模塊一：店面管理系統(tǒng)
引言：
關(guān)于知行合一的探討
一、 店長的心靈修煉與領(lǐng)導(dǎo)魅力修為
從盤點自己開始：我是誰？
我擁有什么？
我在哪里？
勇氣生強者相，團隊勢氣來自哪里
導(dǎo)購為什么服從你，什么是真正的服從
如何保持陽光心態(tài)：找到店長的快樂與動力源泉
五心為王：積極，包容，感恩，強者，責(zé)任
激勵輔導(dǎo)導(dǎo)購
團隊激勵的真正價值
四種導(dǎo)購的激勵策略
五種核心激勵模塊
正面激勵與反面激勵的真正作用
會議活動的激勵實操演練
教練技術(shù)
員工不是培訓(xùn)出來的，是訓(xùn)練出來的
指導(dǎo)新導(dǎo)購走入“正軌”的四步流程
師父領(lǐng)進門修行在師傅，嚴師出高徒
團隊培訓(xùn)意識和培訓(xùn)體系的建立
如何激發(fā)大家對銷售的興趣與信心
店面目標設(shè)定與執(zhí)行
目標分解與設(shè)定
成功來自成功的自我管理
時間管理與團隊計劃的執(zhí)行
如何將團隊目標融入團隊成員的血液
為“榮譽”而戰(zhàn)而不是為“提成”而干

五、團隊溝通與團隊共贏
溝通的真正障礙
高效溝通的實質(zhì)解決方案
團隊溝通的必要性和技巧
店長、老總、導(dǎo)購如何和諧共贏
高效溝通的五個原則
協(xié)作共贏團隊才能共贏

模塊二：營銷系統(tǒng)

一、終端店面的銷售誤區(qū)及創(chuàng)新思維
銷售中的六重六輕
銷售是一門科學(xué)，銷售不是“藝術(shù)”
銷售是如何創(chuàng)造需求并滿足需求的過程
賣產(chǎn)品先“賣自己”
賣產(chǎn)品不如賣文化
賣產(chǎn)品不如賣生活方式
二、顧問式導(dǎo)購頂尖銷售六步曲
早準備——有備而來
笑接觸——一見如故
探需求——掏空需求
給方案——挑起欲望
解異議——化解客戶
促成交——臨門一腳，
三、促銷
賣場三要素：人、物、場
抓住顧客的：眼、手、心
促銷的五“千”宣言
賣場高人氣的真正原因
賣場促銷的搶逼圍戰(zhàn)術(shù)
10種終端創(chuàng)意促銷方案

模塊三：服務(wù)系統(tǒng)

一、客戶信息管理
客戶檔案的建立與應(yīng)用
客戶管理：讓客戶“活”起來
客服的三三計劃
每個顧客背后的250個人
跟進客戶的技巧
案例：老字號內(nèi)聯(lián)升給我們的啟示
二、服務(wù)維護
客戶服務(wù)：超越期待，制造驚喜，把心留住
如何維護和提高顧客忠誠度
服務(wù)是銷售的開始，老顧客再消費
如何讓忠誠客戶成為你的你的宣傳員，
如何和客戶打成一片
案例：海底撈的服務(wù)：留住人心，給客戶創(chuàng)造幸福感，客戶“心”就會給你
三、投訴處理
溝通最大的問題：你不是我，我不是你
處理顧客抱怨和投訴三大要素
巧妙化解矛盾的思維方式
處理投訴的兩大障礙
處理投訴的兩大步驟
學(xué)員討論：常見顧客投訴問題處理話術(shù)

案例：洗衣店處理投訴案例
課程回顧與現(xiàn)場問答