單元一 “營(yíng)銷(xiāo)禮儀”知多少
小測(cè)試：初次拜訪，這些你注意了嗎？
營(yíng)銷(xiāo)人員為什么要講“禮”
客戶的“核心”感覺(jué)
銷(xiāo)售禮儀的本質(zhì)與重要性
細(xì)節(jié)決定成敗，小“禮”帶來(lái)大收獲
至關(guān)重要的三個(gè)“第一”：
單元二 營(yíng)銷(xiāo)人員“形象”禮儀
初次拜訪“形象”的重要性
—“小銷(xiāo)售員”or“500強(qiáng)外企高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理”
營(yíng)銷(xiāo)人員形象四原則
營(yíng)銷(xiāo)人員不同場(chǎng)合著裝要求
男性營(yíng)銷(xiāo)人員的“形象”
女性營(yíng)銷(xiāo)人員的“形象”
單元三 營(yíng)銷(xiāo)人員“公務(wù)舉止”禮儀
打造完美的“行為舉止”
打造良好的儀態(tài)
握手――這２秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益
眼神――你的眼睛會(huì)說(shuō)話　
微笑――運(yùn)氣和財(cái)富的轉(zhuǎn)換器
紳士風(fēng)度的體現(xiàn)
女性的優(yōu)雅舉止
遞送名片的順序和禮儀
記住、識(shí)別客戶有妙招
為什么客戶記不住你？：你會(huì)自我介紹嗎？
介紹他人的順序與技巧
你的手勢(shì)“漂亮”并且“有氣勢(shì)”嗎？
不同場(chǎng)景的“公務(wù)”禮儀
初次拜訪客戶，“禮”多人不怪
后續(xù)拜訪客戶，“禮貌有加”
與客戶同行： 迎接與送別客戶禮儀
答謝客戶晚宴主持禮儀
研討、交流會(huì)議主持禮儀
商務(wù)會(huì)面及會(huì)議的座次禮儀
外地的客戶活動(dòng)：
建立關(guān)系，保持聯(lián)絡(luò)的技巧
單元四 “電話”禮儀
來(lái)自于“電話”的煩惱
撥打電話的時(shí)間選擇
撥打電話的語(yǔ)言套路
讓客戶通過(guò)電話，感受到你的“熱情”
接聽(tīng)電話的好習(xí)慣
掛斷電話前，你要注意什么？
發(fā)送短信的禮儀
面對(duì)客戶，接聽(tīng)他人電話的注意事項(xiàng)
與客戶談話，如何利用手機(jī)體現(xiàn) “禮”
客戶知道你在哪里嗎？

單元五 營(yíng)銷(xiāo)人員“贈(zèng)送”禮儀
什么情況下送禮？
禮輕情意重
贈(zèng)送的場(chǎng)合與時(shí)機(jī)選擇
禮物清單上的“可以”與“不可以”
送禮的技巧與原則

單元六 優(yōu)雅的 “餐飲” 禮儀
點(diǎn)菜有學(xué)問(wèn)　
中餐桌餐的餐桌禮儀
自助餐的用餐禮儀
西餐的基本禮儀



日本料理的用餐禮儀
韓式料理的用餐禮儀
咖啡與茶的品用禮儀
如何在餐桌上營(yíng)造出良好氛圍
敬酒有學(xué)問(wèn)
與客戶初次吃飯的禮儀注意事項(xiàng)

單元七 與客戶的 “溝通”禮儀
言出必行，不隨口承諾
學(xué)會(huì)得體的、合乎情景的贊美客戶　
學(xué)會(huì)適度的“幽默”
不要忘記“感謝”
初次拜訪，“溝通”中注意事項(xiàng)
與客戶聯(lián)絡(luò)：電子郵件禮儀
未獲得認(rèn)可，不要隨意“稱(chēng)兄道弟”