第一篇 基礎(chǔ)篇

第一單元 知識的含義及其分類
知識需要有效的管理
DIKW模型：數(shù)據(jù)、信息、知識和智慧
案例：十萬元的賬單
知識的定義
知識的特點(diǎn)
知識的分類
顯性知識與隱性知識的區(qū)別
野中郁次郎的知識創(chuàng)新SECI模式
知識的螺旋成長圖
知識生命周期
組織中主要存在的知識類型
知識價值鏈模型
知識管理：有效整合個人知識與組織知識

第二單元 知識管理的基本概念
知識管理的五大驅(qū)動因素
為什么需要知識管理
知識管理的相關(guān)定義）
對知識管理的三點(diǎn)界定
知識管理6C
知識管理六要素－5W1H
知識管理的實(shí)質(zhì)
知識管理的領(lǐng)域
知識管理的優(yōu)勢
知識管理的局限
組織知識管理的主要問題

第三單元 知識管理的四大流派
知識管理主要流派
行為學(xué)派的主要觀點(diǎn)
技術(shù)學(xué)派的主要觀點(diǎn)
經(jīng)濟(jì)學(xué)派的主要觀點(diǎn)
戰(zhàn)略學(xué)派
四大學(xué)派的辨證關(guān)系

第四單元 知識管理的框架模型
知識管理的框架
知識管理的戰(zhàn)略模式
知識管理的流程
知識管理的四個構(gòu)面
知識管理模型

第五單元 知識管理的目的價值
知識管理的目的
實(shí)施知識管理的目的層次圖
知識管理對個人的價值
知識管理對組織的價值
實(shí)施知識管理的主要效益

第六單元 學(xué)習(xí)型組織與知識管理
組織學(xué)習(xí)與知識管理的關(guān)系
知識管理對發(fā)展學(xué)習(xí)型組織的啟示
知識管理與學(xué)習(xí)型組織的發(fā)展

第七單元 智力資本與知識管理
智力資本
智力資本含義結(jié)構(gòu)圖
智力資本重要性排序
知識管理與智力資本及企業(yè)價值
智力資本價值方程式

第八單元 知識管理的演進(jìn)發(fā)展
知識管理發(fā)展歷程：KM1.0
知識管理發(fā)展歷程之KM2.0
知識管理發(fā)展歷程之KM3.0
KM1.0、KM2.0與KM3.0之比較
中國知識管理的發(fā)展趨勢
知識管理的未來展望

第九單元 知識管理的概念小結(jié)
知識管理小結(jié)
什么是知識管理
知識管理應(yīng)該具備的功能
管理人員關(guān)注的知識管理問題


第二篇 系統(tǒng)篇

第一單元 知識管理系統(tǒng)的概念類型
知識管理系統(tǒng)的定義
知識管理體系
知識管理系統(tǒng)的三大體系
知識管理系統(tǒng)之類型
支持不同知識格式型態(tài)的系統(tǒng)
支持不同知識管理步驟的主要系統(tǒng)

第二單元 知識管理系統(tǒng)的整體架構(gòu)
Bowman的存儲式知識管理系統(tǒng)架構(gòu)
Tiwana知識管理系統(tǒng)的七個層次
知識管理系統(tǒng)扮演的角色
案例： IBM Knowledge Discovery架構(gòu)
案例： Microsoft的知識管理系統(tǒng)架構(gòu)

第三單元 知識管理系統(tǒng)的功能規(guī)劃
典型的知識管理系統(tǒng)功能規(guī)劃
典型的知識管理系統(tǒng)前端系統(tǒng)
典型的知識管理系統(tǒng)后端系統(tǒng)
知識管理系統(tǒng)的建設(shè)重點(diǎn)
知識管理系統(tǒng)最重要的五個功能
建立分門別類的知識索引
知識管理系統(tǒng)的技術(shù)規(guī)劃
內(nèi)容管理系統(tǒng)
門戶系統(tǒng)
智能型系統(tǒng)
業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)
知識管理系統(tǒng)需具備整合功能
知識管理系統(tǒng)須整合的信息
知識管理系統(tǒng)的規(guī)劃流程

第四單元 企業(yè)入口網(wǎng)站EIP
企業(yè)入口網(wǎng)站(EIP)
EIP的特點(diǎn)
EIP的構(gòu)成要素
EIP的主要功能架構(gòu)圖

