一、課程大綱：
◆ 開場階段：溝通游戲
◆ 溝通的方式
◆ 溝通的模式
◆ 影響溝通主體的主要因素
◆ 溝通從心開始
◆ 溝通三原則（從心理學角度分析）
◆ 溝通前的注意事項
◆ 克服溝通的障礙
（1）克服溝通的自我障礙
（2）克服溝通的對象障礙
（3）溝通的其它障礙
（4）企業(yè)信傳常出現(xiàn)的溝通障礙
（5）企業(yè)內部溝通扯皮現(xiàn)象分析
◆ 職場不同級別的溝通
（1）向上溝通
（2）向下溝通
（3）水平溝通
（4）新人溝通
（5）職場溝通的其它技巧
◆ 有效溝通之對事不對人
◆ 有效傾聽的藝術
◆ 電話溝通

整個課程，主要采用分組討論、案例分析等方式強化培訓效果，使學員在互動的環(huán)節(jié)、溝通案例的分析中對溝通有更加深刻的理解。