一、有效溝通的機理
1、溝通的定義及實質
是復雜而隱蔽的交誼舞
溝通是雙贏的過程
2、溝通的四大目的
說明事物
表達情感
建立關系
進行企圖
3、溝通的流程/過程
溝通信息源
編碼
信息
通道
解碼
接受者
反饋

二、有效溝通的基本種類和方法
1、溝通的種類
橫向溝通與縱向溝通
單向溝通與雙向溝通
正式溝通和非正式溝通
2、溝通的方法語言//非語言
非語言溝通的重要性關于人與人距離的結論
案例：肢體語言對行為的影響
小組討論：
溝通游戲：語氣與語調的練習

三.溝通的障礙
1、溝通障礙產(chǎn)生的原因
2、如何消除溝通障礙？

四.有效溝通的四特性
1、雙向性
2、明確性
3、談行為不談個性
4、積極聆聽
啟示：我們應當如何溝通？
案例分析：不要坐車到“天堂”
圖片分析：少女還是老婦；
互動游戲：我是誰？
溝通游戲：說圖形
溝通游戲：閉眼撕紙

五、如何與上級的溝通技巧
1、與上級溝通的原則
案例分析：向上級匯報的程序
2、與上級有效溝通10原則；
3、如何越來越得到上級的器重；
4、與上級關系有危機時的溝通技巧；

六、怎樣與下級溝通？
1、與下級溝通常見的障礙
認為下屬應該做好
頻繁溝通，效率低
習慣于單向溝通
將溝通多少與關系遠近相聯(lián)系
2、與下級溝通的方式
方式之一：下達命令
方式之二：聽取匯報
方式之三：商討問題
方式之四：推銷建議
3、管理者與下級溝通—責備部屬的技巧
4、管理者與下級溝通—有淺入深的技巧

七、管理者怎樣與平級溝通?
1、管理者之間的溝通相對較難的原因
2、管理者之間溝通的三種形式
3、管理者之間如何積極地溝通