實踐結(jié)合起來，研發(fā)出一系列針對企業(yè)各層管理者獨(dú)具特色的“管理心理學(xué) +人力資源管理 + 管理實操技能提升+ 管理素質(zhì)強(qiáng)化”等的系列培訓(xùn)課程，課程視角獨(dú)特、理念先進(jìn)、方法和觀點獨(dú)到，加上授課方法的多樣化和創(chuàng)新性，給眾多管理者帶去對管理更深遠(yuǎn)的思考以及對自身管理實踐的諸多啟發(fā)，深受來自不同行業(yè)、企業(yè)管理者的好評和擁戴。
同時，何鮮老師也是國內(nèi)“員工素質(zhì)以及員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與管理”領(lǐng)域最早的拓荒者和實踐者，一直致力于職業(yè)生涯發(fā)展管理領(lǐng)域的最新理念及相關(guān)管理實踐在國內(nèi)的宣傳及普及并一直活躍在第一線，多次參加各種相關(guān)大型活動并接受鳳凰衛(wèi)視、深圳衛(wèi)視、深圳財經(jīng)頻道、深圳特區(qū)報、深圳商報等媒體的相關(guān)專訪和報道；曾為多家不同行業(yè)、不同性質(zhì)的企業(yè)提供關(guān)于員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與管理的培訓(xùn)及咨詢；也多次走進(jìn)廣東、廣西等省的20多所高校進(jìn)行了關(guān)于大學(xué)生戰(zhàn)略職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)素質(zhì)以及求職技能方面的多場大型主題講座和培訓(xùn)；多篇職業(yè)生涯發(fā)展管理及職業(yè)素質(zhì)提升文章在中國人力資源網(wǎng)、南方都市報、廣州日報、北京人才市場報、中國南方網(wǎng)、中國勞動力市場、新浪網(wǎng)、中國就業(yè)網(wǎng)、江蘇就業(yè)網(wǎng)等多家媒體上發(fā)表和登載。
課程對象
企業(yè)各層級管理人員、關(guān)鍵培養(yǎng)員工
備 注
課程名稱：企業(yè)管理者_(dá)PDP領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)與情境管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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