【訓(xùn)題綱】：
引 言
關(guān)于知行合一的探討
傳統(tǒng)文化中的感悟與修煉
管理者心靈修煉領(lǐng)導(dǎo)力修為
五心為王
勇氣生強(qiáng)者相，團(tuán)隊(duì)勢(shì)氣來(lái)自哪里
如何保持陽(yáng)光心態(tài)
終端店面的銷(xiāo)售誤區(qū)及創(chuàng)新思維
銷(xiāo)售中的六重六輕
銷(xiāo)售是一門(mén)科學(xué)，銷(xiāo)售不是“藝術(shù)”
銷(xiāo)售是如何創(chuàng)造需求并滿(mǎn)足需求的過(guò)程
賣(mài)產(chǎn)品先“賣(mài)自己”
賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)文化
賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)生活方式
顧問(wèn)式導(dǎo)購(gòu)頂尖銷(xiāo)售六步曲
早準(zhǔn)備——有備而來(lái)
售前心態(tài)調(diào)整
全面認(rèn)知商品
工作用具準(zhǔn)備
售前商品檢查
笑接觸——一見(jiàn)如故
顧客的幾種消費(fèi)心理與購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
各種性格顧客的購(gòu)買(mǎi)行為分析
如何獲得顧客的好感與信任
三分鐘看清客戶(hù)的“真面目”
接近顧客的十大時(shí)機(jī)
接近顧客的方法
探需求——掏空需求
客戶(hù)分析：需求分析、角色分析
先問(wèn)再答，發(fā)問(wèn)的方式與技巧
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)顧客的“心聲”
確定需求的三大絕招
實(shí)戰(zhàn)演練：發(fā)問(wèn)與傾聽(tīng)
給方案——挑起欲望
FBI利益法則
AIDA銷(xiāo)售法則
提高客戶(hù)的興趣與參與度
演練：設(shè)計(jì)柜臺(tái)產(chǎn)品的陳述話(huà)術(shù)
解異議——化解客戶(hù)
處理異議的心理準(zhǔn)備
客戶(hù)異議四不原則
處理客戶(hù)異議的四個(gè)步驟
把客戶(hù)的擔(dān)心轉(zhuǎn)變成信心
演練：常見(jiàn)顧客異議的話(huà)術(shù)
促成交-臨門(mén)一腳，
快速成交的三個(gè)原則
顧客購(gòu)買(mǎi)的三大信號(hào)
成交的八種秘訣
化解顧客砍價(jià)的五把飛刀
關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售：一變?nèi)�，三變�?
高價(jià)位商品才會(huì)創(chuàng)造高營(yíng)業(yè)額
服務(wù)：超越期望
“銷(xiāo)售才剛剛開(kāi)始”
附加銷(xiāo)售——如何引導(dǎo)再次成交
VIP顧客檔案的建立與有效管理 ：內(nèi)聯(lián)升的客戶(hù)檔案
如何維護(hù)和提高顧客忠誠(chéng)
處理顧客抱怨和投訴
學(xué)員討論：常見(jiàn)顧客投訴問(wèn)題處理話(huà)術(shù)
課程回顧與現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答