中國培訓易(aokangtiyu.cn)
特色課程內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
培訓目標
醫(yī)療行業(yè)的競爭日趨細化。如果身為管理者卻不能夠注重日常經(jīng)營管理中的細節(jié)問題，那么最終只會使問題越來越多，管理就會變得更加復雜。在管理中，一件小事可能形成企業(yè)的危機事件，那么，如何做到善于處理未知問題？這就是領(lǐng)導能力的體現(xiàn)了。在本課程中并不培訓管理者基礎(chǔ)管理知識，而是指導醫(yī)院管理者從團隊文化建設(shè)開始，塑造一種注重工作細節(jié)、不斷完善管理短板的團隊文化氛圍，內(nèi)容涉及到工作指導能力、科室內(nèi)的會議溝通領(lǐng)導、工作流程優(yōu)化能力等深入挖掘工作問題、使之改善提升的領(lǐng)導能力塑造。課程通過案例分析、情景模擬、問答互動、分組研討等模式現(xiàn)場引導學員對本崗位工作再思考、梳理不足之處。并現(xiàn)場研究關(guān)鍵問題的解決辦法，使學員親身參與并提高解決管理中問題的能力。
課程詳情
第一部分：醫(yī)院領(lǐng)導力低下的現(xiàn)象與本質(zhì)
• 1、工作不力是怎么回事？
• 案例： 患者為什么不滿？
• 2、職業(yè)素質(zhì)——醫(yī)院形象與人員行為
• 3、職業(yè)化與職業(yè)性格
• 4、工作環(huán)境影響職業(yè)行為
• 5、影響管理者工作成就的觀念問題
第二部分：最高的標準——超越客戶滿意
• 1、誰是醫(yī)院的客戶？
• 2、課堂研討：我們的客戶需要什么？
• 3、如何讓客戶滿意？
• 4、創(chuàng)新的思維模式與技巧
• 課堂研討：如何做到創(chuàng)造服務(wù)標準？
第三部分：對下屬職業(yè)化的管理——趨零法則
• 1、決定成功的職業(yè)化心態(tài)：零心態(tài)
• 2、拒絕惰性：零借口、零時差、零遺留
• 3、溝通能力提升要素：零排斥
• 4、工作協(xié)調(diào)的關(guān)鍵：零障礙
• 5、客戶滿意基本要求：零缺口、零繁瑣
• 6、個人品牌管理：零缺陷
• 7、服務(wù)標準：零距離
•
第四部分： 心智改善與問題管理能力
• 1、帶領(lǐng)理性團隊
• 案例：經(jīng)典的創(chuàng)新思想及運用效果
• 2、管理者責任無處不在
• 專題互動：本崗位工作中的責任
• 3、什么是工作中的問題
• 4、標桿思維法——學會發(fā)現(xiàn)和改善工作中的問題
• 5、課堂實戰(zhàn)：完成不可能完成的任務(wù)
• 6、指導下屬工作的基礎(chǔ)——高效工作中的工具運用
• 7、領(lǐng)導者全局思想
第五部分：團隊領(lǐng)導——團隊執(zhí)行問題
• 1、認識團隊及科室團隊
• 2、高效執(zhí)行力團隊具有的共同特點
• 課堂研討：如何保持團隊的行為統(tǒng)一？
• 3、團隊融合方法與成員行為規(guī)范
• 4、創(chuàng)建團隊工作理念
• 5、團隊文化的“化育”問題
• 6、高績效的團隊管理工具
第六部分：領(lǐng)導力提升工具
• 1、崗位創(chuàng)標
• 2、工作及團隊文化管理的目視化
• 3、輪值管理法
• 4、如何利用工作案例解決問題？
• 5、問題管理能力提升——一域多層思維與工作改善法
• 6、改善案例研討
• 課堂作業(yè)：現(xiàn)場形成管理改善工作方案
• 1、工作不力是怎么回事？
• 案例： 患者為什么不滿？
• 2、職業(yè)素質(zhì)——醫(yī)院形象與人員行為
• 3、職業(yè)化與職業(yè)性格
• 4、工作環(huán)境影響職業(yè)行為
• 5、影響管理者工作成就的觀念問題
第二部分：最高的標準——超越客戶滿意
• 1、誰是醫(yī)院的客戶？
• 2、課堂研討：我們的客戶需要什么？
• 3、如何讓客戶滿意？
• 4、創(chuàng)新的思維模式與技巧
• 課堂研討：如何做到創(chuàng)造服務(wù)標準？
第三部分：對下屬職業(yè)化的管理——趨零法則
• 1、決定成功的職業(yè)化心態(tài)：零心態(tài)
• 2、拒絕惰性：零借口、零時差、零遺留
• 3、溝通能力提升要素：零排斥
• 4、工作協(xié)調(diào)的關(guān)鍵：零障礙
• 5、客戶滿意基本要求：零缺口、零繁瑣
• 6、個人品牌管理：零缺陷
• 7、服務(wù)標準：零距離
•
第四部分： 心智改善與問題管理能力
• 1、帶領(lǐng)理性團隊
• 案例：經(jīng)典的創(chuàng)新思想及運用效果
• 2、管理者責任無處不在
• 專題互動：本崗位工作中的責任
