序言：修身、齊家、治國、平天下
第一講：素質與職業(yè)化 0.5小時
思考：朱镕基總理曾經表述“中國入世，我很憂愁”
管理規(guī)范化
經營國際化
員工職業(yè)化
什么是職業(yè)化素質？
職業(yè)化的工作技能
職業(yè)化的工作形象
職業(yè)化的工作態(tài)度
職業(yè)化的工作道德
第二講：職業(yè)化素質訓練——態(tài)度 0.5小時
　　　態(tài)度來源于什么？
　　　公司態(tài)度與員工態(tài)度？
　　　人生態(tài)度與處事態(tài)度？
　　　龍生龍，鳳生鳳，老鼠生兒會打洞的道理
　　　“你要端正態(tài)度”到底是端正什么東西？
　　　態(tài)度能具體嗎？
第三講：職業(yè)化素質訓練——責任 1小時
　　　責任心的“心”從哪里來？
　　　責任包含哪些？
　　　一個人的不同階段到底要承擔哪些責任？
　　　一個企業(yè)的責任有哪些？
　　　如何讓企業(yè)的責任轉變成員工的責任？
　　　公司的責任由誰來轉化？
　　　責任如何進行訓練？
　　　游戲：責任訓練
第四講：職業(yè)化素質訓練——環(huán)境 0.5小時
　　　“三歲定終生”是為什么？看什么？
　　　　環(huán)境對心態(tài)的影響有哪些？
　　　　為什么說近墨者黑，近朱者赤？
　　　　“調整心態(tài)”是如何“調整”？
　　　　一個公司有“心態(tài)”嗎？
　　　　心態(tài)對行為的影響因素有哪些？
　　　　游戲：現場測“心態(tài)”
第五講：職業(yè)化素質訓練——忠誠 0.5小時
　　　忠誠的兩個導向：賢忠，愚忠
　　　對公司忠誠還是對老板忠誠？
　　　對團隊忠誠還是對上司忠誠？
　　　 你對你自己忠誠嗎？
第六講：營銷人員的基本商務禮儀 3小時
一、禮儀心態(tài)
發(fā)乎情而止乎禮
禮儀的五要素
如何建立“利他”之心
心態(tài)轉化的五個步驟：被動-啟動-主動-自動-樂動
每日情緒的回歸訓練
好心情會帶來好回報
互動：尋找自己的20個優(yōu)點
二、商務禮儀的目的
提高員工素質
有助于交往對象的溝通
有助于提升企業(yè)形象
三、商務禮儀的基本要求
尊重為本
形式規(guī)范
要善于表達
四、商務禮儀的基本行為規(guī)范
儀容儀態(tài)
電話（手機）
拜會禮儀
交換名片
座次（領域行為）
商務用語
衣、食、住、行、訪談、送
現場互動：客戶接待禮儀