中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
21世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證。所謂溝通就是同步，每個人都有獨(dú)特的地方，與人交際則要求他與別人一致；溝通是一種能力，不是一種本能；本能天生就會，能力卻需要學(xué)習(xí)才會具備。如果這一生真要出人頭地，一定要學(xué)會溝通，特別是面向很多人講話。
課程詳情
一、溝通的三要素1、溝通的基本問題是心態(tài)(1)自私(2)自我(3)自大2、溝通的基本原理是關(guān)心(1)注意他的狀況與難處(2)注意他的需求與不便(3)注意他的痛苦與問題3、溝通的基本要求是主動(1)主動的支援(2)主動的反饋二、溝通的目的有四點1、控制成員的行為2、激勵員工，改善績效3、流通信息4、表達(dá)情感三、溝通的過程模式1、影響編碼的4個條件(1)技巧(2)態(tài)度(3)知識(4)社會背景2、溝通漏斗3、溝通小游戲四、溝通小討論1：溝通在很多公司的反射情況2：溝通跟文化的關(guān)系
第二章：溝通的障礙一、個人之間的五種障礙1、地位的差異2、來源的可信度3、認(rèn)知的偏誤4、過去的經(jīng)驗5、情緒的影響二、公司之間的五種障礙1、信息泛濫2、時間壓力3、組織氛圍4、信息過濾5、信息反饋三、克服障礙有三種方法1、利用反饋2、簡化語言3、主動傾聽
第三章：溝通的方向和角度一、溝通的方向1、往上溝通要有膽（識）（1）時間安排+任何地點（2）準(zhǔn)備對策+答案（3）優(yōu)劣對比+可能的后果2、往下溝通要有心（情）（1）多了解狀況，多學(xué)習(xí)、多詢問、多做功課。（2）不要只會責(zé)罵（3）提供方法，緊盯過程3、水平溝通要有肺（腑）（1）主動（2）謙讓（3）體諒（4）協(xié)作（5）雙贏二、溝通的角度（1）總經(jīng)理（2）電腦（3）開會（4）廣告三、傳言1、傳言的四個成因（1）一種焦慮（2）一種消息（3）一種手段（4）一種權(quán)利2、應(yīng)對傳言的三個步驟（1）盡速的公布真相（2）盡速的說出對策（3）盡速的付諸行動
第四章：講話的態(tài)度一、退縮的態(tài)度二、侵略的態(tài)度三、積極的態(tài)度1、基本型2、諒解型3、提示型4、直言型5、警戒型6、詢問型
第五章：行為（肢體）語言一、行為語言的三要素1、動作2、表情3、身體距離二、領(lǐng)域行為1、居家辦公室2、開車3、飯桌上的湯和酒三、禮貌行為1、鞠躬2、敬酒3、上車座位4、會客座位5、至門口接待6、電話上自稱7、讀名片8、上下樓梯9、擁抱四、保護(hù)和偽裝行為1、扣桌子2、抖腿3、摸扶手4、摸鼻子5、摸茶杯6、雙臂交叉7、手插褲袋五、暗示行為1、手勢2、揚(yáng)眉3、聳肩4、腳打節(jié)拍5、站立的地點
第六章：尊重是溝通的保障一、靈活應(yīng)用3A原則1A：Acceptj接受對方，接受對方就是尊重對方。（1）在任何情況下，不要對溝通對象隨意加以非議（2）允許別人持有不同于自己的觀點。2A：Appreciate重視對方，重視對方就是欣賞對方。（1）要使用尊稱（2）向?qū)Ψ秸埥趟瞄L的問題（3）記住對方3A:Admire贊美對方，贊美對方就是欣賞自己。（1）真誠（蓋茨，孫正義）（2）具體（東門，青藏高原最后一聲）（3）恰到好處二、溝通無極限1、三點細(xì)節(jié)表達(dá)尊重2、四項不講傳遞善意3、五句用語體現(xiàn)禮貌4、六個不談?wù)蔑@素質(zhì)5、七句應(yīng)對肯定認(rèn)同6、十大忌語常掛心間
第二章：溝通的障礙一、個人之間的五種障礙1、地位的差異2、來源的可信度3、認(rèn)知的偏誤4、過去的經(jīng)驗5、情緒的影響二、公司之間的五種障礙1、信息泛濫2、時間壓力3、組織氛圍4、信息過濾5、信息反饋三、克服障礙有三種方法1、利用反饋2、簡化語言3、主動傾聽
