模塊一：電話營(yíng)銷理念訓(xùn)練系統(tǒng)
電話營(yíng)銷的概念
電話營(yíng)銷的價(jià)值
電話營(yíng)銷人員必備素質(zhì)
電話營(yíng)銷人員潛能塑造
電話營(yíng)銷人員行為技巧
模塊二：電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練系統(tǒng)
電話營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)管理
數(shù)據(jù)庫(kù)的意義
數(shù)據(jù)庫(kù)的基本要素
數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì)、管理與維護(hù)
數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用
電話營(yíng)銷系統(tǒng)流程
電話營(yíng)銷的六大流程
準(zhǔn)備比經(jīng)驗(yàn)更重要
客戶五大需求
SPIN、FAB產(chǎn)品呈現(xiàn)的方法
處理異議
電話營(yíng)銷禮儀必備
電話禮儀的重要性
打電話的禮儀
接電話的禮儀
模塊三：電話營(yíng)銷技巧提升訓(xùn)練系統(tǒng)
電話營(yíng)銷過(guò)程中的溝通模型
親和力塑造技巧（禮貌、幽默、聲音）
提問(wèn)能力錘煉技巧（主動(dòng)權(quán)、不同提問(wèn)模式應(yīng)用）
有效傾聽(tīng)能力技巧（傾聽(tīng)的層次、提升技巧）
恰當(dāng)贊美能力技巧（要素、步驟）
引起客戶共鳴技巧（思維、語(yǔ)言、情緒）
有效成功引導(dǎo)技巧（目標(biāo)、分解）
不同客戶識(shí)別技巧（性格、語(yǔ)音等）
客戶跟進(jìn)與維護(hù)技巧（轉(zhuǎn)介紹、處理投訴等）
電話營(yíng)銷口才訓(xùn)練技巧（動(dòng)態(tài)思維、期望值訓(xùn)練法）
電話營(yíng)銷新渠道：手機(jī)的合理使用
備注：以上僅是課程綱要，具體可根據(jù)客戶實(shí)際需求量身定制。