• 3、什么是工作中的問題
• 4、標桿思維法——學會發(fā)現(xiàn)和改善工作中的問題
• 5、課堂實戰(zhàn)：完成不可能完成的任務(wù)
• 6、指導下屬工作的基礎(chǔ)——高效工作中的工具運用
• 7、領(lǐng)導者全局思想
第五部分：團隊領(lǐng)導——團隊執(zhí)行問題
• 1、認識團隊及科室團隊
• 2、高效執(zhí)行力團隊具有的共同特點
• 課堂研討：如何保持團隊的行為統(tǒng)一？
• 3、團隊融合方法與成員行為規(guī)范
• 4、創(chuàng)建團隊工作理念
• 5、團隊文化的“化育”問題
• 6、高績效的團隊管理工具
第六部分：領(lǐng)導力提升工具
• 1、崗位創(chuàng)標
• 2、工作及團隊文化管理的目視化
• 3、輪值管理法
• 4、如何利用工作案例解決問題？
• 5、問題管理能力提升——一域多層思維與工作改善法
• 6、改善案例研討
• 課堂作業(yè)：現(xiàn)場形成管理改善工作方案
講師簡介
陳泓冰 老師
·中國標桿管理實戰(zhàn)第一人、國際上屈指可數(shù)的研究文化實施并取得成效的企業(yè)文化管理專家之一、執(zhí)行力管理、國際化營銷、商業(yè)地產(chǎn)高級顧問
·清華大學培訓中心合作講師、北京大學企業(yè)文化研究中心高級顧問、八九點管理培訓研究網(wǎng)高級培訓師、高級合伙人、資深企業(yè)管理顧問
·博士研究方向：管理哲學
·學術(shù)研究及授課方向：標桿管理、企業(yè)文化、執(zhí)行力、品牌整合營銷、企業(yè)國際化戰(zhàn)略、地產(chǎn)全案、SI-企業(yè)文化環(huán)境與心態(tài)管理系統(tǒng)、降本增效、企業(yè)自主案例培訓法、員工職業(yè)化素養(yǎng)與工作作風等。
陳泓冰老師曾任職于專業(yè)獵頭公司SELCI市場總監(jiān)，一個月使公司業(yè)績增長10多倍，成為中國獵頭行業(yè)創(chuàng)始者之一；國際TANICO銷售總監(jiān)（海外），帶領(lǐng)多國籍銷售團隊，客戶遍及亞非歐美50多個國家；北京某集團投資公司副總，創(chuàng)全國地產(chǎn)單價最高紀錄、大型地產(chǎn)開業(yè)籌備時間最短紀錄； JAMEWISH國際品牌顧問公司高級咨詢師，與多個全國知名專家合作數(shù)十個大型咨詢項目，塑造多個全國知名品牌。
先后參與負責或指導的數(shù)百例大型咨詢培訓項目，包括東風汽車零部件事業(yè)部、神龍、風神汽車眾多供應(yīng)商企業(yè)；國家電網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)公司、南方電網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)公司、中石油、中石化系統(tǒng)內(nèi)公司、中國移動系統(tǒng)內(nèi)公司、萊鋼、特變電工、中郵科技、天津電建、今世緣酒業(yè)、兗州煤業(yè)、同煤集團、恒豐美林、青島酒店學院、榮冠建材、小肥羊連鎖、南方報業(yè)；金名展商業(yè)城、北京最大的折扣廣場等多家地產(chǎn)公司。。。。。。等標桿管理、執(zhí)行力、企業(yè)文化、品牌戰(zhàn)略、國際會展、TTT類及降本增效等相關(guān)課程。
■ 培訓風格：
陳泓冰老師非演講家型講師，也非學院派、理論派講師，而是現(xiàn)場指導與教練式、實戰(zhàn)派講師。陳老師為眾多企業(yè)提供過管理類內(nèi)訓服務(wù)，擅長診斷式、咨詢式培訓，對企業(yè)問題一針見血，立即見效，培訓學員數(shù)萬人。擅長現(xiàn)場挖掘企業(yè)自身案例進行分析互動，善于理論與實踐的創(chuàng)新應(yīng)用，承諾培訓現(xiàn)場解決企業(yè)部分問題。培訓結(jié)合豐富的多媒體資源進行，通俗易懂。授課內(nèi)容是多年國際化管理實踐經(jīng)驗匯總和教訓反思的實戰(zhàn)積累，并結(jié)合國外最先進理論的一手翻譯資料、及與各大院校教授合作研發(fā)的學術(shù)成果。以人性重塑為主線，極具激情及震撼力，表達清晰，條理分明，可按高中基層人員不同深度培訓。同時結(jié)合課堂練習，現(xiàn)場問題研究解答，授課具有哲理性、趣味性、指導性和操作性，能使學員在陶醉、忘我的自主研究中學以致用。
■ 培訓效果案例：
1、某建材企業(yè) 三天展會銷售現(xiàn)場培訓，配合兩個月的課后輔導，使原1.6億元/年的訂單量增長為6億多元/年。
2、某機電企業(yè)國際展會參展前培訓，使客戶三天的展會訂單超過30億元，客戶之前的記錄為零或2-3億。