第三章：溝通的方向和角度一、溝通的方向1、往上溝通要有膽（識）（1）時間安排+任何地點（2）準(zhǔn)備對策+答案（3）優(yōu)劣對比+可能的后果2、往下溝通要有心（情）（1）多了解狀況，多學(xué)習(xí)、多詢問、多做功課。（2）不要只會責(zé)罵（3）提供方法，緊盯過程3、水平溝通要有肺（腑）（1）主動（2）謙讓（3）體諒（4）協(xié)作（5）雙贏二、溝通的角度（1）總經(jīng)理（2）電腦（3）開會（4）廣告三、傳言1、傳言的四個成因（1）一種焦慮（2）一種消息（3）一種手段（4）一種權(quán)利2、應(yīng)對傳言的三個步驟（1）盡速的公布真相（2）盡速的說出對策（3）盡速的付諸行動
第四章：講話的態(tài)度一、退縮的態(tài)度二、侵略的態(tài)度三、積極的態(tài)度1、基本型2、諒解型3、提示型4、直言型5、警戒型6、詢問型
第五章：行為（肢體）語言一、行為語言的三要素1、動作2、表情3、身體距離二、領(lǐng)域行為1、居家辦公室2、開車3、飯桌上的湯和酒三、禮貌行為1、鞠躬2、敬酒3、上車座位4、會客座位5、至門口接待6、電話上自稱7、讀名片8、上下樓梯9、擁抱四、保護(hù)和偽裝行為1、扣桌子2、抖腿3、摸扶手4、摸鼻子5、摸茶杯6、雙臂交叉7、手插褲袋五、暗示行為1、手勢2、揚(yáng)眉3、聳肩4、腳打節(jié)拍5、站立的地點
第六章：尊重是溝通的保障一、靈活應(yīng)用3A原則1A：Acceptj接受對方，接受對方就是尊重對方。（1）在任何情況下，不要對溝通對象隨意加以非議（2）允許別人持有不同于自己的觀點。2A：Appreciate重視對方，重視對方就是欣賞對方。（1）要使用尊稱（2）向?qū)Ψ秸埥趟瞄L的問題（3）記住對方3A:Admire贊美對方，贊美對方就是欣賞自己。（1）真誠（蓋茨，孫正義）（2）具體（東門，青藏高原最后一聲）（3）恰到好處二、溝通無極限1、三點細(xì)節(jié)表達(dá)尊重2、四項不講傳遞善意3、五句用語體現(xiàn)禮貌4、六個不談?wù)蔑@素質(zhì)5、七句應(yīng)對肯定認(rèn)同6、十大忌語常掛心間
講師簡介
翁曉康 老師
【實戰(zhàn)經(jīng)驗】
在擔(dān)任中山完美金鉆石經(jīng)理期間，營造直銷團(tuán)隊3萬2千人，成為公司營銷隊伍中戰(zhàn)略意圖清楚明晰，布局架構(gòu)高端合理，發(fā)展速度快捷迅猛的一支勁旅，并在三年內(nèi)精心栽培出8位金鉆石經(jīng)理，足跡踏訪千家萬戶，網(wǎng)絡(luò)遍布大江南北。
曾任深圳市旅游集團(tuán)公司海外部省外公民拓展處外聯(lián)經(jīng)理。率領(lǐng)精英團(tuán)隊在除廣東省以外的所有省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)對外拓展旅游事業(yè)，負(fù)責(zé)接洽國家旅游局批準(zhǔn)的65家有出境權(quán)的一類組團(tuán)社的接團(tuán)事宜。在剛剛開放的中國旅游業(yè)市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，歷經(jīng)南征北戰(zhàn)，東征西殺，年度突破組團(tuán)量2萬8千人次，一度力創(chuàng)下公司數(shù)項銷售記錄，成為公司國內(nèi)市場拓展領(lǐng)域的佼佼者而受到上級單位的屢次嘉獎。
在擔(dān)任泰康人壽保險公司深圳分公司營銷總監(jiān)期間，竭盡所能，傾力打造出屬于自己的泰山銷售團(tuán)隊，一年增員量達(dá)300余人，聚集部門精英，深入探討研究，在獨(dú)立制定的“團(tuán)隊凝聚力，軍令執(zhí)行力，集體戰(zhàn)斗力，修為軟實力，自我征服力，市場洞察力，銷售爆破力，成交殺傷力，服務(wù)公信力”的“營銷九力”方針指導(dǎo)下，積極推動“廣開營銷思路，巧鋪銷售渠道，仔細(xì)精心安排，科學(xué)周密部署，靈活人力調(diào)遣，鎖死既定目標(biāo)，大膽奮力邁進(jìn)，成就保險偉業(yè)”的營銷戰(zhàn)略企圖，以泰山壓頂之勢，雷霆萬鈞之力，團(tuán)隊當(dāng)年銷售業(yè)績突破保費(fèi)1億零8百萬，一舉奪得分公司部門團(tuán)隊銷售冠軍。并在日后的保險市場團(tuán)隊運(yùn)作中注重強(qiáng)化管理，不斷創(chuàng)新經(jīng)營，常常突發(fā)奇招，頻頻屢立奇功，為日后進(jìn)軍企業(yè)培訓(xùn)界打下堅實基礎(chǔ)，為立志獻(xiàn)身企業(yè)營銷講壇，傳播先進(jìn)營銷理念，培育新型營銷骨干，重塑權(quán)威營銷典范之崇高使命而鋪平道路。
