第一部分：目標(biāo)管理和績效管理的意義與作用1、目標(biāo)、年度目標(biāo)和目標(biāo)管理
2、績效管理對企業(yè)、經(jīng)理的意義；3、考核方法的優(yōu)劣對比；4、績效管理所面臨的困境；
5、案例導(dǎo)入
第二部分：目標(biāo)管理與衡量指標(biāo)1、什么是目標(biāo)？2、目標(biāo)與任務(wù)；3、什么是指標(biāo)與指標(biāo)的性質(zhì)；4、選擇指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)；5、什么是KPI，如何準(zhǔn)確地理解6、指標(biāo)的類型分析
第三部分：怎樣建立公司級的KPI？如何尋找KPI呢？為什么你認(rèn)為這些是KPI的指標(biāo)就是KPI呢？尋找KPI的方法思路是什么？工具有哪些呢？1、價(jià)值樹法；2、魚骨圖與頭腦風(fēng)暴法3、關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法；4、關(guān)鍵成功因素法；
5、價(jià)值樹、魚骨圖、平衡計(jì)分卡的對比：各種找指標(biāo)方法的優(yōu)缺點(diǎn)和每種方法的適用范圍；
第四部分：介紹平衡計(jì)分卡1、平衡計(jì)分卡只是從四個(gè)角度找指標(biāo)嗎？——平衡計(jì)分卡的本質(zhì)；2、戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡有什么關(guān)系？——戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖；3、平衡計(jì)分卡是按照長期、中期、還是短期計(jì)劃制定？——平衡計(jì)分卡與企業(yè)的長期、中期、短期規(guī)劃；4、平衡計(jì)算分卡就是四個(gè)緯度嗎？5、公司級的平衡計(jì)分卡如何落實(shí)下去呢？——平衡計(jì)分卡的落實(shí)；
第五部分：如何分解到部門KPIKPI如果不分解落實(shí)下去，就會(huì)失去了基礎(chǔ)，但是分解KPI的過程中會(huì)遇到很多問題，如何解決這些問題呢？如何將KPI分解落實(shí)下去呢？1、如何分解KpI——上一級指標(biāo)與下級指標(biāo)的關(guān)系2、指標(biāo)的責(zé)任人3、指標(biāo)分解中的注意問題4、案例分析與練習(xí)
第六部分：KPI指標(biāo)詞典的編制指標(biāo)找到了就萬事大吉了？還存在什么問題呢？為什么需要定義KPI，怎樣定義KPI?1、為什么需要定義KPI2、編制KPI詞典需要注意哪些內(nèi)容；3、KPI定義練習(xí)；
第七部分：確定目標(biāo)——KPI的計(jì)分方式找到了衡量指標(biāo)就可以了嘛？如何確定目標(biāo)呢？超過了目標(biāo)應(yīng)該計(jì)多少分？沒有達(dá)到目標(biāo)應(yīng)該得多少分？1、設(shè)定目標(biāo)的痛苦；2、設(shè)定目標(biāo)的原則；3、KPI的計(jì)分方法；
第八部分：績效管理的周期年底成績是每個(gè)月成績的加總嘛？年考核考什么？月考考核什么？不同的業(yè)務(wù)類型與職能部門在考核的周期上有什么區(qū)別呢？1、年考考什么？月考考什么？2、長周期與短周期；3、不同層次與職能部門的周期；4、指標(biāo)的組合方式；
第九部分：實(shí)戰(zhàn)方法：主基二元考核法關(guān)注了關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，非關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)怎么辦？不關(guān)注非關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是否會(huì)出問題？如果全面關(guān)注關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和非關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，資源是否夠用？如何解決這個(gè)問題呢？1、KPI所無法解決的問題；2、主要績效與基礎(chǔ)績效的關(guān)系；3、如何在實(shí)踐中運(yùn)用主基二元考核法；
第十部分：績效考核的應(yīng)用：推行績效管理所遇到的問題與對策；推行KPI不只是人力資源部門或者企管部門的事情，KPI在推行過程中有哪些問題與難點(diǎn)呢？1、推行績效管理的組織模式與各個(gè)部門的職責(zé)；2、推行的程序；流程圖3、推行績效管理在溝通上的難點(diǎn)；4、績效管理與企業(yè)文化；
5、績效管理制度的框架和要點(diǎn)
6、績效管理考核的結(jié)果在人力資源相關(guān)決策中的運(yùn)用。

第十一部分：績效輔導(dǎo)與面談1、績效輔導(dǎo)的重要性2、績效面談的技巧與方法
3、績效面談的情景模擬


十一。學(xué)員提問 （40分鐘）
老師根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要，會(huì)安排40—60分鐘的時(shí)間來和學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)，幫助解決企業(yè)目前存在的若干人力資源管理的問題。這也是本課程的一大特色。

（講師可根據(jù)培訓(xùn)現(xiàn)場互動(dòng)情況調(diào)整部分講解順序）
總共12課時(shí)�？裳永m(xù)一小時(shí)做課程互動(dòng)。