3、某電力集團TTT兩天課程，現(xiàn)場指導開發(fā)60多個內(nèi)部自主培訓用企業(yè)文化案例。
4、某報業(yè)集團兩天執(zhí)行力培訓，現(xiàn)場互動出6項方案，解決銷售人員30%的工作精力內(nèi)耗。
5、某移動、某銀行。。。。。。
·中國標桿管理實戰(zhàn)第一人、國際上屈指可數(shù)的研究文化實施并取得成效的企業(yè)文化管理專家之一、執(zhí)行力管理、國際化營銷、商業(yè)地產(chǎn)高級顧問
·清華大學培訓中心合作講師、北京大學企業(yè)文化研究中心高級顧問、八九點管理培訓研究網(wǎng)高級培訓師、高級合伙人、資深企業(yè)管理顧問
·博士研究方向：管理哲學
·學術(shù)研究及授課方向：標桿管理、企業(yè)文化、執(zhí)行力、品牌整合營銷、企業(yè)國際化戰(zhàn)略、地產(chǎn)全案、SI-企業(yè)文化環(huán)境與心態(tài)管理系統(tǒng)、降本增效、企業(yè)自主案例培訓法、員工職業(yè)化素養(yǎng)與工作作風等。
陳泓冰老師曾任職于專業(yè)獵頭公司SELCI市場總監(jiān)，一個月使公司業(yè)績增長10多倍，成為中國獵頭行業(yè)創(chuàng)始者之一；國際TANICO銷售總監(jiān)（海外），帶領(lǐng)多國籍銷售團隊，客戶遍及亞非歐美50多個國家；北京某集團投資公司副總，創(chuàng)全國地產(chǎn)單價最高紀錄、大型地產(chǎn)開業(yè)籌備時間最短紀錄； JAMEWISH國際品牌顧問公司高級咨詢師，與多個全國知名專家合作數(shù)十個大型咨詢項目，塑造多個全國知名品牌。
先后參與負責或指導的數(shù)百例大型咨詢培訓項目，包括東風汽車零部件事業(yè)部、神龍、風神汽車眾多供應(yīng)商企業(yè)；國家電網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)公司、南方電網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)公司、中石油、中石化系統(tǒng)內(nèi)公司、中國移動系統(tǒng)內(nèi)公司、萊鋼、特變電工、中郵科技、天津電建、今世緣酒業(yè)、兗州煤業(yè)、同煤集團、恒豐美林、青島酒店學院、榮冠建材、小肥羊連鎖、南方報業(yè)；金名展商業(yè)城、北京最大的折扣廣場等多家地產(chǎn)公司。。。。。。等標桿管理、執(zhí)行力、企業(yè)文化、品牌戰(zhàn)略、國際會展、TTT類及降本增效等相關(guān)課程。
■ 培訓風格：
陳泓冰老師非演講家型講師，也非學院派、理論派講師，而是現(xiàn)場指導與教練式、實戰(zhàn)派講師。陳老師為眾多企業(yè)提供過管理類內(nèi)訓服務(wù)，擅長診斷式、咨詢式培訓，對企業(yè)問題一針見血，立即見效，培訓學員數(shù)萬人。擅長現(xiàn)場挖掘企業(yè)自身案例進行分析互動，善于理論與實踐的創(chuàng)新應(yīng)用，承諾培訓現(xiàn)場解決企業(yè)部分問題。培訓結(jié)合豐富的多媒體資源進行，通俗易懂。授課內(nèi)容是多年國際化管理實踐經(jīng)驗匯總和教訓反思的實戰(zhàn)積累，并結(jié)合國外最先進理論的一手翻譯資料、及與各大院校教授合作研發(fā)的學術(shù)成果。以人性重塑為主線，極具激情及震撼力，表達清晰，條理分明，可按高中基層人員不同深度培訓。同時結(jié)合課堂練習，現(xiàn)場問題研究解答，授課具有哲理性、趣味性、指導性和操作性，能使學員在陶醉、忘我的自主研究中學以致用。
■ 培訓效果案例：
1、某建材企業(yè) 三天展會銷售現(xiàn)場培訓，配合兩個月的課后輔導，使原1.6億元/年的訂單量增長為6億多元/年。
2、某機電企業(yè)國際展會參展前培訓，使客戶三天的展會訂單超過30億元，客戶之前的記錄為零或2-3億。
3、某電力集團TTT兩天課程，現(xiàn)場指導開發(fā)60多個內(nèi)部自主培訓用企業(yè)文化案例。
4、某報業(yè)集團兩天執(zhí)行力培訓，現(xiàn)場互動出6項方案，解決銷售人員30%的工作精力內(nèi)耗。
5、某移動、某銀行。。。。。。
課程對象
醫(yī)療部門負責人、醫(yī)院院長、黨辦、科室負責人、行政事務(wù)部管理者
備 注
課程名稱：醫(yī)院問題管理與領(lǐng)導力提升
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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