【課程特色】
培訓(xùn)特點：
講授內(nèi)容，精彩紛呈；圖文并茂，通俗易懂；氛圍輕松，自然互動；感悟精義，醍醐灌頂。
操作原理：
結(jié)合企業(yè)實際情況，精心設(shè)計、追求實效；依據(jù)客戶內(nèi)在需求，量身定奪、注重結(jié)果。
精神指導(dǎo)：
以身傳教，以精傳神，以悟傳道，以仁傳愛，借口演繹，憑心教授，以情動人，用義感人。
創(chuàng)意方向：
老生常談不談，人云亦云不云，隨聲應(yīng)和不和，從眾心理不理，推崇思想升華，執(zhí)行藝術(shù)表達(dá)。
在擔(dān)任中山完美金鉆石經(jīng)理期間，營造直銷團(tuán)隊3萬2千人，成為公司營銷隊伍中戰(zhàn)略意圖清楚明晰，布局架構(gòu)高端合理，發(fā)展速度快捷迅猛的一支勁旅，并在三年內(nèi)精心栽培出8位金鉆石經(jīng)理，足跡踏訪千家萬戶，網(wǎng)絡(luò)遍布大江南北。
曾任深圳市旅游集團(tuán)公司海外部省外公民拓展處外聯(lián)經(jīng)理。率領(lǐng)精英團(tuán)隊在除廣東省以外的所有省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)對外拓展旅游事業(yè)，負(fù)責(zé)接洽國家旅游局批準(zhǔn)的65家有出境權(quán)的一類組團(tuán)社的接團(tuán)事宜。在剛剛開放的中國旅游業(yè)市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，歷經(jīng)南征北戰(zhàn)，東征西殺，年度突破組團(tuán)量2萬8千人次，一度力創(chuàng)下公司數(shù)項銷售記錄，成為公司國內(nèi)市場拓展領(lǐng)域的佼佼者而受到上級單位的屢次嘉獎。
在擔(dān)任泰康人壽保險公司深圳分公司營銷總監(jiān)期間，竭盡所能，傾力打造出屬于自己的泰山銷售團(tuán)隊，一年增員量達(dá)300余人，聚集部門精英，深入探討研究，在獨(dú)立制定的“團(tuán)隊凝聚力，軍令執(zhí)行力，集體戰(zhàn)斗力，修為軟實力，自我征服力，市場洞察力，銷售爆破力，成交殺傷力，服務(wù)公信力”的“營銷九力”方針指導(dǎo)下，積極推動“廣開營銷思路，巧鋪銷售渠道，仔細(xì)精心安排，科學(xué)周密部署，靈活人力調(diào)遣，鎖死既定目標(biāo)，大膽奮力邁進(jìn)，成就保險偉業(yè)”的營銷戰(zhàn)略企圖，以泰山壓頂之勢，雷霆萬鈞之力，團(tuán)隊當(dāng)年銷售業(yè)績突破保費(fèi)1億零8百萬，一舉奪得分公司部門團(tuán)隊銷售冠軍。并在日后的保險市場團(tuán)隊運(yùn)作中注重強(qiáng)化管理，不斷創(chuàng)新經(jīng)營，常常突發(fā)奇招，頻頻屢立奇功，為日后進(jìn)軍企業(yè)培訓(xùn)界打下堅實基礎(chǔ)，為立志獻(xiàn)身企業(yè)營銷講壇，傳播先進(jìn)營銷理念，培育新型營銷骨干，重塑權(quán)威營銷典范之崇高使命而鋪平道路。
【課程特色】
培訓(xùn)特點：
講授內(nèi)容，精彩紛呈；圖文并茂，通俗易懂；氛圍輕松，自然互動；感悟精義，醍醐灌頂。
操作原理：
結(jié)合企業(yè)實際情況，精心設(shè)計、追求實效；依據(jù)客戶內(nèi)在需求，量身定奪、注重結(jié)果。
精神指導(dǎo)：
以身傳教，以精傳神，以悟傳道，以仁傳愛，借口演繹，憑心教授，以情動人，用義感人。
創(chuàng)意方向：
老生常談不談，人云亦云不云，隨聲應(yīng)和不和，從眾心理不理，推崇思想升華，執(zhí)行藝術(shù)表達(dá)。
課程對象
企業(yè)老總、企業(yè)中高層管理人員
備 注
課程名稱：高效溝通
|
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|