第五單元 構(gòu)建組織知識地圖
什么是知識地圖
知識地圖的類型
知識地圖的作用
構(gòu)建知識地圖的原則
構(gòu)建知識地圖的步驟
構(gòu)建知識地圖的注意事項
知識地圖的效益
案例：微軟公司的知識地圖）
案例：Chevron的最佳實(shí)踐資源引導(dǎo)圖

第六單元 知識社區(qū)的構(gòu)建
什么是知識社區(qū)
知識社區(qū)的價值
知識社區(qū)的組成要素
知識社區(qū)的特性
培育知識社區(qū)的七大原則
知識社區(qū)發(fā)展的不同階段
案例：美國聯(lián)邦公路管理局

第七單元 知識管理的廠商類型
知識管理廠商分類
第一類廠商:咨詢型知識管理系統(tǒng)
第二類廠商:搜索引擎型知識管理系統(tǒng)
第三類廠商：文檔管理型知識管理系統(tǒng)
第四類廠商：協(xié)同辦公型知識管理系統(tǒng)
第五類廠商：應(yīng)用型知識管理系統(tǒng)
國內(nèi)主要知識管理廠商及市場份額

第八單元 知識管理系統(tǒng)的選擇策略
知識管理系統(tǒng)的選擇策略
編碼化與個人化的知識管理策略選擇
案例：編碼化的知識管理策略
案例：個人化的知識管理策略
知識管理系統(tǒng)采購選擇

第三篇 實(shí)踐篇

第一單元 為什么要導(dǎo)入知識管理
組織導(dǎo)入知識管理的情況
組織從何處導(dǎo)入知識管理
知識管理系統(tǒng)的價值
知識管理應(yīng)用取得的主要收益

第二單元 知識管理的項目角色
知識管理的組織架構(gòu)
知識管理的項目角色
知識管理項目委員會
最高執(zhí)行者CEO
首席知識官CKO
知識經(jīng)理
知識專員
技術(shù)經(jīng)理
學(xué)習(xí)經(jīng)理

第三單元 知識管理的導(dǎo)入模式
知識管理五種典型導(dǎo)入模式
定制化知識導(dǎo)入模式
Tiwana 的知識管理導(dǎo)入流程與步驟
Arthur Anderson知識管理導(dǎo)入模式
APQC知識管理導(dǎo)入模式

第四單元 知識管理的流程步驟
知識管理的流程步驟
第一階段 組織知識的現(xiàn)狀診斷
第二階段 知識管理戰(zhàn)略的選擇
第三階段 組織知識架構(gòu)的設(shè)計
第四階段 知識管理系統(tǒng)的選擇和導(dǎo)入
第五階段 知識管理績效評估
知識管理評估工具

第五單元 知識管理的障礙問題
實(shí)施知識管理的五大障礙
組織知識管理的主要問題
知識管理實(shí)施過程的問題型態(tài)
知識管理推廣過程面臨的問題
知識管理促進(jìn)與保障機(jī)制

第六單元 知識管理的成功因素
知識管理成敗的七個關(guān)鍵問題
知識管理的九項關(guān)鍵成功法則
知識管理失敗的八大原因
實(shí)施知識管理的十大窘境
避免知識管理失敗的十大原則

第七單元 知識管理的成效評估
評估 IT 投資的方法
知識管理的成功指標(biāo)
知識管理過程主要衡量績效指標(biāo)
知識管理成熟度評估
評估知識資產(chǎn)的方法
案例：實(shí)施KM報酬比較

第八單元 知識管理的應(yīng)用案例
適合進(jìn)行知識管理的組織
國外知識管理應(yīng)用情況
國內(nèi)知識管理應(yīng)用情況
國內(nèi)知識管理的認(rèn)知情況
國內(nèi)知識管理建設(shè)的主要目標(biāo)
國內(nèi)知識管理的實(shí)踐應(yīng)用情況
國內(nèi)知識管理應(yīng)用的主要障礙
國內(nèi)知識管理應(yīng)用取得的主要收益
案例：知識運(yùn)營取得的成效
案例：微軟知識管理網(wǎng)站
案例：惠普公司知識管理

第九單元 知識管理的實(shí)戰(zhàn)演練
練習(xí)：狼與羊的故事
深度匯談
知識分類
知識庫
知識地圖
知識社群
知識門戶
案例評點(diǎn)
實(shí)施知識管理的四大效益

說明：以上為完整版（2天）的詳細(xì)課程提綱，精華版（1天）及定制版在雙方深入溝通后再針對性確定授課內(nèi)容和時間安排，強(qiáng)烈建議至少可與負(fù)責(zé)培訓(xùn)及參訓(xùn)人員溝通，以確保取得各方都滿意的實(shí)際效果。