一．行政管理認(rèn)知
二．行政人員（秘書）素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
三．行政人員（秘書）的能力要求
1.行政工作的應(yīng)具備的三大技能
（1）辦文
1）通曉各種文體
2）熟練掌握公文寫作規(guī)范
3）精通文件接、收、發(fā)、傳流程和檔案管理（示例）
4）熟悉并不斷提升辦公軟件應(yīng)用水平
（2）辦會(huì)
1）編制各種會(huì)議（行政、商務(wù)）流程
2）撰寫各種會(huì)議講話、報(bào)告、發(fā)言
3）按商務(wù)禮儀進(jìn)行會(huì)議接待
4）安排不同會(huì)議座次
（3）辦事
1）人際交往法則
2）有效溝通方法
3）商務(wù)禮儀及變通
4）高效辦事技巧（舉例）
2.提升行政管理工作效率的技巧和方法
（1）行政工作每日、沒事堅(jiān)持的“四字”原則
（2）事務(wù)性工作ABC管理法
（3）時(shí)間管理的“四象限法”
（4）工作流程標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范
3.行政管理職業(yè)（晉升）發(fā)展路徑
（1）職業(yè)化——勤業(yè)-敬業(yè)-專業(yè)
（2）專業(yè)化——專注-專業(yè)-專家
四．公文及企業(yè)常用文體寫作
1．寫作特性及規(guī)律
2．公文寫作規(guī)范
3．公文及企業(yè)常用文體寫作技法
1）通知 通告 通報(bào)
2）會(huì)議記錄與會(huì)議紀(jì)要
3）報(bào)告與請示
4）函
5）決定與決議
6）計(jì)劃與總結(jié)
7）領(lǐng)導(dǎo)講話稿
8）述職報(bào)告
9）文化內(nèi)刊（新聞稿件）
五．常見問題解答